团队出境旅游合同 第一章 术语和定义 第一条 本合同术语和定义 1.团队出境旅游服务，指出境社依据《中华人民共和国旅游 法》、《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社条例》等法 律、法规，组织旅游者出国旅游及赴中外双方政府商定的国外 边境区域和港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证／签 注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服 务活动。 2.旅游费用，指旅游者支付给出境社，用于购买本合同约定 的旅游服务的费用。旅游费用包括： （ 1）必要的签证 / 签注费用（旅游者自办的除外）； （ 2）交通费（含境外机场税）； （ 3）住宿费； （ 4）餐费（不含酒水费）； （ 5）出境社统一安排的景区景点的门票费； （ 6）行程中安排的其他项目费用； （ 7）导游服务费； （ 8）边境旅游中办理旅游证件的费用； （ 9）出境社、境外地接社等其他服务费用。旅游费用不包 括： （ 1）办理护照、港澳通行证的费用； （ 2）办理离团的费用； （ 3）旅游者投保的人身意外伤害保险费用； （ 4）合同未约定由出境社支付的费用，包括但不限于行程 以外非合同约定项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费 用 ; （ 5）境外小费 ; （ 6）行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工 具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、通讯 、 饮料及酒类费用，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人 遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。 3.履行辅助人，指与旅行社存在合同关系，协助其履行本合 同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。 4.自由活动，特指《旅游行程单》中安排的自由活动。 5.自行安排活动期间，指《旅游行程单》中安排的自由活动 期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结 束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经领队或者 导游同意暂时离团的个人活动期间。 6.不合理的低价，指出境社提供服务的价格低于接待和服务 费用或者低于行业公认的合理价格，且无正当理由和充分证据 证明该价格的合理性。其中，接待和服务费用主要包括出境社 提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览、导游或者领队等服务 所支出的费用。 7.具体购物场所，指购物场所有独立的商号以及相对清晰、 封闭、独立的经营边界和明确的经营主体，包括免税店，大型 购物商场，前店后厂的购物场所，景区内购物场所，景区周边 或者通往景区途中的购物场所，服务旅游团队的专门商店，商 品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所 等。 8.旅游者投保的人身意外伤害保险，指旅游者自己购买或者 通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以 旅行期间自身的生命、身体或者有关利益为保险标的的短期保 险，包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、 特殊项目意外险。 9.离团，指团队旅游者在境外经领队同意不随团队完成约定 行程的行为。 10.脱团，指团队旅游者在境外未经领队同意脱离旅游团 队，不随团队完成约定行程的行为。 11.转团，指由于未达到约定成团人数不能出团，出境社征 得旅游者书面同意，在行程开始前将旅游者转至其他出境社所 组的出境旅游团队履行合同的行为。 12.拼团，指出境社在保证所承诺的服务内容和标准不变的 前提下，在签订合同时经旅游者同意，与其他出境社招徕的旅 游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。 13.不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情 况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾 害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事 件、政府行为。 14.已尽合理注意义务仍不能避免的事件，指因当事人故意 或者过失以外的客观因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾 活动导致的交通堵塞，飞机、火车、班轮、城际客运班车等公 共客运交通工具延误或者取消，景点临时不开放。 15.必要的费用，指出境社履行合同已经发生的费用以及向 地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用 , 包括乘坐飞 机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、旅游签证 / 签 注费用、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车 租等。 16.公共交通经营者，指航空、铁路、航运客轮、城市公 交、地铁等公共交通工具经营者。 第二章 合同的订立 第二条 旅游行程单 出境社应当提供带团号的《旅游行程单》（以下简称《行程 单》），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。 《行程单》应当对如下内容作出明确的说明： （ 1）旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地，线路 行程时间（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不 足 24 小时以一日计）； （ 2）旅游目的地地接社的名称、地址、联系人和联系电 话； （ 3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、 出发时间以及是否需中转等信息）； （ 4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地 址、档次等级及是否有空调、热水等相关服务设施）； （ 5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次 数、地点、标准）； （ 6）出境社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确 旅游线路内容包括景区点及游览项目名称、景区点停留的最少 时间）； （ 7）自由活动的时间； （ 8）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和 项目内容）； 《行程单》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当 出现“准 × 星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以 ×× 为 准”、“与 ×× 同级”等不确定用语。 第三条 订立合同 旅游者应当认真阅读本合同条款和《行程单》，在旅游者理 解本合同条款及有关附件后， 出境社和旅游者应当签订书面合 同。 由旅游者的代理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅 游者的授权委托书。 第四条 旅游广告及宣传品 出境社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内 容符合《中华人民共和国合同法》要约规定的，视为本合同的 组成部分，对出境社和旅游者双方具有约束力。 第三章 合同双方的权利义务 第五条 出境社的权利 1.根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游 者报名参团； 2.核实旅游者提供的相关信息资料； 3.按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用； 4.旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避 险措施并要求旅游者配合； 5.拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求； 6.要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害出境社 合法权益的行为承担赔偿责任； 7.要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会 公德的行为。 第六条 出境社的义务 1.按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服 务，不擅自变更旅游行程安排， 不降低服务标准； 2.向合格的供应商订购产品和服务； 3.不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安 排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益； 组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费 旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响 其他旅游者行程安排的除外； 4.在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排 和有关具体事项。具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者 地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌；旅 游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加 旅游活动的情形；出境社依法可以减免责任的信息；境外小费 标准、外汇兑换事项、应急联络方式（包括我驻外使领馆及出 境社境内和境外应急联系人及联系方式）；法律、法规规定的 其他应当告知的事项； 5.为旅游团队安排符合《中华人民共和国旅游法》、《旅行 社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规规定 的持证领队人员； 6.妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品； 7.为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的安 全信息卡（内容包括旅游者的姓名、国籍、血型、应急联络方 式等）； 8.旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保 护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大； 9.积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失 扩大； 10.提示旅游者按照规定投保人身意外伤害保险； 11.向旅游者提供发票； 12.依法对旅游者个人信息保密。 第七条 旅游者的权利 1.要求出境社按照合同及《行程单》约定履行相关义务； 2.拒绝出境社未经事先协商一致的转团、拼团行为； 3.有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝出境社未与旅游 者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者 参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝出境社的导游、领队 强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行 为； 4.在支付旅游费用时要求出境社出具发票； 5.人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重； 6.在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护；人 身、财产受到侵害的，有权依法获得赔偿； 7.在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求出境社协 助索赔； 8.《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权 益保护法》和有关法律、法规赋予旅游者的其他各项权利。 第八条 旅游者的义务 1.如实填写《出境旅游报名表》、签证 / 签注资料和游客 安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信 息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能 及时联系； 2.向出境社提交能有效使用的因私护照或者通行证，自办签 证 / 签注者应当确保所持签证 / 签注在出游期间有效； 3.按照合同约定支付旅游费用； 4.按照合同约定随团完成旅游行程，配合领队人员的统一管 理； 5.遵守我国和旅游目的地国家（地区）的法律、法规和有关 规定，不携带违禁物品出入境； 不参与色情、赌博和涉毒活 动；不擅自脱团；不在境外滞留不归； 6.遵守旅游目的地国家（地区）的公共秩序和社会公德，尊 重当地的风俗习惯，文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保 护生态环境，遵守《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》 等文明行为规范； 7.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有 关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施 予以配合； 8.妥善保管自己的行李物品，随身携带现金、有价证券、贵 重物品，不在行李中夹带； 9.在旅游活动中或者在解决纠纷时，应采取适当措施防止损 失扩大，不损害当地居民的合法权益，不干扰他人的旅游活 动，不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，不采取拒 绝上、下机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为； 10.在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围 内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的 安全负责。 第四章 合同的变更与转让 第九条 合同的变更 1.出境社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内 容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用 及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费 用，出境社应当退还旅游者。 2.行程开始前遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合 理注意义务仍不能避免的事件的，双方经协商可以取消行程或 者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四条处理；延期出 行的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 3.行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注 意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处 理： （ 1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说 明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增 加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 （ 2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应 的安全措施，因此支出的费用， 由出境社与旅游者分担。 （ 3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施。 因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用双方分 担。 第十条 合同的转让 旅游行程开始前，旅游者可以将本合同中自身的权利义务转 让给第三人，出境社没有正当理由的不得拒绝，并办理相关转 让手续，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。 正当理由包括但不限于：对应原报名者办