开发区关于2023年上半年 政务服务热线工作的汇报 2023年上半年，开发区坚持“群众利益无小事”理念，认真做好消费维权 工作，切实维护消费者合法权益，共接收12345平台消费者投诉、121315举报 和咨询工单*件，投诉按时初查率、投诉按时办结率和ODR单位按时办结率均 达到*%，举报按时核查率达到*%，投诉调解成功率为*%。按投诉问题分类统 计，排名前三位分别是：食品安全类、家电百货和商品服务类、预售卡消费。 一、提高站位，制度强化责任落实 ###############一是为规范高效处置投诉举报，严格贯彻落实《市场 监督管理投诉举报处理暂行办法》，不断优化处置流程，完善工作制度，制 定出台了《各部门投诉举报处置工作责任分工》等规定。二是定期考核通 报。定期对工单受理情况、办理进度及结果反馈情况等，进行数据抓取，形 成考核，在全区范围内进行月度、季度及年度通报，形成考核排名表，对 连续三个月工作开展不力、数据持续低于全市平均水平的部门进行约谈。 ###############一是实行平台工单每日催办制度，实时跟踪问效，确 保12345运行平台投诉举报工单及时处置。对距初查期限和办理期限#2天的工单 通过平台直接进行催办，对距初查期限和办理期限#3天的工单通过微信工作群进 行催办，对于当日到期工单进行电话催办，严格要求各部门对所有工单做到受理 及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。每日安排专人负责紧盯平台，直至 平台规定时限的到期工单全部清零方可下班离岗，监督确保不出现超期工单。二 是实行领导挂包签字负责制、首办负责制工作制度。对接收到的消费者投诉举报 工单，严格工作时限，提高工作效率。从程序、格式、内容上严格审核，时时加 强指导，随时督促纠正偏差，做到工单处理保质保量，力求不留瑕疵，不留隐患。 二、多措并举，营造放心消费环境 ##############为进一步改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜 力，以放心消费示范单位（企业）创建、示范区域创建、维权服务示范站 创建、维权渠道创建和线下实体店无理由退货承诺创建为重点，积极开展 放心消费创建活动，全区已累计认定授牌各级放心消费创建示范点*个，其 中市级示范区域*个、示范企业*个、消费维权服务示范站*个、线下七日 无理由退货单位*个，全区消费环境持续优化，消费者满意度不断提升。 ##################为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为 为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为制定下发了《推进线下购物七日无理由退货活动工 作方案》，要求各区部门加强宣传引导、行政指导和示为为为为为为为为为为为为为为为为为为 为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为*为为为 #########################为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为 为7为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为 为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为“为为为为为为为为”为为为为为为为为 ##########################为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为 为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为为30为为为为为为为为为为为为 为为为为为为为为为为为为为为为为为为为