经验材料：战疫一线，文
旅人架起服务游客连心桥
**疫情发生以来，为严防疫情外溢、扩散，**全域实行临时
性全域静态管理，致使来**观光体验的**万名游客让停下了旅
行的脚步，也给**正常生产生活按下了暂停键。面对突发的疫
情文旅行业果断的采取一系列应急措施和一连套温暖行动，深
入一线为滞留游客架起“连心桥”，用心用情做好游客服务和
安抚工作，在冷清的街头为游客传递着**的温暖力量，全面诠
释了**疫情防控的人文关怀，深刻彰显了藏羌**的底蕴和温
情。
强化服务保障，构建完善的“疫”线保障体系。一是第一时
间启动了疫情防控应急预案，成立游客安置工作组，全面统筹
游客的安置和后勤保障工作。二是建立了机关单位包联酒店志
愿服务、便民服务保供、便民服务诊疗和食宿服务优惠等机
制，实现了滞留游客后勤保障服务的全覆盖。三是及时公布供
应点，县城杂谷脑镇餐饮、商超、母婴用品等保供经营户达
到56家，且生活物资充沛，全面的保障了我县滞留游客的日常
生活需求。
强化景区管控，建立精准的“疫”线管控机制。一是县文体
旅游局通过“游**”微信及时发布公告，关闭了县
内**、**等8家A级景区和1家旅游度假区，停止了线上、线下售
票。二是发挥“政府+乡镇+企业”的三级服务机构，开通绿色
通道，简化退订流程，全面完成已购票游客的退票工作。三
是督促各景区开展全面环境消杀及终末端消毒工作，做好景区
留守工作人员就地安置及健康管理，并持续开展各景区741名从
业人员的核酸检测和健康监测。
强化服务供给，汇聚暖心的“疫”线志愿力量。一是县文体
旅游局及时成立旅游志愿服务工作组为“在家”的游客提供酒
店安置、疫情政策、送餐代购、医疗保障等服务，并积极开展
心理疏导，纾解
