XX区政务服务局2023年工作总 结、亮点工作及2024年工作安排 按照区委通知要求，现将区政务服务局2023年重点工作开 展情况、亮点工作及2024年工作安排报告如下： 一、2023年工作总结 （一）重点工作 1.党建工作 第一、“党建＋”模式助推政务服务工作。深入推进“党 群阵地＋线上平台＋帮办代办”党建品牌建设，把党建优势转 化为工作优势。通过进驻大厅窗口党员起先锋模范带头作 用，支持党员带业务骨干全面推行“不见面”办事，进一步加 大全区政务服务平台建设力度，提升政务服务“一网通办”能 力。 第二、党建引领民族团结，铸牢中华民族共同体意识。我 局传达学习《以铸牢中华民族共同体意识为主线——加快推动 民族事务治理体系和治理能力现代化》讲话精神，加大对大厅 基础设施建设，方便各族群众办事，不断增强各族群众获得 感、幸福感、安全感。今年五月，与XX街道XX社区开展 了“铸牢中华民族共同体意识”主题党日活动，为群众解答民 族方面的相关问题，引导群众更坚定促进各民族交往交流交 融，凝聚民族团结进步正能量。第三、在职党员进社区，帮助 群众做实事。积极推动在职党员进社区“双报到、双服务、双 报告”活动，制定了活动方案，组织了活动实施。党组织认领 的民生实事正在积极对接中。党组7名党员到结对社区共认领实 事3件，均已完成；到居住社区认领实事11件，已完成9件，正 在推进2件。今年7月，我局党员积极开展城乡党组织“结对共 建”，构建党建“红色联盟”活动，与XX镇爱国村党支部进行 了对接，开展了主题党日活动。 第四、学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题 教育。结合本单位工作实际，成立领导小组，制定主题教育实 施方案，并策划切实可行的主题教育行事历。今年十月，我局 还开展了党支部书记、党组成员讲党课活动，提升党员干部的 政治素养。设立主题教育读书班，学习《习近平著作选 读》，将主题教育工作扎扎实实的做好、做实、做深。 2.政务服务工作 按照区委、政府的工作要求，协调小组组织召开工作会 议，重点就推进我区放管服改革工作、“四办”工作、“互联 网＋政务服务”、“12345”政务服务便民热线平台运行及“工 程建设项目审批制度改革”等重点工作进行了研究部署，确保 各项工作平稳有序推进。 第一、深化简政放权，优化审批服务。深化“三集中、三 到位”工作，目前我区32个部门进驻政务服务大厅设立窗口办 理审批服务事项，进驻比例居全市前列。同时推行“一窗受 理”模式，提升了服务效能。将企业开办、注销涉及的市场监 管、税务、社保及银行等部门统一进驻、集中受理，实现企业 开办登记0.5个工作日办结，企业注销一般20个工作日内办结。 第二、推进“四办”工作，落实帮办代办。一是提升线上 服务水平，全面推行“网上办”。目前政务服务中心共进 驻41个部门272名工作人员，设立145个办事窗口，办理政务服 务事项1447项，其中依申请六类事项进驻746项。截止目前我区 政务服务事项网上办件量（率）均位于全市前列。二是全面推 行“掌上办”。实现公积金、社保、养老金、诚信、考试成 绩、律师、公证员、快递、水电气暖查询、缴费等高频事项掌 上办理，“蒙速办”APP共接入特色应用数量51个（全市排名 第二）。三是拓宽“一件事一次办”。结合我区实际，继续从 企业群众办成“一件事”角度出发，聚焦高频政务服务，再梳 理一批“一件事一次办”事项进驻政务服务中心一次办专 区。2023年我区新增“一件事一次办”套餐36项，累计达 到139项，其中：新生儿“一件事一次办”办理336件。四是开 展助企“帮您办”。在工程建设项目审批大厅设置帮办代办服 务窗口，开辟“重点投资项目、招商引资项目绿色通道”。全 面推行工程建设项目“一项目一档案、一项目一专班、一周一 调度”，为全区78个工程建设项目的113个审批事项提供了全程 帮办代办服务。 第三、推动政务服务事项“智能办”、“就近办”、“便 民办”。为全区所有乡镇、街道便民服务中心及人口相对密集 的村、社区便民服务站配置智慧政务服务终端设备30台，实 现“智能办”。建成8个基层帮办代办示范点，实现更多政务服 务事项“就近办”。推行“延时错时服务”、“周末不打烊服 务”和网上预约服务，实现“便民办”。 第四、狠抓热线工单办理，解决群众急难愁盼。一是着力 解决思想认识问题，狠抓工单办理进度，区政府主要领导、分 管领导已召开4次专题调度会、23次疑难工单研判调度会。二是 实行“日报”、“专报”制度，目前共刊印日报89期，及时落 实领导签批和疑难复杂工单的诉求解决。三是健全接诉即办工 作机制，实现受理、派发、办理、督办、回访的闭环管理。截 止9月30日，共受理工单83070件，其中总派发数10694件，派发 办结数7873件，直接答复72376件，办结率96.6％。 3.政务公开工作。 第一、提高信息公开水平，助力建设数字政府。加强重点 领域信息公开，依法推动信息公开工作，共公布重点领域信 息182条。 第二、规范依申请公开，保障群众知情权。严格按照《政 府信息公开条例》和相关