揭秘线上消费欺诈套路 在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中消协结合近期投诉 热点发布提示，提醒消费者远离网购陷阱，警惕虚构原价等价格 欺诈。网购已成为我们日常生活中的一部分，由此产生的虚假宣 传、以次充好、价格虚构等消费欺诈类型也在不断更新，困扰众 多消费者。那么，在线上消费场景多样化的背景下，消费者应如 何避免踩坑、维护自身正当权益呢？ 提问 1 “先用后付”套路多，存在哪些风险？ “先用后付”是各大电商平台近年来基于消费者的信用记录 而开发的一种新型支付模式，允许达到一定信用条件的消费者在 收到商品或体验服务一段时间后再支付费用。“满意后再付款， 不满意轻松退货”的宣传语看似百利无一害，但实践中反映出诸 多问题。消费者在使用时应当警惕以下潜在风险： 首先，知情权受侵犯。消费者权益保护法第八条规定，消费 者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 该条款明确了消费者在消费过程中享有知情权。在实践中，平台 往往不能向消费者对“先用后付”功能的性质、逾期支付后果等进 行充分提示，使得消费者对该功能存在的风险没有全面认识。同 时，“先用后付”功能以消费者的信用积分为基础，消费者在开通 该功能时通常在未被充分告知的情况下接受了平台的信用评估， 可能导致后续信用积分被扣减，这也侵犯了消费者的知情权。 其次，选择权受限制。消费者权益保护法第九条规定，消费 者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种 或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或 者不接受任何一项服务。该条款明确了消费者在消费过程中享有 选择权。对于“先用后付”功能的开通，多数平台或仅以不易察觉 的方式询问消费者是否同意启用，或直接在支付界面将“先用后 付”设置为默认支付方式，使得很多消费者在不知情的情况下使 用该种方式购买商品；而当消费者在尝试关闭该功能时，往往会 发现操作非常繁琐，甚至需要在网络搜索教学帖，还可能遇到诸 如“存在履约中的订单，无法确认关闭服务”等提示，无法立即关 闭。这种“开通容易取消难”的现象，实质是对消费者自主选择支 付方式权利的限制。 最后，逾期和信用风险。虽然“先用后付”功能在本质上是消 费者与商家成立买卖合同关系，而非传统意义上的借贷行为，但 由于其背后依托的是第三方金融机构对消费者的授信，具有信用 授信的特点，因此消费者在使用该功能时仍需警惕产生逾期和信 用风险。如果未能在规定时间内完成付款，将会面临逾期费用和 信用损失。如李某在电商平台购买商品时与商家签署协议，约定 了“先用后付”日期，李某签收货物后未提出异议，截至付款期限 届满仍未支付货款，商家主张其支付货款及逾期违约金。此外， 由于“先用后付”功能一般与免密支付绑定，下单支付无须输入密 码或验证指纹，消费者尤其应当注意避免在浏览商品时因误触产 生不知情消费。 提问 2 商家的格式条款，哪些属于无效？ 网购愈发方便快捷，但在商品详情页中，可能潜藏着商家精 心设计的文字陷阱，即商家单方制定的减轻或免除自身责任的“霸 王条款”。民法典第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了 重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提 供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和 义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与 对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说 明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没 有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该 条款不成为合同的内容。第四百九十七条规定，提供格式条款一 方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要 权利，排除对方主要权利的，格式条款无效。因此，在商家以“霸 王条款”为由，拒绝为消费者提供售后服务时，消费者应当勇敢 说不。网购中常见的无效“霸王条款”有以下几种，消费者可注意 识别： 一是商品拆封后不支持“七天无理由退货”。消费者权益保护 法为无法现场体验商品或服务的网络消费者设置了“七天无理由 退货”制度，规定：除定作、鲜活易腐、特定的数字化产品和交 付的报纸期刊等不宜退货的商品外，消费者对网购商品不满意的， 在保持商品完好的情况下，享有七天无理由退货的权益。对于消 费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验的，经营者不得以商 品已