关于进一步加强志愿服务品牌建设的调研报告 《辞海》对志愿服务的定义是“个人或非政府组织基于道 义、良知、慈善和责任而自愿奉献时间和精力，不以物质报酬 为条件，利用自身的知识、技能或财力，为社会及他人尤其是 困难群体提供各种形式的公益性服务行为和活动。”该定义很 明确的说明了志愿服务的志愿性、无偿性、公益性、组织性等 特征。志愿服务是社会文明程度的一个很重要的标志，是加强 思想道德建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要载 体，对推进单位精神文明建设、提升文化软实力、提振员工精 气神、展现企业社会责任、推动单位高质量发展都具有十分重 要的意义。 一、烟草企业志愿服务活动现状 党的二十大报告指出，要推进志愿服务制度化，强化社会责 任意识、规则意识、奉献意识。近年来，烟草企业一直在广泛 地开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，在职职工大部分 均成为注册志愿者，并建设了“金叶先锋”“虞烟青年”等志 愿者服务队和服务品牌，“学雷锋、做志愿者”成为烟草企业 职工践行社会主义核心价值观的重要载体，他们积极投身属地 城市文明创建、大力开展扶贫帮困、积极助力脱贫攻坚，在展 示责任烟草形象的同时，也为我们烟草企业的高质量发展营造 了良好的社会环境。 二、烟草企业志愿服务品牌建设存在问题 当前我们烟草企业积极鼓励、引导职工参加志愿服务活 动，取得了一定的效果，形成了一定的社会影响。但在服务品 牌打造、活动效果提升、促进员工成长等方面还依然存在着一 些问题，需要我们进一步去研究和思考。 一是志愿服务品牌影响不足。我们的志愿服务组织、活动项 目、服务品牌的知名度和影响力仅局限于本行业、本单位，但 在全大市来说，除开行业内，行业外对我们的志愿服务品牌可 能就知之甚少。烟草行业的特殊性、敏感性，也限制了我们利 用行业的优势特长去开展活动、去大张旗鼓的宣传。影响力的 有限造成了服务供需链路的不畅，更多的时候，我们的活动都 是在“单打独斗”。但是，志愿服务不是哪一个部门的事，只 有部门联动、上下联动，才能形成强大合力。我们参加的活 动，与别的单位、上级部门有形式上的联合，但联合得还不够 不深。另外，虽然现在移动互联网已经非常普及，但很多时候 我们的志愿者还局限于传统线下组织活动的思维，除了在几个 固定节日开展活动外，其他很多时候不知道该开展什么活 动，也不知在哪里、都有哪些人群、有什么样的活动需求。志 愿服务不应该是某些节日的活动，只有天天开展、经常开 展，才能进一步融入普通大众的生活，从而进一步扮靓我们的 品牌，扩大我们的影响。 二是志愿服务精神认识不足。“奉献、友爱、互助、进 步”的志愿服务精神说起来很简单。但是部分员工对志愿服务 精神的内涵和外延掌握得还不是很清楚，志愿服务组织也多是 由单位统一组建的，目前职工个人牵头发起建立的志愿者组织 还很有限，职工参加的志愿者组织也大多局限在本单位内部建 立的志愿者组织，自发自主自觉的发起活动还不够多，没有很 好地发挥每一名志愿者的积极性、主动性，更好的创造性的去 开展活动。对志愿服务认识不深，造成了活动部分地流于形 式，或者说形式大于内容，最后完成的效果、取得的影响也就 收效甚微。 三是志愿服务队伍素能不足。进一步提高志愿服务能力，也 是摆在我们眼前的重要难题。烟草企业职工整体年龄偏大，学 历层次不高，思维不够开阔。作为垂直条线管理的企业，与地 方部门沟通协作也不够紧密，在志愿者的阅历和经验方面造成 一定的局限。职工的专业知识更多在烟草行业方面，志愿者没 有更多相关的专业知识、缺乏专业的技能，烟草企业自身对志 愿者的培训能力有限，暂时也未能引入更多的地方专业培 训，造成了我们服务的方式单一，制约了服务效果、服务影响 的提升。比如疫情期间，我们更多能做的工作就是简单的在卡 口执个勤、量个体温。参加志愿服务的员工，很少有经过系统 的、专业的培训，大多的志愿者在参加志愿者活动时，只是本 能的把他们岗位工作和生活实践中的知识、技能、经验运用到 活动中，在提供个性化、多样化、专业化方面还力有未逮。 四是志愿服务制度保障不足。我们志愿服务的管理制度、保 障制度都还不够用系统、不够全面、不够规范。对志愿者参加 志愿服务的责任与义务需要进一步的厘清，以制度的形式予以 明确。对组织志愿活动过程中发生意外事件如何应对缺乏制度 安排，志愿者参加志愿服务出现意外伤亡如何应对和保障也没 有对应的制度设计。活动的开展还缺乏系统的安排，临时活 动、“一日游”或者说“半日游”居多，比如说植树节就找个 地方种树、学雷锋日就按部就班学个雷锋打扫个卫生、“清洁 下家园”、“3.15”就到广场上去摆几条烟宣传宣传，没有时 间上的持续，也没有内容上的延续、效果上的提升、影响力的 增强。 三、下一步改进和提升的方向 针对志愿服务活动存在的问题，我们要通过党建引领扩大品 牌影响力，强化德育增强活动凝聚力，锤炼队伍提高战斗 力，完善制度提升能动力，在志愿服务和爱心帮扶中践行江苏 烟草企业理念，传递“同心”文化，品牌赋能助力高质量发 展。 一是党建引领提升品牌影响。要坚持党建引领，帮助党员群 众在党史学习教育中领悟志愿服务精神，在志愿服务中转化党 史学