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优化营商环境典型经验发言提纲

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优化营商环境典型经验发言提纲 今年以来,市营商环境建设监督局紧紧围绕推进政务服务标 准化、规范化、便利化,聚焦服务企业群众“急难愁盼”问 题,用看得见、摸得着的便民举措“十心”实意提升企业群众 获得感和满意度。 一、“一次性告知”让企业群众省心。聚焦高频事项,在、 抖音、政府网站等新媒体上开设《政务直通车专栏》,以图文 解说的形式发布办事流程。企业群众到政务中心窗口申请办理 或咨询事项时,工作人员一次性告知企业群众办理程序、申报 材料等内容,主动提供相关示范文本、表格和资料并告知服务 对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。 二、“首问负责”让企业群众安心。严格执行首问负责 制,第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人,对服务对 象提出的需求,属于职责范围内的及时处理;条件不符合或手 续不全的,耐心做好解释工作;不属于职责范围内的,说明理 由,并告知该事项的具体承办部门和联系电话。 三、“限时办结”让企业群众舒心。推行关联事项打包办、 高频事项提速办,所有事项简便快办,对受理事项手续完备、 材料齐全,且内容符合法律、法规及有关规定的,必须在规定 的时间内办结,承诺办结时限不得超过法定办理时限。 四、“延时服务”让企业群众暖心。按照上级部署推行“早 晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升 级,全面提供“周末不打烊”全时段服务,由七个高频事项单 位窗口人员加班半天,精准24项高频事项对接企业和群众的办 事需求开展延时服务周六延时服务,今年已开展了21次延时服 务,总计办理了342个业务。同时,对已到下班时间尚未办理结 束的业务及尚在等待的企业和群众提供延时加时服务,确保当 日事当日毕。 五、“帮办代办”让企业群众放心。企业群众可通过自愿申 请方式,向帮办代办窗口或营商局提出服务申请,工作人员在 收到代办服务申请后,及时答复服务对象。属于可代办事项 的,工作人员与服务对象签订委托协议,明确代办事项。不属 于可代办事项的,向服务对象说明理由。对需上级部门审 批,或年老体弱、行动不便群众的办理事项,由乡镇便民中心