2024年某区消费者权益保护工作要点
2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府
工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、
政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护
质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。
一、打造12315贴心服务品牌
（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通12315投诉举报渠道，加快推
进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消
费者维权诉求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考
核通报，提升投诉举报处置效能。
（二）扩大基层消费维权网络覆盖面。实施线下无理由退货承诺单位动态管
理，扩大承诺单位覆盖面，提升退货承诺兑现率。扩大基层消费维权服务站覆盖面
和影响力，运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成熟的基础单位与司
法部门建立调解室，提升网络消费纠纷、重大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。
持续推进ODR线上纠纷解决机制建设，提高ODR企业数量和规模，提升ODR企业覆盖率
和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有效提升。
（三）推动消费投诉公示规范化。落实总局消费投诉信息公示工作要求，结合
本地区实际，运用消费投诉公示“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提
高宁夏消费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。创新投诉信息公示运用场
景，提高投诉信息公示知晓度、影响力、有效性，引导经营者进一步落实消费维权
主体责任，促进消费投诉源头减量，消费领域信用体系日臻完善。
（四）发挥投诉举报数据价值。持续提升基础数据质量，完善数据分类和分析
模型。聚焦新经济、新业态、新模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开
展消费领域重点问题分析，为形势研判、监管执法提供决策参考。
二、打造“放心消费在宁夏”消费环
