关于 2025 年度企业接诉即办监管工作情况的
汇报
尊敬的各位领导：
现将我单位 2025 年度企业接诉即办监管工作情况汇报如下：
一、全局工作定位与基本情况
我单位作为全区企业服务与营商环境优化的牵头部门，始终
将“接诉即办”机制向企业服务领域深化延伸作为核心任务。2025
年，我们紧紧围绕区委区政府关于“打造国际一流营商环境高地”
的决策部署，将企业诉求办理监管作为优化营商环境的“试金石”
和“突破口”，致力于构建“响应迅速、办理高效、反馈及时、
监管有力”的企业诉求闭环管理体系，全力破解企业发展中的痛
点、难点、堵点问题，切实提升市场主体的获得感、满意度与归
属感。
二、2025年度企业接诉即办监管体系建设与实施情况
（一）主要工作举措与成效
我们坚持“规范、高效、协同、赋能”的工作方针，对标最
高标准、最好水平，系统推进企业接诉即办监管工作体系建设。
1.健全监管制度框架，明确权责运行路径。一是构建分级分
类监管体系。制定出台《区企业诉求分级分类处置与监管实施办
法》，依据诉求的紧急程度、涉及范围、解决难度等，将企业诉
求划分为“即办类、协调类、攻坚类”三个等级，并对应建立
“绿色通道即时办、部门会商协同办、提级调度重点办”的差
异化处置流程和监管标准。二是压实全链条监管责任。明确“企
业服务部门牵头监管、行业主管部门主管负责、属地街乡协同配
合、承办单位具体落实”的四级责任体系，通过制发《企业诉求
办理责任清单》，将监管触角延伸至诉求接收、分派、办理、回
复、回访、考评各环节，确保事事有人管、环环有人督。三是完
善监管考核评价机制。修订《区企业接诉即办工作考核评价细
则》，在考核“响应率、解决率、满意率”的基础上，增设“办
理时效、流程规范、政策运用、主动服务、案例推广”等监管评
价维度，实行“月度通报、季度点评、年度考核”，并将考核结
果纳入相关部门营商环境绩效评价。
2.强化平台科技赋能，提升智慧监管效能。一是升级企业专
属诉求受理平台。对现有区级企业服务平台进行迭代升级，开辟
“接诉即办”企业专属模块，支持网页、APP、小程序等多端接
入，实现企业诉求“一键直达、统一入口”。二是建设智能化监
管分析系统。依托区大数据平台，整合企业诉求数据、政务数据、
社会数据，开发企业诉求智能分派、超期预警、风险监测、热点
分析、效能评估等监管功能。利用大数据分析，动态识别高频诉
求、共性难题、办理堵点，为精准监管和前瞻性治理提供数据支
撑。三是推动区块链技术应用试点。在涉企政策兑现、资质许可
办理等特定领域诉求处理中，探索应用区块链技术存证，确保办
理流程可追溯、不可篡改，增强监管的公信力与透明度。
3.聚焦重点难点攻坚，实施精准靶向监管。一是开展涉企高
频诉求专项整治。针对 2024 年数据分析显示的“政策咨询不清
晰、审批流程周期长、惠企资金兑付慢、园区配套服务不足、人
才引进落户难”等五大类高频诉求，2025 年初启动专项治理行
动，实行“一问题一专班、一方案一督办”，明确牵头监管部门、
整改时限和验收标准。截至目前，相关领域诉求量同比下降约
25%，平均办理时长压缩 30%。二是强化对复杂疑难诉求的提级
监管。对于涉及多部门职责、跨区域协调或存在历史遗留问题的
“硬骨头”诉求，建立提级监管台账，由我单位报请区领导牵头
召开专题协调会，实施挂牌督办、限时销号。同时，引入“第三
方评估”机制，对办理过程和结果进行客观评价，确保监管到位、
解决彻底。三是加强对新业态新领域诉求的跟踪监管。密切关注
平台经济、数字经济、生物医药等新兴领域企业的个性化、专业
化诉求，建立快速响应和适应性监管机制，组织监管人员开展专
题培训，提升对新产业、新模式的理解和监管服务能力。
4.延伸监管服务链条，推动“未诉先办”与“接诉优办”结
合。一是建立“企业服务管家”主动巡检机制。将监
