纪委书记以优质信访服务助推企业实 现高质量发展的发言（集团公司-煤矿） 国有企业改革进入了深水区，在面对历史遗留问题和 改革试水的双重压力下，信访工作如何适应新形势下企业 转型发展的需要，就必须转变思想观念和工作作风，彻底 扭转原有的工作方式方法，借鉴新时代的“枫桥经验”，把信 访服务融入企业转型发展的全过程，助推企业实现高质量 发展。 服务基层，架起党群“连心桥”。 基层是发生信访问题最多的地方，也应该是化解信访 问题的归宿，但信访人员逐渐养成了“信上级不信下级”“从 上向下转移压力”等思想，基层与信访人沟通的桥梁无法搭 建，从而将信访工作的重心由解决问题到控制越级上访中 来。新的政策规范了逐级信访程序，同时要求将信访工作 下移，将基层的精力转移到为信访人解决问题上来，一方 面让无理的缠访、闹访没有生存空间，一方面更好地联系 群众、服务群众。 信访工作是党组织联系职工群众的主要渠道，也是掌 握社情民意，解决矛盾纠纷的窗口。企业要畅通信、访、 网、电、视频“五位一体”的信访诉求表达渠道，打造“指尖 上的信访”，搭建与职工群众联系的“连心桥”，优化信访事 项处理规则流程，健全多元化、立体式信访诉求渠道。同 时，按照公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原 则，规范执行“双十”联合接访日制度，严格实接访领导、范 围、时间、地点、程序“五公开”。对群众反映的问题进行受 理、转办、交办、办理、回复、督查、答复，通过网络全 覆盖，开展快速、公开、透明、便捷、规范的网上信访工 作。 服务群众，开通民情“直通车”。 党的群众路线为新形势下国有企业信访稳定工作的指 明了方向。信访问题绝大多数发生在基层，落实国有企业 政策的执行层面也发生在基层，不深入一线，不现场了解 政策的执行情况，不与信访人面对面的交流，就不能了解 信访问题产生的根源，就不能推动事要解决。因此，国有 企业信访稳定工作要变接访为下访，变被动为主动，推动 信访工作重心下移，努力把信访问题解决在当地，化解在 萌芽状态。要包调查，直接走访信访人、当事人，亲临第 一线了解具体情况，问题不查清不结案;包处理，直接调查 处理问题，提出解决办法，矛盾不化解不放过;包息访，直 接抓好落实，解决实际问题，达到息诉息访。 党的基层组织是党执政的组织基础，担负着直接教育 党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚 群众、服务群众等重要职责。党支部书记是本单位信访稳 定工作的第一责任人，要积极转换角色，提高群众工作本 领，坚持把解决实际问题与开展党建思想政治工作相融 合，牢固树立“信访不上行、矛盾不上交、化解在一线、解 决在基层”的基本导向，建立健全职工