银行支行创建市级文明单位典型材料
自**年**月成立以来,**支行始终践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念,始终
把“客户至上、服务为先”作为服务宗旨,通过深入开展各类银行业文明规范服务活
动,全面提升支行服务水平和服务质量,全行人员服务意识得到显著提高,支行基
础管理工作得到明显规范。**支行为一级支行,下辖三个营业网点:分别为支行营
业部、***支行、***支行,其中***支行和***支行为二级支行。支行内设四大团
队,分别为个金团队、信贷团队、公司团队、信用卡团队。支行现有员
工**人,**周岁以下青年员工**人,占总人数的**%。其中研究生**人,本科
生**人,平均年龄**岁,其中党员**人,是一支充满朝气、思维活跃,富有战斗力
的年轻团队。
一、定制化服务
夯实服务基础,真诚温暖人心。全面完善基础设施建设和服务环境,增加新的
功能区域,私密理财室,智慧银行区、自助服务区、客户等候区、爱心专用区等规
范服务设施、联合**区总工会设立“工会爱心驿站”,服务广大社会群体。
彰显服务品质,用心服务弱势群体。在养老金代发期间,支行为行动不便的老
年客户实行上门办理业务,累计上门服务办理业务**余人次。春节期间支行安排员
工亲自上门为老年客户张贴对联、福字,不定期的开展关爱老人公益活动。
突出个性服务,开展精准营销。建立客户台账,将客户按照资产规模、风险偏
好、金融服务需求等方面进行划分,通过台账掌握客户全面的金融服务情况,及时
了解客户爱好、投资偏好、业务需求等潜在信息,构建更为完整客户信息系统,全
面精准的为客户服务。
开展服务竞赛,提升服务软实力。开展各类服务培训竞赛活动、大讨论活
动、“比礼仪赛形象”服务礼仪大赛、“比服务讲规范”服务知识竞赛等活动,营造全
员“比拼业务技能、提升服务意识”氛围,展示支行文明、和谐、向上的新气象。
二、立足发展,履行责任
倾情服务三农,坚守普惠金融道路。以三农金融事业部改革为契机,加大产品
创新,提升服务水平。积极落实“大众创业·万众创新”的工作要求;落实“两权”抵押
贷款试点工作;与***有限责任公司开展经营性车辆按揭贷款业务合作。
专注服务小微,积极破解融资难题。依托**工业园区,深挖园区内企业融资需
求,加强产品创新和服务创新,以科技金融贷业务为抓手,以小微易贷为新的增长
点,为辖内小微企业提供更丰富、更便捷的融资方式,同时切实降