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关于供热情况的专项调研报告

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关于供热情况的专项调研报告 供热系民生,冷暖总关情。冬季供暖涉及千家万户、事关群众冷 暖,是一项重要的民生工程和民心工程。按照主题教育“攻坚调研”的通 知要求,我紧紧围绕便民服务热线反映的集中问题,特别是在供暖温度 不达标、故障维修不及时等方面,我多次深入一线、查阅资料,找准问 题,分析原因,研究解决的办法及工作建议。现将调研情况报告如下。 一、工作推进情况 针对我区供热工作开展的实际情况,我会同区住建局深入 供暖企业及街道、小区、居民住户等*余次,召开工作推进会 议*次,细致排查供暖工作中存在的堵点问题,明确工作对策和建议。 (一)供暖基本情况 我区冬季供暖共涉及*个小区、*栋居民楼、*万户居民及辖区企事业单位。 现有供热企业*户,其中*主要负责*区域;*主要负责*区域;*主要负责*等区域。 (二)诉求办理情况 *已组建“区供暖办理反馈意见群”,每日统计自排查办理情况,第 一时间了解居民诉求,及时解决工作中的难点堵点问题。截至目 前,累计受理专线诉求共*件,全部按时反馈,办结率*%,满意 率*%。投诉量集中在*区,投诉问题主要集中在供热温度不达标。 二、存在问题及主要原因 一是热源布局不均衡,造成供热质量参差不齐。部分热源企业远离 城市中心,加之*部分居民小区供暖管线存在堵塞、老化等问题,部分 棚改小区楼前供暖阀门、立杠阀门、管路自动放气阀均存在不同程度 的损坏和失效,出现冷热不均现象。同时,“冬病夏治”工作做的不够到 位,冬季供暖期经常出现供暖管线抢修、维修情况,致使居民诉求增加。 二是管网规划不统一,造成管网改造提升困难。供热管网建设与城 市发展结合不够紧密,随着城市建设步伐的不断加快,存在管网重复建 设、重复开挖的问题。同时,供热、燃气、雨污水、电力、通讯等管线信 息更新不及时,权属关系复杂,对供热管网的维修、管理造成较大压力。 三是监管体系不完善,造成供热服务水平落后。供热企业、物业服务在处 理群众供热诉求时反应迟缓,加剧了群众对供暖问题的不满情绪。同时,因 宣传不到位,部分居民认为温度不达标就是供暖公司问题,对楼上楼下、左 邻右舍无人居住、自家安装地热改变管路或由于所处供暖末端,室内供暖设 施水循环较