2023年某街道政务服务中心工作总结
今年以来，X街道政务服务中心，在街道党工委、办事
处的坚强领导和精心指导下，紧扣“凝心聚力担使命，优
化环境强服务”的思路，以政务服务模式为支撑，以落实
惠民服务为重点，全力在平台建设、“好差评”服务、一
体化管理、数字化服务、经济发展方面铆足劲、下功夫、
抓突破，全面推进街道政务服务中心工作，现将工作总结
汇报如下。
一、主要工作完成情况
（一）搭平台、建机制，实现服务的便利化。街道X个
社区便民服务站，立足社区实际、因地制宜，建立便民服
务中心，健全完善以“一个办公场所、一套信息化设备、
一名以上帮办代办人员、一套办事须知”为内容的“四个
一”的便民服务机制。设置民生服务、社会保障、就业帮
扶、残疾救助、医疗保险、卫生健康6个服务板块，市场监
管、综合审批等纳入其他窗口。截止目前街道承接X个事
项，其中申请类X项，公共服务类X项，已全部认领编制完
成，逐步实现政务服务事项就近办理、一窗办理、区域通
办。
（二）强体系，重服务，实现服务的优质化。为推进
政务服务“好差评”工作迈上新台阶，进一步提升“好差
评”测评体系，街道政务服务中心，积极探索优质化的服
务模式，进一步畅通评价渠道、拓宽评价方式、完善窗口
没置，落实“差评”整改，进一步健全完善“差评发
现—反馈整改—问题回访—改进提升”全流程工作机制。
督促各社区抓住关键、注重细节、突出实效，全面做好X事
项审批录入及“好差评”扫码工作。截至目前，政务服务
网平台办件好差评X条。
（三）抓管理、促发展，实现服务的监管化。按照
《关于进一步推动行政审批和公共服务事项进驻乡镇便民
服务中心集中办理的通知》精神，以资源整合为支撑，进
一步梳理城管、卫健、市场监管等关于公共场所卫生许
可、食品经营类“三小”证书、个体工商户营业执照、门
头牌匾审批等事项，并督促全部进驻街道便民服务中心集
中办理，同步刻制“X街道行政审批专用章”实体印章并生
成电子印章和电子证照。截至目前，街道发出加盖“X街道
行政审批专用章”《公共场所卫生许可证》X份，市场监管
窗口已办理营业执照X户，注销X户，变更X户，食品经营
类“三小”证书办理X户。通过资源整合，归纳理顺，政务
服务便利化效果明显提升。
（四）抓服务，促实效，实现服务的数字化。为了保
障民情呼叫件件有答复、事事有回音，街道及时、系统、
全面做好民情通办件工作。充分利用多种服务呼叫资
源，集咨询受理、分级办理、便民服务、调度指挥、应急
处置于一体，形成多部门协调联动，解决居
