在2024年全市民生工作领 导小组第二次全体上的讲话 同志们： 民生工作关乎群众福祉、关乎执政理念、关乎高质量发展。 习近平总书记高度重视民生工作，党的十八大以来，对保障和 改善民生发表了一系列重要讲话、作出了一系列重要指示，特 别是两次亲临我省考察都对保障和改善民生寄予殷切期 望。2016年4月，习近平总书记考察我省时强调，要进一步增强 民生工作的针对性、实效性、可持续性，像落实发展任务一样 落实民生工作；2020年8月，习近平总书记考察我省时又强 调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，扎实推进民生工 程。这些重要论述，为我们做好工作指明了前进方向、提供了 根本遵循。市委、市政府高度重视保障和改善民生工作，坚持 把守好民心作为最大政治，以造福人民为最大政绩，2007年在 全国率先实施民生工程，每年保持新增财力80%以上用于民生领 域，全市基本公共服务均等化水平明显提高，社会保障网织密 织牢，人民生活品质持续提升。2023年，我市建立了覆盖市、 县、乡三级的民声呼应平台体系，构建收集、转办、督办、评 价、反馈等闭环工作机制，有效解决了一大批群众急难愁盼问 题。今年3月召开的全市民生工作大会对进一步健全民声呼应工 作体系以及保障和改善民生工作作出全面部署。我们要深入贯 彻落实中央决策部署及市委、市政府工作要求，坚持“民有所 呼、我有所应，民有所呼、我有所为”，积极探索新思路、谋 划新举措、健全新机制，让民生服务更有温度、民生福祉更有 质感，在保障和改善民生、提升人民生活品质上展现更大作 为。下面，我讲几点意见。 第一，要坚持系统推进，完善民声呼应工作体系。市委、市 政府对打造“民声呼应”升级版作出具体部署，就全面构建市 级总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治 理5项工作机制和强化民声呼应数字赋能等提出具体要求。我们 要树立系统思维，综合施策，把惠民生的事办实、暖民心的事 办细、顺民意的事办好。在畅通渠道上下实功，加快建立统一 的市民声呼应工作平台，优化工作流程，提升工作质效，推动 群众诉求“一网汇集”“一呼即应”。在快速解决上出实 招，树牢“解决比解释更重要，时效与实效一样关键”的工作 理念，严格落实首接负责制，健全“快受理、快核查、快处 置、快整改、快报告、快回访”工作机制，强化提级办理，坚 持领导干部带头办理，推动群众诉求解决效率更快、办理质量 更高。在跟踪督办上求实效，加强全过程跟踪，建立群众诉求 办理工作追溯机制，强化过程监督和工作调度，定期通报办理 进展，确保群众诉求办结办好。在源头治理上创实绩，统 筹“当下改”和“长久立”，注重从群众具体诉求中查摆工作 薄弱环节和制度漏洞，及时完善政策措施，健全规章制度，做 到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。 第二，要聚焦重点任务，精心组织实施民生实事。今年，我 市聚焦10个重点领域，从小切口入手，继续实施50项民生实 事。我们要细化具体举措和工作抓手，加强基础性、普惠性、 兜底性民生保障建设，让群众得到看得见、摸得着的实惠。加 强任务