对提高基层客户经理工
作效能的路径选择的思考
目前**正处于改革发展的关键时期，改革客户经理制
是**改革的重要举措。客户经理制是**以客户为中心的改
革，是**支农履职的重要保证。如果说，企业核心文化是推动
企业发展的软实力，那么一支作风优良、廉洁高效的客户经理
团队是推动**发展的硬动力。
当前，业务发展与客户经理配置不合理问题凸显，客户
经理队伍骨干人才缺乏。目前短期内大幅增加人员可能性不
大，也不现实，唯有加强现有客户经理团队建设，成为提高客
户经理工作效能、解决人员不足的现实选择。
一、当前客户经理队伍现状
以某**县级支行为例，该行现有员工**名，其中客户经
理*名。客户经理队伍结构主要有以下特征：一是人员结构老化
分化，缺乏业务骨干。人才是银行的核心竞争力，当前**业务
骨干青黄不接，基层行缺乏业务骨干成为业务发展的瓶颈。二
是青年员工学历较高，缺乏工作经验。近几年来，**招聘了一
批青年员工从事客户经理岗位，他们学历高，工作积极，能吃
苦，但工作经验缺乏，角色转化、经验积累和能力提高需要一
定时间和过程，需要他们付出艰辛和汗水，要不断学习、不断
思考、不断实践，逐渐成为业务骨干和后备力量。三是部分员
工热情不高，缺乏进取精神。年龄相对较大工龄较长，部分人
员依然存有传统银行系统论资排辈、得过且过等消极思想，工
作热情不高，缺乏进取精神，他们在客户经理团队中逐渐处于
边缘化的角色。
二、影响客户经理工作效能的主要因素
业务高速发展和信贷管理方式革新带来的挑战。近年来该
行业务一直保持高速发展的态势，从一体两翼到两轮驱动，信
贷规模不断增长，经营能力逐步增强。但客户经理素质离一
流现代政策性银行要求还有差距，主要表现为：一是工作开展
不再单一被动的执行政策制度，而要主动地开展前瞻性工作研
究，需要多思考、善总结，应用创新思维推动业务发展。二是
前期存款组织成果更多的是依靠票据和贷款投放，而客户经理
的存款组织能力不足，导致政策调整后存款增长乏力。三是客
户服务涉及的领域更广泛、层次更高，客户经理的业务水平
和知识水平尚有差距。四是全面推行无纸化办公，信贷管理的
信息化、系统化管理操作要求越来越高，新业务新知识层出不
穷，更新换代周期缩短，工作的难度加大。
工作压力过大，质量效率难以保证。基层行作为独立的营
业机构，但受人员数量、部门设置限制，客户经理人员配备
不足，贷款客户多而客户经理少，针对客户服务只设置了信贷
部，而上级行有多个对口业务
