局机关信访工作综述 中共中央、国务院印发的《信访工作条例》（以下简称 《条例》）已于今年5月1日正式施行。《条例》以习近平新时 代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于 加强和改进人民信访工作的重要思想，彰显着坚持以人民为中 心的发展思想，是新时代信访制度改革的标志性成果，为新时 代推动信访工作高质量发展提供了制度保障，对于坚持党对信 访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，进一步加强和改 进新时代信访工作，具有重大现实意义和深远历史意义。 党的十八大以来，**省通信管理局坚持把做好新时代信访 工作作为信息通信业践行以人民为中心的发展思想的政治任务 和生动实践，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，着力 完善党史学习教育常态化长效化制度机制，紧密结合行风建设 和纠风工作，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用 情用力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，持续为人民群众 提供用得上、用得起、用得好的通信服务，不断增强人民群众 的获得感、幸福感、安全感，扎实推动新时代信息通信行业信 访工作再上新台阶。 坚持提高政治站位，充分认识做好新时代信息通信行业信 访工作的极端重要性 习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，是走好 群众路线的重要内容。各级党委、政府和领导干部要坚持把信 访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项 重要工作，千方百计为群众排忧解难。 **地处京畿要地，肩负着首都政治“护城河”的政治责 任，承担着京津冀协同发展、经济社会和谐稳定、信访为民 利民便民的重要政治任务，做好信访工作意义重大、使命光 荣。**省通信管理局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和 改进人民信访工作的重要思想，始终坚持政治站位、把牢政 治方向、落实政治要求，坚决拥护“两个确立”、做到“两个 维护”，不断强化对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福 的政治担当。始终坚持党的领导、压实各方责任、加强源头治 理、完善工作机制、加强评估研判，在全省全行业形成信访工 作不能不抓、不敢不抓、抓不好不行的鲜明工作导向，确保行 业信访工作始终沿着正确的政治方向前进。 当前，**经济社会发展正处于历史性窗口期和战略性机遇 期，信息通信行业也正处于改革发展、转型发展、高质量发展 的关键期，大事多、好事多、难事多，风险与挑战并存、不确 定性和复杂性交织。**省通信管理局着眼全省经济社会大局和 信息通信行业发展实际，进一步深化信访工作思想认识，聚焦 行业信访突出问题，综合运用多种手段和办法，精准防控化解 各类风险源、风险点和风险面，让绝大部分问题在基层一线得 到有效解决，并及时总结巩固工作中形成的好经验好做法，建 立形成了一整套信访工作制度体系，推进行业信访工作与新时 代社会治理同频共振，为全省社会稳定、经济发展、民生保障 作出通信行业新贡献。 坚持强化宗旨意识，扎实为人民群众提供“用得上、用得 起、用得好”的信息通信服务 习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思 想，科学阐述了坚持“以人民为中心”是信访工作的核心理 念。**省通信管理局深刻领会其中蕴含的真挚为民情怀和对 群众的深厚感情，把宗旨意识、为民情怀贯彻到信访工作的各 方面、全过程，努力把为人民群众提供“用得上、用得起、用 得好”的信息通信服务作为开展行业信访工作的出发点和落脚 点，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。 **省通信管理局坚持从人民群众最为关心、最为现实、 最为直接的问题着眼，认真落实监管责任，坚持源头防范治 理，综合运用经济、法律、行政等手段，扎实推动矛盾化解和 问题解决，切实为群众解燃眉之急、为群众去揪心之痛、为群 众除陈年之忧、为群众纾堵胸之气，扎实为人民群众提供“用 得上、用得起、用得好”的信息通信服务。2021年，全省全行 业通过“12345” 热线、工信部转办、省信访局转办、人民网留言、《**日 报》、局长信箱等多种渠道，累计收到群众来信来访2900余 件，按照相关规定和程序，全部得到及时妥善处置，有效化解 了社会矛盾、解决了热点问题、保障了用户权益、回应了群众 诉求，收到了良好效果。 坚持把握时代命题，坚决担负起新时代赋予信息通信行业 信访工作的新使命 习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思 想，是以习近平同志为核心的党中央治国理政思想在信访工作 中的集中体现，将信访工作放在推进治理体系和治理能力现代 化的全局中来谋划，为我们在新时代做好人民群众信访工作指 明了前进方向、提供了根本遵循。 《条例》规定，各级党委和政府应当加强信访工作信息 化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、 信息共享。各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息 系统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便信访 人查询、评价信访事项办理情况。这充分表明，信息化、智能 化建设是新时代信访制度改革的有效推手，是拓宽信访渠道、 降低信访成本、提高信访效率的具体举措。推动信访制度信息 化、智能化，是信访工作理念思路和方法手段的重大创新。这 就要求我们必须紧跟新时代步伐，准确把握新时代特征，进一 步完善思路举措、方法