银行职员关于银行业转型发展课题调研报告
“互联网+”背景下消费者权益保护与银行经营发展关系的
社会学探究
随着“互联网+”概念的兴起与发展,消费市场已然打破原
有的既定准则,悄然衍生出新的交易规则和运行秩序。于消费
者而言,一方面需要快速转变固有思维模式和消费习惯,以适
应市场经济的急速变化;另一方面,需要在“线上、线下”的
消费模式中重新找准自我与市场的定位。与此同时,受到严重
冲击的实体经济开始积极探索新的赖以生存的发展战
略,而“精细化管理、体验式消费、优质化服务”就变成了新
时期企业创新理念、优化格局的必然趋势。
以银行业为例,互联网金融凭借方便、快捷、优质、高效
的特点以绝对优势覆盖了青年人群体,而中老年消费群体则由
于认知水平、金融素质、消费理念等的不同更倾向于传统金融
业务类型。从社会视角和群体特征出发,由于行业的专业性和
业务的复杂性限制了资源及信息的不对等,这就决定了银行与
消费者之间的关系既相互依赖,又存在着矛盾,那么如何切实
有效地制定相关制度与措施用以保护金融消费者权益,便成为
银行业一项长期而艰巨的课题。
一、公民维权意识增强,金融消费者权益保护刻不容缓
目前我国尚未建立专门针对金融产品、服务、消费者权益
保护问题的系统性法律,商业银行等金融机构缺乏完善的、行
之有效的消费者保护内在机制。随着社会的发展与进步,消费
者群体对金融产品的认知水平及维权意识进一步增强,这就倒
逼银行业金融机构必须加快推进消费者权益保护的体制、机制
建设,形成