物业企业经理2023年度述职报告 2023年，通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经 营收入X万元，年利润X余万元；房屋及公共设施完好率 达X%；受理业主（使用人）报修X起，及时处理率X%；处理业 主（使用人）投诉X起，次次有交代，件件有落实；业主和使用 人对物业服务和物业管理的满意率达98%。作为X公司的经 理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣 誉：企业，如前所述，给予我这样一个展示自我的机会和舞 台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关 心，受荐担任天州市物业管理协会常务理事，并连续六年被评 为天州市物业管理行业先进个人。 一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康 发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《X公司总经 理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目 标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的 权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体 目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其他员工充分 讨论目标分解后的公司责任、权利，讨论分配与协调等问 题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订 《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的 工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工 讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责 任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道该做什么，不该 做什么，如何检查，做不好怎么办，形成一级对一级负责，一 级对一级进行检查和督促的责任氛围。 二、推行三全管理模式，注重管理实效，规范管理机 制。三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，它是 物业管理服务过程控制的一种有效手段，2023年我们为之做了 一些铺垫和准备，并在2023年的工作中全面进行导入和推广。 通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形 成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大 了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟 通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无 漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更 高效。同时提高了X银河物业公司物业管理效率、物业服务质量 和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。 三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次 健康发展。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利 刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出 企业的价值、文化和个性。2023年，通过公司全体同仁的共同 努力和辛勤付出，X公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提 升。但我们依然客观认识到管理面积小、辖区（X大厦）硬件不 到位、员工综合素质参差不齐——此三点是我们的弱势，是我 们做企业品牌的不利面。所以，2023年的工作中，我们尽力扬 长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立X企业品牌形象的 定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及 时、方便、周到的服务，努力做到让我们的每一项服务都成为 一个闪亮的窗口，在优质、温馨的服务中孕育品牌。《X大厦停 车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通 堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保