张彤同志在第十届中国西部国际博览会志 愿服务工作总结大会上的讲话 （2009年 10月 26日） 同志们，志愿者朋友们： 刚刚圆满闭幕的第十届中国西部国际博览会是一届盛况空 前的国际性、国家级经贸盛会，大会规格和参会规模空前， 贸易成交和投资签约空前，展览面积和参展客商空前，实 现了“办出特色、办出水平、办出实效、办出影响”的预期目 标，取得了丰硕成果，赢得了各方赞誉。高规格的盛会需要 高水平的志愿服务。广大西博会志愿者热情参与、倾情付出， 用热心、细心和耐心为与会嘉宾、参展客商、社会公众提供了 周到、细致的服务。不仅圆满完成西博会志愿服务任务，更 成为西博会对外的宣传窗口和互动交流平台。志愿者的微笑 不愧为西博会靓丽的名片。省委书记刘奇葆同志先后多次看 望西博会志愿者，并在西博会工作总结电视电话会议上特 别谈到“感谢志愿者的辛勤付出”，充分肯定了西博会志 愿服务工作。今天，我们隆重举行西博会志愿服务工作总结 大会，就是要回顾西博会志愿服务历程，认真总结成功经 验，推动我省志愿服务事业继续向前发展。在此，我谨代表 西博会志愿者工作领导小组、团省委向关心、重视、参与西博 会志愿服务的各位领导、相关厅局、社会各界以及志愿者们 表示衷心的感谢并致以诚挚的敬意！ 一、精心组织、精益求精，西博会志愿服务取得圆满成功 本届西博会累计招募志愿者 1024人，培训志愿者 2300余 人次，实施志愿服务项目 15个，设立志愿服务站 55个，为 社会各界提供志愿服务 16.5万余人次。与历届西博会相比较 本届西博会志愿服务呈现出以下特点。一是参加人员规模更 大、素质形象更好。无论是志愿者招募人数、培训人次，还是 志愿服务项目数、服务人次都是历届最多。1024名入选志愿 者既有来自抗震救灾一线的代表，曾服务奥运会的优秀志 愿者，也有四川唯一的一位空乘奥运火炬手。党团员比例达 到 98%，本科以上学历和英语四级以上水平的占 90%，均为 历届最高。二是服务领域更广、服务水平更高。从机场接机送 机到外国代表团的语言翻译，从参展客商邀请到会展中心 展馆布展，从开幕式（论坛）、欢迎晚宴等重大活动的礼仪 接待到代表团的每日随行陪同，西博会志愿者活跃在西博 会从筹办到闭幕的各个阶段、各个方面、各个环节。大家的辛 勤努力让我们感动至今。负责展馆布馆的志愿者因为学校与 展馆相距很远，一连几天只能睡在展馆；有的负责代表团 随行的志愿者磨破了后跟，疼得走不了路，却仍然咬牙坚 持；119名服务开幕式（论坛）的志愿者凌晨 5点就赶往会 展中心，一站就是二个小时；在成都双流机场服务的城市 志愿者坚持每天接完、送完最后一班航班后才返回学校…… 全满意、零差错的志愿服务赢得了组委会、与会嘉宾、参展客 商的一致肯定和广泛赞誉。三是组织策划更精、会内会外亮 点更多。开幕式（论坛）举办前，来自四川师范大学影视学 院和成都航空职业技术学院的 40名志愿者，身着充分展示 “中国特色、西部风情、四川形象”熊猫戏竹服装在嘉宾入 口处，齐唱四川传统歌曲“太阳出来喜洋洋”、“康定情 歌”，欢迎与会八方宾朋，用四川独有的方式向世界宣传 西部、展示四川，收到良好效果！首次开展了西博会城市志 愿服务工作。以成都市区为重点，在相关城市的机场车站、 宾馆酒店、特色街区、旅游景点等处设立标准化、便捷化、专 业化、有形化志愿服务站 55个，配备了西博会宣传手册、移 动座机、无线网卡、笔记本电脑、急救药箱、四川旅游宣传手 册等标准设备。组织 450名城市志愿者从 8：00 至 24：00， 分三班为与会嘉宾、参展客商、社会民众提供信息咨询、道路 指引、语言翻译、应急处理、旅游介绍等方便、实用、周到、便 捷的服务，真正使客商和宾客感到宾至如归。设在城市志愿 服务站的留言薄上写满了社会各界对志愿服务的赞美之词。 一位国外参展商写到：Thank you for your volunteers! （感谢 所有的志愿者！)。一位美国游客写到：I’m very satisfied with your service!（我非常满意你们的服务）。来自日本的客商写 到“很好，谢谢志愿者美丽的微笑！”来自河北唐山的赵 金良写到 “志愿者为我外省人员提供了热情、周到、方便、实 用的信息服务。致以感谢！”一位没有署名的成都市民写到 “西博会志愿者以他们满腔的热情和无私奉献的精神，为 八方来客和广大市民提供了满意的会务服务。” 二、认真总结、巩固成果，不断深化志愿服务 本届西博会志愿服务是我省抗震救灾志愿服务以后又一次 规模大、人数多、影响广，更具专业性、组织性、有序性的志 愿服务集中活动。对推动我省志愿服务特别是大型赛会志愿 服务影响深远