信访工作学习发言体会
信访工作是党群众工作的重要平台，是党和政府联系群众的桥梁、倾听
群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，是送上门来的群众工作。同
时，信访工作又是衡量一个地方、一个单位、一个干部践行党的宗旨的重
要标准，和执政水平、为民情怀、能力素质的具体体现。通过认真学习习
近平总书记关于信访工作的重要讲话精神，我对信访工作有了更深入的了
解。下面，我谈一下做好信访工作的心得体会。概括起来，就是“五个度”。
一、做好信访工作，要有正确的“态度”
习近平总书记指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中
的一员，把心贴近人民。在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官
气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通
群众的家庭”。“贴近人民、放下架子”，就是信访工作者的正确态度。
XX书记给全县干部提出了“六问工作要求”和“六工作标准”，要求全县干部
带着历史责任感和为民情怀做好工作，这也是对信访工作的具体要求。做好信访
工作，态度是第一位的。一要坚持一心为民的态度，坚守人民信访为人民的初心使
命，把群众利益放在第一位，把群众呼声作为第一信号，把群众的事当作自己的事
来抓，切实为群众排忧解难。二要坚持耐心热情的态度，对待来访群众，要态度和
蔼，语气平和，耐心询问，心贴心的沟通交流。三要坚持高度负责的态度，要始终
牢记“群众之事无小事”，面对群众合理诉求，要认真倾听、仔细记录，积极协
调，全力解决问题，使群众由衷感到权益受到了公平对待，利益得到了有效维护。
二、做好信访工作，要有健全的“制度”
2005年3月，习近平总书记任浙江省委书记时强调：“逐步建立健全信访和
督查工作责任制，完善矛盾纠纷排查调处机制，充分发挥人民调解、行政调解和
司法调解的综合作用，做到依法、及时、妥善处理各类人民内部矛盾。”也就是
说，信访工作必须要有一套科学、系统、健全的制度，这是做好信访工作的基础。
XX书记高度重视信访工作，亲自包联疑难案件，积极化解信访积案，坚持定
时接访约访，有访必接，从不回避矛盾不回避百姓，同时结合XX实际，创新建立
了“一会议三清单”工作制度，为有力有效推动全县信访工作开展，做出了表率，建
立了机制。我们要严格落实“一会议三清单”制度，做好以下四个方面。一是坚持
信访稳定动态报告制度。畅通与省、市相关部门汇报沟通渠道，坚持做好各类信
访苗头隐患排查，对排查出的各类隐患逐项建立台账，落实包案领导、责任单位
和具体负责人，确保不漏一人一事。二是实施信访案件台账式管理和每月通报制
度。坚持“事要解决”的理念，新案随时发现、随时解决。三是建立信访攻坚长
效机制。信访重点工作“百日攻坚”活动以来，在县委县政府主要领导带领下，县
联席会议坚持每周调度重点信访案件，全县各级干部对包联案件真抓、真管、真
办，有效化解了一批信访疑难案件。实践证明，只要我们真重视、真用心、真化
解，信访工作就不算难事。四是坚持各级领导接访下访约访制度，畅通与群众沟
通渠道，体察民情民意、解决民忧民难，切实让群众的合理诉求得到有效解决。
三、做好信访工作，要有暖心的“温度”
习近平总书记指出：“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作
作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方
百计为群众排忧解难”。信访工作
