某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报
现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访
满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求
件调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研
判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重
点整治。同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈，截至目前，已约
谈区内消费纠纷易发主体家。三是加强12315效能评估评价。引导消费纠纷易发的企业
加入ODR机制，推动ODR在线纠纷解决机制由高数量向高质量发展。目前，全区共培育
发展ODR机制单位家，使用ODR在线调解消费纠纷件。四是加强消费信息公示。选定某
商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率
等相关信息，推动经营者落实主体责任。
（二）开展专项行动，升温维权整治。一是开展放心示范创建扩面提质行动。结
合创城督导、“双随机、一公开”检查、日常监管等工作对辖区内食品经营单位开展全
面摸排。截至目前，已创建放心消费示范单位家，并择优推荐辖区内个市级放心消费
示范单位。二是积极开展合同格式条款守护公平行动。制定了《某经济技术开发区综
合执法部不公平格式条款专项整治方案》，重点对公用事业（供水、供电、供气、供
热）、网络交易、汽车销售、装饰装修、餐饮服务、家政服务、摄影服务、婚庆服务
等行业开展合同文本监督检查。截至目前，共开展“放心消费在某”合同守护公平行动
次。三是开展消费环节“无忧退货”扩展行动。大力推广线下购物无理由退货承诺,引导
消费者正确行使购物“后悔权”,鼓励更多实体店主动承诺7日无理由退货，充分发挥大
型企业、品牌专卖店、连锁店等引领带动作用。截至目前，已创建无理由退货单位
家。四是开展网络交易平台“四亮”行动。目前，共检查平台内经营主体家，自建性网
站经营者家。五是持续深入开展民生领域“铁拳”行动，共查办“铁拳行动”案件起，其
中，特种设备监管案件1起，销售侵犯注册商标专用权的商品案件起，美容美发机构、
母婴用品店化妆品违法案件3起，共计罚没金额万元。
（三）凝聚工作合力，打造放心消费。一是推进“食安某”品牌建设，充分发挥监
督抽检效能。针对学校食堂、农贸市场、校园周边等重点区域开展专项整治，截至目
前，食品监督性抽检批次，不合格批次，不合格后处置率%。同时，持续深化生产企
业“三标”行动。全区在产家生产企业“三标”覆盖率达100%。二是持续对药品医疗器械经
营、使用环节开展监督检查。以农村地区、城乡接合部等为重点区域，严控药品医疗
器械安全风险。截至目前，已检查药品经营单位家次、药品使用单位家次、检查疫苗
接种点家次。三是强化特种设备安全监管，开展危化品企业特种设备、气瓶充装单位
专项整治行动。采取“四不两
