党委书记在农商银行 2025 年第一季度“开门 红”活动动员会讲话 同志们： 大家好！今天，我们齐聚一堂，召开 2025 年第一季“开门 红”活动动员会。过去一年，我们齐心协力，取得了诸多成绩， 同时也面临着一些问题与挑战。面对当前形势，为确保首季“开 门红”，我再强调几点意见。 一、以“争先”心态，抢抓机遇，加速发展 （一）目标明确，精准发力。一是细化目标，责任到人。全 面梳理首季“开门红”的各项任务，将存款目标依据各网点所处 区域经济活跃度、过往业务基础进行科学分配，贷款目标结合不 同行业发展趋势以及各部门业务专长进行分解，中间业务则依据 市场需求和业务潜力细分至具体岗位。签订目标责任书时，明确 各层级员工在目标达成过程中的关键职责与任务节点，定期开展 目标进度汇报会，让每位员工清晰知晓自身工作在全行战略布局 中的位置，将个人奋斗融入全行发展大局，形成全员参与、协同 奋进的工作格局。二是对标先进，找准差距。组织专门团队深入 调研同行业优秀银行，从业务流程的优化程度、客户服务体系的 完善性、内部管理的精细化水平等多维度进行深度剖析对比。详 细分析自身在业务创新速度、市场响应灵敏度等方面的不足，制 定包含短期改进措施与长期提升规划的追赶方案。定期组织内部 交流分享会，以先进银行的成功经验为蓝本，激发员工创新思维， 形成比学赶超的良好氛围，推动全行竞争力稳步提升。三是动态 调整，确保实效。构建全方位的市场监测体系，实时跟踪市场利 率波动、竞争对手营销策略变化以及宏观经济政策调整。依据这 些动态信息，运用数据分析模型对目标进行科学调整。同时，建 立完善的目标执行跟踪机制，每周开展数据分析，每月进行深度 总结，及时发现目标执行过程中的偏差与问题，迅速制定针对性 解决方案，确保各项业务始终沿着正确方向高效推进。 （二）迅速行动，抢占先机。一是早谋划，早部署。在首季 “开门红”活动启动前的数月，各部门、各网点就应着手筹备。 深入分析过往开门红活动的得失，结合当前市场形势与客户需求， 制定涵盖活动主题、营销内容、推广渠道等的详细方案。提前对 人员进行合理调配，确保各岗位人员充足且职责明确；精心筹备 宣传物料、礼品等物资，保障活动顺利开展；通过多种渠道提前 与潜在客户建立联系，发出诚挚邀约，为活动的成功开展奠定坚 实基础。二是快节奏，高效率。建立高效的工作响应机制，客户 咨询与业务办理需求一旦产生，相关岗位人员应在规定时间内给 予回应与处理。优化内部业务流程，减少不必要的审批环节与手 续，提高业务办理效率。加强部门间的沟通协作，建立定期沟通 协调会议制度，及时解决工作中出现的问题与矛盾，打破部门壁 垒，形成工作合力，推动业务快速发展。三是抓热点，跟潮流。 密切关注宏观经济走向、行业政策动态以及社会消费趋势变化。 深入研究新兴产业发展机遇与市场需求，及时调整金融产品与服 务策略。加强市场调研与分析，精准把握客户需求变化，迅速 推出契合市场需求的创新产品与服务，快速占领市场份额，提升 市场竞争力。 （三）拓展客群，夯实基础。一是深耕存量客户。建立完善 的存量客户分层管理体系，依据客户资产规模、业务活跃度、忠 诚度等指标对客户进行细分。针对不同层级客户制定个性化的服 务方案，定期开展客户回访，通过电话、短信、上门拜访等多种 方式，深入了解客户需求与使用感受。为高端客户提供专属理财 顾问、定制化金融产品等服务；为普通客户提供便捷的业务办理 渠道、贴心的金融知识普及服务。通过不断提升客户服务质量， 增强客户粘性与忠诚度，深度挖掘客户潜在价值，提高客户综合 贡献度。二是开拓新客户群体。制定全面的市场拓展计划，依据 不同客户群体的年龄、职业、消费习惯等特征进行精准定位。针 对年轻客户群体，充分利用互联网平台的传播优势，开展线上互 动营销活动，推出具有创新性、便捷性的金融产品；针对小微企 业客户，积极与当地政府部门、商会、行业协会等建立合作关系， 举办各类融资对接会、政策宣讲会，深入了解企业融资需求，提 供个性化的金融解决方案。通过持续不断的市场拓展活动，吸引 新客户，扩大客户基础。三是优化客户结构。建立科学的客户结 构分析模型，定期对客户结构进行评估与分析。合理控制大客户 与小客户的占比，避免对少数大客户的过度依赖，降低经营风险。 制定优质客户培育计划，从客户服务、产品创新、业务支持等 方面入手，为潜力客户提供更多增值服务，助力其成长为优质客 户。通过优化客户结构，提高客户质量，增强银行经营稳定性与 盈利能力，为银行可持续发展奠定坚实基础。 二、以“实干”精神，展现担当，再添动力 （一）作风务实，真抓实干。一是深入一线，了解实情。各 级领导干部定期深入基层网点，开展实地调研与跟班作业。与一 线员工进行面对面交流，了解他们在业务开展过程中遇到的困难 与问题；与客户进行沟通，倾听他们对金融服务的意见与建议。 通过深入基层，掌握第一手资料，为制定科学合理的决策提供依 据。同时，针对基层员工与客户反映的问题，建立专门的问题解 决台账，明确责任部门与解决时限，确保问题得到及时有效的解 决。二是注重细节，精益求精。在业务办理方面，制定详细的操 作规范与流程标准，要求员工严格按照标准执行，确保每一笔业 务办理准确无误；在客户服务方面，从客户进门的迎接到业务办 理过程中的沟通交流，再到业务办理后的跟踪回访，每一个环节 都制定明确的服务标准与规范，注重服务细节，提升客户体验； 在内部管理方面，对文件处理、会议组织、后勤保障等各项工作 都制定严格的工作流程与标准，追求精细化管理，不断提升工作 质量与效率。三是实事求是，解决问题。面对工作中出现的问题， 秉持实事求是的态度，不回避、不掩饰。运用科学的分析方法， 深入剖析问题产生的根源，包括内部管理体制、业务流程、人 员素质等方面的因素。结合银行实际情况，制定切实可行的解决 方案，明确解决问题的步骤、措施与责任人。在解决问题的过程 中，持续跟踪评估解决方案的实施效果，及时调整优化，确保问 题得到彻底解决，推动工作取得实实在在的成效。 （二）激发主动，积极作为。一是加强培训，提升能力。制 定系统的员工培训计划，根据不同岗位、不同业务需求，开展有 针对性的培训课程。在业务知识方面，涵盖金融产品知识、法律 法规、风险管理等内容；在营销技巧方面，包括客户沟通技巧、 市场拓展策略、营销活动策划等；在服务礼仪方面，注重员工形 象塑造、服务态度提升、沟通礼仪规范等。通过线上线下相结合 的培训方式，邀请行业专家、内部业务骨干进行授课，定期组织 培训考核与技能竞赛，激发员工学习积极性，