社区提升服务质量的路径探索
在城市化进程加速的当下，社区已成为居民生活的基本单元，
承载着生活服务、社会治理、文化建设等多重功能。社区服务质
量的高低，直接影响着居民的生活质量与幸福感，也关系到社会
的和谐稳定与发展。然而，当前许多社区在服务质量方面仍存在
诸多问题，提升社区服务质量迫在眉睫。
一、社区服务质量现状与问题
目前，不少社区存在基础设施陈旧、老化的现象。例如，一
些老旧小区的道路破损严重，坑洼不平，给居民出行带来极大不
便；小区内的健身器材缺乏维护，存在安全隐患；公共照明设施
不足或损坏，导致夜间居民出行存在安全风险。同时，社区的环
境卫生管理也存在漏洞，垃圾清运不及时，垃圾桶设置不合理，
楼道内杂物堆积等问题屡见不鲜，严重影响社区的整体环境和居
民的生活体验。
在服务内容方面，社区服务供给与居民需求存在脱节现象。
社区提供的服务多以基础的行政事务办理为主，如户口登记、证
明开具等，而对于居民日益增长的多样化、个性化服务需求，如
养老服务、托幼服务、文化娱乐服务等供给不足。以养老服务为
例，随着老龄化社会的到来，社区内老年人口数量不断增加，他
们对上门护理、日间照料、康复保健等养老服务需求迫切，但社
区能够提供的相关服务却十分有限。
社区服务的管理模式也相对落后。部分社区存在管理职责不
明确、部门之间沟通协作不畅的问题，导致服务效率低下。同时，
社区服务缺乏有效的监督与反馈机制，居民对服务质量的评价难
以得到重视和及时处理，影响了居民参与社区事务的积极性，也
不利于社区服务质量的持续改进。
二、提升社区服务质量的策略
（一）完善基础设施建设
社区应加大对基础设施建设的投入，对老旧道路进行修缮和
拓宽，铺设平整的路面，设置清晰的交通标识，保障居民出行安
全与便利。对健身器材进行定期维护和更新，增加适合不同年龄
段居民使用的健身设施，打造安全、舒适的健身环境。合理规划
和布置公共照明设施，确保社区内各个区域在夜间都有充足的照
明。加强环境卫生管理，增加垃圾桶数量，合理设置投放点，制
定严格的垃圾清运制度，确保垃圾及时清理。同时，定期组织社
区清洁活动，发动居民共同参与，维护社区环境卫生。
（二）丰富服务内容
社区要深入了解居民需求，通过问卷调查、座谈会等方式，
广泛收集居民意见和建议，精准把握居民在养老、托幼、文化娱
乐、医疗保健等方面的需求。针对不同年龄段、不同群体的需求，
开展多样化的服务项目。在养老服务方面，引入专业的养老服务
机构，为老年人提供上门护理、日间照料、康复保健、精神慰藉
等服务；建立老年活动中心，组织丰富多彩的文化娱乐活动，满
足老年人的精神文化需求。在托幼服务方面，与周边幼儿园、
托儿所合作，提供临时托幼、课后托管等服务，解决家长的后
顾之忧。此外，还应定期举办各类文化活动，如文艺演出、书画
展览、知识讲座等，丰富居民的文化生活，提升居民的文化素养。
（三）创新管理模式
建立健全社区服务管理体制，明确各部门
