县委书记在乡镇(街道)网
络舆情处置协调会上的讲话
同志们:
今天,我们召开全县乡镇(街道)网络舆情处置协调会,主
要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思
想,全面落实中央和省、市关于网络舆情处置工作的部署要
求,分析当前我县网络舆情形势,交流经验做法,安排部署下
一阶段重点任务,进一步统一思想、凝聚共识,提升全县网络
舆情处置工作水平,为全县经济社会高质量发展营造良好的网
络环境。
一、以“一叶知秋”的敏锐洞察网络舆情新态势
当前,互联网技术飞速发展,网络舆论环境日益复杂,网络
舆情呈现出许多新特点、新趋势,对我们的工作提出了新的挑
战。我们必须以敏锐的眼光,准确把握网络舆情的新态势,才
能做到心中有数、应对有方。
(一)传播速度“秒级化”,信息扩散呈现“核裂变”效应
随着智能手机的普及和移动互联网的发展,信息传播已经进
入了“秒时代”。一条消息在网上发布后,瞬间就可以通过微
博、微信、抖音、快手等社交媒体平台迅速传播开来,形成热
点舆情。特别是一些突发事件、敏感事件,往往在短时间内就
会引起广泛关注,传播范围呈几何级数增长。比如,去年我县
发生的一起某企业环境污染事件,在网上曝光后,短短几个小
时内,相关话题的阅读量就达到了数百万次,评论量也超过了
数万条。这就要求我们必须树立快速反应的意识,建立健全快
速响应机制,确保在第一时间掌握舆情动态,第一时间发布权
威信息,第一时间进行处置,避免舆情的扩大化和恶化。
(二)影响范围“全域化”,舆情涟漪波及“多维度”空间
网络舆情不再局限于网络空间,而是与现实社会相互交织、
相互影响,形成了“线上线下联动”的格局。一方面,网络舆
情会对现实社会产生直接的影响,比如影响企业的形象和声
誉,引发社会不稳定因素等;另一方面,现实社会中的事件也
会在网络上迅速传播,形成网络舆情。而且,网络舆情的影响
范围不仅仅局限于本地,还可能波及到全国甚至全球。比
如,我县的一些特色产业、文化旅游资源等在网上的宣传推
广,可能会吸引全国乃至全球的关注,带来经济和社会效
益;但如果出现负面舆情,也可能会对我县的形象和声誉造成
严重的损害。因此,我们必须树立全局观念,充分认识到网络
舆情的全域性影响,加强对网络舆情的全方位监测和管理,及
时消除负面舆情的影响,营造良好的网络环境和社会氛围。
(三)内容性质“复杂化”,舆情主题涵盖“多元化”领域
网络舆情的内容不再局限于单一的领域,而是涵盖了政治、
经济、文化、社会、民生等多个领域,内容性质也更加复杂多
样。既有对政府工作的监督和批评,也有对社会热点问题的讨
论和关注;既有合理的诉求和建议,也有虚假信息、谣言和恶
意攻击。比如,在疫情防控期间,网络上出现了大量关于疫情
防控政策、疫情数据、防控措施等方面的舆情,其中既有对政
府疫情防控工作的支持和配合,也有对疫情防控措施的质疑和
不满,还有一些虚假信息和谣言,对疫情防控工作造成了一定
的干扰。这就要求我们必须具备较强的分析判断能力,准确区
分舆情的性质和类别,针对不同类型的舆情采取不同的处置措
施,做到有的放矢、精准施策。
(四)互动程度“深度化”,舆情发展呈现“动态化”特征
网络舆情的互动性越来越强,网民不再是被动的信息接受
者,而是积极参与到舆情的形成和发展过程中,通过评论、转
发、点赞等方式表达自己的观点和意见,与其他网民进行互动
交流。这种互动性使得舆情的发展呈现出动态化的特征,舆情
的走向难以预测,随时可能发生变化。比如,一些原本关注度
不高的事件,经过网民的互动传播和讨论,可能会迅速成为热
点舆情;而一些热点舆情在经过一段时间的发酵后,也可能会
因为新的信息的出现或者网民兴趣的转移而逐渐降温。因
此,我们必须树立动态管理的意识,加强对网络舆情的实时监
测和跟踪,及时掌握舆情的发展变化趋势,根据舆情的变化及
时调整处置策略,确保舆情处置工作的有效性。
二、以“枝叶关情”的情怀践行网络舆情处置初心
网络舆情处置工作的本质是群众工作,核心是解决群众的实
际问题,维护群众的合法权益。我们要始终坚持以人民为中心
的发展思想,把群众的利益放在首位,带着对群众的深厚感情
做好网络舆情处置工作,用实际行动践行初心使命。
(一)紧扣“民之所盼”,把准舆情处置“方向盘”
群众的诉求和期盼是网络舆情的源头,我们要深入了解群众
的所思所想所盼,从群众的角度出发,分析和解决问题,才能
赢得群众的信任和支持。一方面,要加强与群众的沟通交
流,通过网络平台、线下走访、座谈会等方式,广泛收集群众
的意见和建议,及时了解群众的需求和诉求;另一方面,要对
群众的诉求进行认真分析和研究,区分合理诉求和不合理诉
求,对于合理的诉求,要积极协调解决,做到事事有回音、件
件有着落;对于不合理的诉求,要耐心做好解释工作,争取群
众的理解和支持。比如,在处理群众关于环境污染、食品安
全、教育医疗等方面的舆情时,我们要以群众的利益为出发
点,迅速采取有效措施,解决群众的实际问题,让群众感受到
党和政府的关心和关怀。
(二)着眼“政之所向”,树好政府形象“风向标”
网络舆情处置工作是政府与群众沟通的桥梁和纽带,直接关
系到政府的形象和声誉。我们要通过做好网络舆情处置工
作,树立政府为民、务实、清廉的良好形象,提高政府的公信
力和执行力。一方面,要坚持公开透明的原则,及时发布权威
信息,回应群众的关切,让群众了解事情的真相和进展,避免
谣言和虚假信息的传播;另一方面,要勇于面对问题和不
足,对于政府工作中存在的问题,要敢于承认错误,及时进行
整改,以实际行动赢得群众的信任。比如,在处理一些突发事
件舆情时,我们要第一时间发布事件的相关信息,包括事件的
原因、经过、处置措施和结果等,让群众了解政府的工作态度
和工作成效,树立政府的良好形象。
(三)聚焦“稳定之基”,筑牢社会和谐“防火墙”
网络舆情如果处置不当,容易引发社会不稳定因素,影响社
会和谐稳定。我们要充分认识到网络舆情处置工作对于维护社
会稳定的重要性,采取有效措施,及时化解矛盾纠纷,消除不
稳定因素。一方面,要建立健全网络舆情预警机制,对可能引
发社会不稳定的舆情进行及时预警,提前做好应对准备;另一
方面,要加强与相关部门的协作配合,形成工作合力,共同做
好网络舆情处置工作。比如,对于一些涉及群体利益的舆
情,我们要联合公安、信访、民政等部门,共同研究处置方
案,积极做好群众的思想工作,引导群众通过合法渠道表达诉
求,维护社会和谐稳定。
(四)立足“治理之要”,提升基层治理“硬实力”
网络舆情处置工作是基层治理的重要组成部分,直接反映了
基层治理的能力和水平。我们要把网络舆情处置工作纳入基层
治理体系,通过做好网络舆情处置工作,提升基层治理的科学
化、精细化、智能化水平。一方面,要加强基层网络舆情处置
队伍建设,提高基层干部的网络舆情处置能力和水平;另一方
面,要建立健全基层网络舆情处置工作机制,明确各部门的职
责分工,形成权责清晰、运转高效的工作格局。比如,在乡
镇(街道)层面,要建立健全网络舆情监测、分析、研判、处
置、反馈等工作机制,明确各村(社区)的职责分工,形成上
下联动、齐抓共管的工作局面,提升基层网络舆情处置工作的
整体水平。
三、以“精益求精”的态度锤炼网络舆情处置本领
网络舆情处置工作是一项技术性、专业性很强的工作,需要
我们具备扎实的业务知识和丰富的实践经验。我们要以精益求
精的态度,不断学习和掌握网络舆情处置的新知识、新技能、
新方法,锤炼过硬的处置本领,提高工作的科学性和有效性。
(一)构建“全方位”监测体系,让舆情隐患“无处遁形”
准确掌握舆情动态是做好网络舆情处置工作的前提和基础。
我们要建立健全全方位、多层次、立体化的网络舆情监测体
系,实现对网络舆情的实时监测、全面监测和精准监测。一方
面,要加强对重点网站、论坛、微博、微信、抖音、快手等社
交媒体平台的监测,及时发现和掌握舆情信息;另一方面,要
建立舆情监测指标体系,对舆情的热度、传播速度、影响范
围、情感倾向等进行量化分析,及时判断舆情的发展趋势。同
时,要加强与网络运营商、搜索引擎公司、社交媒体平台等的
合作,建立信息共享机制,拓宽舆情监测渠道,提高舆情监测
的效率和准确性。
(二)打造“立体化”研判机制,让舆情本质“原形毕露”
科学准确的舆情研判是做好网络舆情处置工作的关键环节。
我们要建立健全立体化的舆情研判机制,组织专业力量对监测
到的舆情信息进行深入分析和研判,准确把握舆情的性质、