2023年创建卓越服务示
范医院工作开展情况汇报
*市人民医院把创建省卓越服务示范医院作为重要工
程，走开“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高
质量开展卓越服务行动，保证各项工作落实落地见实效。
一、加强组织领导，压实卓越服务创建主体责任
一是明确创建目标，强化使命担当。始终坚持以习近平新时代中国特色社会主
义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，树立“以人为本、患者至上”的卓越
服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓
越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患
更忠诚。打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。二是成立领
导小组，强化工作职责。为更好地推进创建工作，医院成立了以书记和院长任双
组长、班子成员任副组长的卓越服务行动工作领导小组，制定了实施方案，确立
了院级领导任组长的卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护理四个专班。各专
班根据医院实际，对照评价标准，制定详细的各小组工作子方案。牵头部门对本
组工作开展负总责，督促和指导责任部门抓好工作落实，汇总相关资料，发现和
总结工作开展中的经验做法，各专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报道。三
是召开动员大会，强化思想认识。召开了**市人民医院创建卓越服务示范医院动
员大会和工作推进会，让全院广大干部职工明确了创建卓越服务示范医院的重大
意义以及开展创建卓越服务示范医院的目标任务、工作重点和具体要求，并在推
进会上通报工作开展情况，总结工作成效，指出问题所在，限定整改时限，切实
把创建工作深入到每一个干部职工心中，并督促大家将创建工作落实到行动当中。
二、开展多项行动，推动卓越服务工作落地见效
（一）坚持多措并举，扎实推进卓越管理
一是创新管理思路，实行领导班子分职责查房，按照医院制定的工作目标，院领
导按照各自职责带领职能部门，管理前移，主动作为，在一线发现问题，在一线解
决问题。加强运营管理，提高运行效率。二是为规范公立医院经济运行，提高营运效
率，加强成本管控，2021年成立医院运营管理部，推进全预算管理制度，多措并举控
制成本支出，确保医院经济运行顺畅。2019年在全省二级公立医院绩效考核专科能力
排名当中获得三个全省第一，2021年在全省县域三级公立医院绩效考核当中排名第
九。三是创新大后勤管理，提高后勤保障能力。成立以大后勤服务统一调度为主责的
三维办，将后勤服务、设备设施维修、卫生保洁、安保巡查巡检等工作,实行“码”上
管理“码”上办，改善和优化了后勤管理服务流程。四是为更好地解决院内交通秩序及
安全问题，医院在院内实行交通秩序人车分流构建，做到标识规范
