2023年某县医保局提高
群众满意度工作情况汇报
2023年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思
想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，广泛开展
医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，全力提高人民群
众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：
一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”
以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百姓看病就医
难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著提升了广大人民
群众的医保获得感和满意度。
一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持换位思
考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保“大堂经理”制
度，工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值“大堂经
理”，帮办代办，主动服务，赢得广泛好评和由衷赞誉。
二是再造优化流程，实现最快最优。针对医保服务xx项服务事
项和xx项实施清单，逐项逐条梳理，压减材料数量，压缩办事时
限，并通过推行承诺服务制和信息共享方式全面简化受理登记流
程，实现了即时办结事项当场办结，限时办结事项最多不超
过10个工作日，既提高了“前台综合受理、后台分类审批、统一
窗口出件”的工作效率，又让办事群众享受到了简便快捷的服
务。
三是建设“智慧”医保，推行网办掌办。全面应用“国家医保
服务平台”“x医保”等手机APP，引导办事群众“网上办”“掌
上办”参保登记、人员增减、医保缴费、异地就医等业务。“智
慧”医保框架下，宽进、快办、便民、公开的服务模式，通过数
据多跑路、群众少跑腿，切实提高了效率，方便了人民群众。
四是完善服务体系，消除堵点盲点。持续推进医保便民服务站
点建设，建成服务站点xx个，同时，积极完善服务站点功能，提
升经办服务能力，实现医保事项“小事不出村、大事不出
镇”，建成了“15分钟医保服务圈”。
二、坚持问计于民，开展“民呼我应、民需我行”行动
一是实施城乡居民医疗保障能力提升行动。严格落实上级政
策，居民医保财政补助提高到xx元/人，截至目前，xx万元财政
补助已全部上缴xx，超额完成统筹任务。积极开展困难群众医疗
救助工作，共资助参保xx人xx万元（其中低保人员xx人，特困人
员xx人，脱贫人员xx人，低保边缘x人），开展医疗救助xx人
次，支出医疗救助资金xx万元。同时，对低保对象、特困人员、
返贫致贫人口，大病保险起付线比统筹区普通居民降低50%，分
段报销比例各提高5个百分点，取消年度最高支付限额。
二是强力推进药品（耗材）集中带量采购。全县24家公立医疗
机构全部参加集采，同时，5家非公立医药机构主动参与，截至
目前，累计落实药品（耗材）集采15批次，采购金额xx余万
元，节约采购资金x亿余元，减轻患者负担xx余万元。
三是开展民生诉求大回应行动。高度重视民生诉求解决及回应
工作，成立主要负责人任组长的领导小组，建立了一把手阅示、
分工负责人协调督办、牵头科室审核把关、相关科室具体承办的
工作机制和流程，保障了民生诉求事项及时
