县委书记在乡镇（街道）网 络舆情处置协调会上的讲话 同志们： 今天，我们召开全县乡镇（街道）网络舆情处置协调会，主 要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思 想，全面落实中央和省、市关于网络舆情处置工作的部署要 求，分析当前我县网络舆情形势，交流经验做法，安排部署下 一阶段重点任务，进一步统一思想、凝聚共识，提升全县网络 舆情处置工作水平，为全县经济社会高质量发展营造良好的网 络环境。 一、以“一叶知秋”的敏锐洞察网络舆情新态势 当前，互联网技术飞速发展，网络舆论环境日益复杂，网络 舆情呈现出许多新特点、新趋势，对我们的工作提出了新的挑 战。我们必须以敏锐的眼光，准确把握网络舆情的新态势，才 能做到心中有数、应对有方。 （一）传播速度“秒级化”，信息扩散呈现“核裂变”效应 随着智能手机的普及和移动互联网的发展，信息传播已经进 入了“秒时代”。一条消息在网上发布后，瞬间就可以通过微 博、微信、抖音、快手等社交媒体平台迅速传播开来，形成热 点舆情。特别是一些突发事件、敏感事件，往往在短时间内就 会引起广泛关注，传播范围呈几何级数增长。比如，去年我县 发生的一起某企业环境污染事件，在网上曝光后，短短几个小 时内，相关话题的阅读量就达到了数百万次，评论量也超过了 数万条。这就要求我们必须树立快速反应的意识，建立健全快 速响应机制，确保在第一时间掌握舆情动态，第一时间发布权 威信息，第一时间进行处置，避免舆情的扩大化和恶化。 （二）影响范围“全域化”，舆情涟漪波及“多维度”空间 网络舆情不再局限于网络空间，而是与现实社会相互交织、 相互影响，形成了“线上线下联动”的格局。一方面，网络舆 情会对现实社会产生直接的影响，比如影响企业的形象和声 誉，引发社会不稳定因素等；另一方面，现实社会中的事件也 会在网络上迅速传播，形成网络舆情。而且，网络舆情的影响 范围不仅仅局限于本地，还可能波及到全国甚至全球。比 如，我县的一些特色产业、文化旅游资源等在网上的宣传推 广，可能会吸引全国乃至全球的关注，带来经济和社会效 益；但如果出现负面舆情，也可能会对我县的形象和声誉造成 严重的损害。因此，我们必须树立全局观念，充分认识到网络 舆情的全域性影响，加强对网络舆情的全方位监测和管理，及 时消除负面舆情的影响，营造良好的网络环境和社会氛围。 （三）内容性质“复杂化”，舆情主题涵盖“多元化”领域 网络舆情的内容不再局限于单一的领域，而是涵盖了政治、 经济、文化、社会、民生等多个领域，内容性质也更加复杂多 样。既有对政府工作的监督和批评，也有对社会热点问题的讨 论和关注；既有合理的诉求和建议，也有虚假信息、谣言和恶 意攻击。比如，在疫情防控期间，网络上出现了大量关于疫情 防控政策、疫情数据、防控措施等方面的舆情，其中既有对政 府疫情防控工作的支持和配合，也有对疫情防控措施的质疑和 不满，还有一些虚假信息和谣言，对疫情防控工作造成了一定 的干扰。这就要求我们必须具备较强的分析判断能力，准确区 分舆情的性质和类别，针对不同类型的舆情采取不同的处置措 施，做到有的放矢、精准施策。 （四）互动程度“深度化”，舆情发展呈现“动态化”特征 网络舆情的互动性越来越强，网民不再是被动的信息接受 者，而是积极参与到舆情的形成和发展过程中，通过评论、转 发、点赞等方式表达自己的观点和意见，与其他网民进行互动 交流。这种互动性使得舆情的发展呈现出动态化的特征，舆情 的走向难以预测，随时可能发生变化。比如，一些原本关注度 不高的事件，经过网民的互动传播和讨论，可能会迅速成为热 点舆情；而一些热点舆情在经过一段时间的发酵后，也可能会 因为新的信息的出现或者网民兴趣的转移而逐渐降温。因 此，我们必须树立动态管理的意识，加强对网络舆情的实时监 测和跟踪，及时掌握舆情的发展变化趋势，根据舆情的变化及 时调整处置策略，确保舆情处置工作的有效性。 二、以“枝叶关情”的情怀践行网络舆情处置初心 网络舆情处置工作的本质是群众工作，核心是解决群众的实 际问题，维护群众的合法权益。我们要始终坚持以人民为中心 的发展思想，把群众的利益放在首位，带着对群众的深厚感情 做好网络舆情处置工作，用实际行动践行初心使命。 （一）紧扣“民之所盼”，把准舆情处置“方向盘” 群众的诉求和期盼是网络舆情的源头，我们要深入了解群众 的所思所想所盼，从群众的角度出发，分析和解决问题，才能 赢得群众的信任和支持。一方面，要加强与群众的沟通交 流，通过网络平台、线下走访、座谈会等方式，广泛收集群众 的意见和建议，及时了解群众的需求和诉求；另一方面，要对 群众的诉求进行认真分析和研究，区分合理诉求和不合理诉 求，对于合理的诉求，要积极协调解决，做到事事有回音、件 件有着落；对于不合理的诉求，要耐心做好解释工作，争取群 众的理解和支持。比如，在处理群众关于环境污染、食品安 全、教育医疗等方面的舆情时，我们要以群众的利益为出发 点，迅速采取有效措施，解决群众的实际问题，让群众感受到 党和政府的关心和关怀。 （二）着眼“政之所向”，树好政府形象“风向标” 网络舆情处置工作是政府与群众沟通的桥梁和纽带，直接关 系到政府的形象和声誉。我们要通过做好网络舆情处置工 作，树立政府为民、务实、清廉的良好形象，提高政府的公信 力和执行力。一方面，要坚持公开透明的原则，及时发布权威 信息，回应群众的关切，让群众了解事情的真相和进展，避免 谣言和虚假信息的传播；另一方面，要勇于面对问题和不 足，对于政府工作中存在的问题，要敢于承认错误，及时进行 整改，以实际行动赢得群众的信任。比如，在处理一些突发事 件舆情时，我们要第一时间发布事件的相关信息，包括事件的 原因、经过、处置措施和结果等，让群众了解政府的工作态度 和工作成效，树立政府的良好形象。 （三）聚焦“稳定之基”，筑牢社会和谐“防火墙” 网络舆情如果处置不当，容易引发社会不稳定因素，影响社 会和谐稳定。我们要充分认识到网络舆情处置工作对于维护社 会稳定的重要性，采取有效措施，及时化解矛盾纠纷，消除不 稳定因素。一方面，要建立健全网络舆情预警机制，对可能引 发社会不稳定的舆情进行及时预警，提前做好应对准备；另一 方面，要加强与相关部门的协作配合，形成工作合力，共同做 好网络舆情处置工作。比如，对于一些涉及群体利益的舆 情，我们要联合公安、信访、民政等部门，共同研究处置方 案，积极做好群众的思想工作，引导群众通过合法渠道表达诉 求，维护社会和谐稳定。 （四）立足“治理之要”，提升基层治理“硬实力” 网络舆情处置工作是基层治理的重要组成部分，直接反映了 基层治理的能力和水平。我们要把网络舆情处置工作纳入基层 治理体系，通过做好网络舆情处置工作，提升基层治理的科学 化、精细化、智能化水平。一方面，要加强基层网络舆情处置 队伍建设，提高基层干部的网络舆情处置能力和水平；另一方 面，要建立健全基层网络舆情处置工作机制，明确各部门的职 责分工，形成权责清晰、运转高效的工作格局。比如，在乡 镇（街道）层面，要建立健全网络舆情监测、分析、研判、处 置、反馈等工作机制，明确各村（社区）的职责分工，形成上 下联动、齐抓共管的工作局面，提升基层网络舆情处置工作的 整体水平。 三、以“精益求精”的态度锤炼网络舆情处置本领 网络舆情处置工作是一项技术性、专业性很强的工作，需要 我们具备扎实的业务知识和丰富的实践经验。我们要以精益求 精的态度，不断学习和掌握网络舆情处置的新知识、新技能、 新方法，锤炼过硬的处置本领，提高工作的科学性和有效性。 （一）构建“全方位”监测体系，让舆情隐患“无处遁形” 准确掌握舆情动态是做好网络舆情处置工作的前提和基础。 我们要建立健全全方位、多层次、立体化的网络舆情监测体 系，实现对网络舆情的实时监测、全面监测和精准监测。一方 面，要加强对重点网站、论坛、微博、微信、抖音、快手等社 交媒体平台的监测，及时发现和掌握舆情信息；另一方面，要 建立舆情监测指标体系，对舆情的热度、传播速度、影响范 围、情感倾向等进行量化分析，及时判断舆情的发展趋势。同 时，要加强与网络运营商、搜索引擎公司、社交媒体平台等的 合作，建立信息共享机制，拓宽舆情监测渠道，提高舆情监测 的效率和准确性。 （二）打造“立体化”研判机制，让舆情本质“原形毕露” 科学准确的舆情研判是做好网络舆情处置工作的关键环节。 我们要建立健全立体化的舆情研判机制，组织专业力量对监测 到的舆情信息进行深入分析和研判，准确把握舆情的性质、