XX市XX区行政服务中 心2023年上半年工作总结 今年以来，区行政服务中心全面贯彻落实党的二十大 精神，按照市委八届三次全会和区委八届三次全会部署要 求，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，加快政务 服务线上线下融合发展，推动涉企政策精准直达、高效兑 现，实现政务服务水平整体性、系统性、协调性赶超提 升，为我区加快打造市场化法治化国际化一流营商环境提 供最优政务环境保障。 一、上半年工作完成情况 （一）认真落实营商环境优化提升“一号工程” 聚焦效能提升，打造亲商爱商政务环境。一是优化“便 利化”政务服务。加快“掌上办事之城”建设，今年以来“一网 通办”率达98%以上，位列全市前三。全省首创“第三方信息 调取一件事”标志性应用，推动调取信息时间从7日缩短 至1日。二是推广“集成化”金融服务超市。紧扣企业保费 贵、融资难、融资慢等问题，全市首创金融服务超市。截 至5月底，办理保证金保函4205笔，累计释放企业现金缴存 负担9.11亿元，极大地缓解了企业在投标过程中的资金周转 压力。三是开展“组团化”助企服务。联合区发改局、住建 局、资规分局组建“项目推进服务团”，上门为企业提供招投 标政策咨询、程序引导、业务指导等服务，帮助理顺相关 流程、明确时间节点，规范高效推进“千项万亿”工程及标志 性项目落地。今年以来，前往9家单位，现场服务22个项 目，解决17个问题，推动青梅里安置房工程（一期）、浙 师大XX科创园工程等多个项目落地。 （二）全面推进民生实事“办事不出村”改革 以打造“15分钟便民服务圈”为标准，通过加强基层便民 服务场所“标准化、规范化、便利化”建设，实现政务服务体 系“区乡村”三级贯通。一是梳理下放村(社区)事项指导目 录。聚焦就业创业、户籍办理、社保医疗等与基层群众生 产生活密切相关的服务事项，结合工作实际，梳理出涉及 公安、人社、医保、民政等10个方面的100项政务服务高频 事项，并通过流程梳理和整合，深入推进政务服务标准 化、便民化、高效化，构建和完善形式直观、易看易懂的 审批服务事项办事流程图。二是提升基层代办能 力。4月12日组织各乡镇（街道）分管领导和便民服务中心 负责人赴浦江县实地考察，参观学习便民服务站建设情 况、制度设施、帮代办业务等先进经验和创新案例，并召 开“办事不出村”工作部署会，交流工作进展情况和存在问 题，部署下步工作。6月21日至6月28日，分批组织便民服 务中心负责人、综窗人员、村社代办员开展XX区各乡 镇（街道）业务培训会，推动建立专业化代办队伍。三是 建立完善制度规范。制定并印发《XX区办事不出村工作实 施方案》、《2023年XX区民生实事“办事不出村”考评细 则》等制度规范，形成“办事不出村”长效机制，推动完 成18个乡镇275个村(社区)便民服务中心的改造提升工 作，完成办公设备采购财政审批流程。 （三）持续提升政务服务能力指标 构建政务服务能力建设评价体系，推动政务服务效能 提档升级。截至目前，我区政务服务能力建设评价指标由 全市第九上升至全市第三，其中办件超期办结率从0.17%降 至0.01%，排名全市第一。一是建立评价指标测评体系。出 台《XX区政务服务能力建设评价办法（试行）》，从“平均 跑动次数、即办率、评价率、差评率、一网通办办件率、 政务服务2.0办件占比达标率、超期办结、超期未办结率”等 九个维度设置指标对部门政务服务能力进行测评。明确九 项指标数据采集、排名赋分的细则和流程，推进政务服务 能力提升工作。二是开展评价指标提升行动。设置2名专员 负责每日对浙江政务服务网监管平台的后台进行监察，实 时动态追踪指标数据，提醒各窗口单位及时处理超期、差 评事项，并对非系统问题造成的超期办件、差评件进行通 报。通过梳理分析2022年度落后指标，对评价率、差评率 以及超期办件得分排名靠后的部门进行走访调研，了解事 项原因，存在的问题并提出整改建议。已前往区人社局、 区民政局、区市场监管局等5家单位开展调研。三是加强评 价测评督导。每月对我区政务服务“一网通办”运行事项问题 进行通报，发放问题清单，开展督导整改。1-6月，累计提 醒超期事项2136件，督促相关部门差评整改60件，对接 省政务服务平台申诉处理超期办结21件。围绕九项反映政 务能力情况的评价指标，每月统计分析各部门指标完成情 况，充分发挥考核“指挥棒”作用，将政务服务能力建设纳入 窗口单位年度考核，