2011年江西省事业单位招聘面试真题及答案
1.有公务员在接待群众对群众大声咆哮，被称为“咆哮哥”，你做了公务员后如何
接待来访群众?
【答案要点】
“咆哮哥”事件是指广州法制办彭某与前来办事的市民大声争吵，态度傲慢，这是
部分公务人员粗暴无礼的代表，是旧式衙门作风的影子。“咆哮哥”式的作风并非只存
在于个别人身上，“门难进、脸难看、事难办”现象在某些政府机关依然严重。作为一
名合格的公务员，必须以“咆哮哥”事件为鉴，切实加强自身作风建设，强化服务意
识，改进工作作风。
“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方
式，必须引起我们的高度重视。如果是我负责接待群众来访，我会从以下几点认真做
好这项工作：
第一，热情接待。对于来访者要热情欢迎，以礼相待。群众一进门，应主动起身
迎接，热情问候。称呼上要有礼貌，然后要请对方坐下谈话。当群众离开时，应起身
相送，握手作别。
第二，真心帮助。国家工作人员是人民的公仆，当人民群众上门相求时，要真心
实意的帮助来访者，不讲任何价钱，不允许把来访者推来推去，更不允许像“咆哮
哥”无视群众诉求、伤害群众感情。
第三，认真处理。要耐心细致地询问来访群众的有关情况，查看来访人的证
件，倾听来访人反映情况，阅读、复印来访人所带材料，并对接谈的重要内容做详细
记录，事后归类整理，及时上报领导审查或交相关部门负责处理;
第四，重视反馈和监督。一方面要注重解决群众困难，及时将处理进度和结果等
信息向群众反映，重视收集群众的反馈意见;另一方面要积极接受群众的监督，重视群
众对工作效果和效率的评价，不断改进工作方式方法和作风。
做好群众来访接待工作是建设服务型政府、切实转变工作作风的一个重要方面。
这对于
