信访局先进集体事迹材料（3篇） 目录 信访局先进集体事迹材料 2 信访局先进集体事迹材料（区县） 3 信访局驻x信访处事迹材料 7 信访局先进集体事迹材料 信访处党支部现有党员干部x人，主要担负着群众来访接 待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记市长电 子邮件处理等工作。多年来，我们时刻牢记党的宗旨，发挥 支部战斗堡垒作用，扎实做好信访工作，为维护社会和谐做出 了积极贡献，赢得领导和群众的认可。先后获得局“先进党支 部”、市“五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统“三优 文明窗口”、“全国第三批创建文明行业示范点”等荣誉。 坚持换位思考，真心为民排忧难 在接待群众来访工作中，每名党员坚持带着感情，换 位思考，对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一 样对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像 自己的事一样对待，以高度政治责任感处理好每件信访事 项。2002年x月，xxx上访要求办理病退。经与xx区人力社保 局核查，她是xxxx年xx月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属 配件厂，xxxx年xx月因个人原因被单位开除。失业后因患心 脏病不能工作，一直靠“低保”维持生活。由于参保缴费年限 相差xx个月，本人无力补缴社会保险费，无法办理退休手续。 因此多次到市、区有关部门信访。面对这样一个棘手难题，我 们考虑到她离异后孤身一人，多年依靠“低保”维持生活，心 脏病一直无法得到治疗等实际困难，先后xx多次请市政府上 访办一起协调区政府有关部门和单位，在用足、用好政策的前 提下，为其筹集资金，补缴社会保险。终于xxxx年x月为其办 理了退休手续，感动的xxx热泪盈眶。在上访处这样的事例不 胜枚举。xxxx年以来，共接待群众来信、来电、来访及网上投 诉xxxxx件次，为职工解决退休、医疗等问题xx多人次，通过协 调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近xx万元。 坚持优质服务，不断完善信访工作措施 实践使我们体会到，人力社保工作涉及千家万户，而人力 社保信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须积极拓 宽信访渠道，不断规范信访工作。我们先后建立健全信访登 记、信访事项处理、信访案件回访、信访统计分析报告、信息 工作等xx项规章制度，以及“服务指南”。在人力社保网上 开辟“信访信箱”，与xxxxx电话咨询中心建立链接通道，增 设“为民服务专线电话”，与劳动保障监察部门、劳动人事 争议仲裁院建立协调联动机制。还与市政府信访办、国家人 社部信访局等部门建立了沟通机制，积极承办人民网、北方 网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保 政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察仲裁多位一 体的群众利益诉求立体通道。我们还积极改进工作方式，由原 来的每周x天接待增加到x天接待，实行主动约访、登门拜访。 部分中华人民共和国成立前参加革命工作的老工人，为了一些 待遇问题，曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等 部门集体信访。他们年龄大、资历老、诉求多。多年来，每次 接待这一特殊群体来访时，大家都像对待自己的长辈那样，细 心听取他们的诉求，耐心进行解释疏导，并采取走访慰问、重 点谈话、个别家访等方式做工作。当重大传统节日到来时，我 们及时邀请部分代表召开座谈会，到家中慰问；当得知有人 患病住院时，我们还到医院看望；当了解到有的“老工人”子 女就业有困难时，我们千方百计帮助联系用人单位，还组织部 分“老工人”及他们的家属去xx参观鸟巢和水立方。通过这些 体贴入微的工作，较好地稳定了他们的情绪。这几年，我们通 过深入基层下访协调信访事项xx余次，约访和走访重点人xx余 次，排查不稳定企业xxx个并确定监控重点xx个，妥善处理群 访xxx批，涉及xxxx人次。协调处理疑难问题xxx余个。 坚持练好内功，用行动维护党和政府形象 我们感到，信访工作是人力社保局面向社会的一个服务窗 口，一句话说不好，一项政策解释不准，不仅影响群众的切 身利益，而且影响党和政府的形象。因此，我们始终坚持利 用每周二、五两个半天时间，学习人力社保政策法规以及相 关政策，研究和讨论疑难案件处理办法，不断提高党员干部 依法办事和服务的能力。在工作中，每名党员干部始终延续 着默默无闻，任劳任怨，认真履职这样一个传统，都想通过 自己的努力，为群众解疑释惑。对来访群众的困难，我们能 帮一把的，都要帮一把。有时不到接待时间，信访人员有急 事来访，就提前接待；有时已经到了下班时间，信访人员风 尘仆仆找上门来，照样耐心接待；有时看到行动不便的老弱 病残上访人员，就拿出自己的钱为其买饭或者打的；有的在咨 询政策中要求解决就业问题，就主动帮助他们联系就业岗位。 这几年，随着人力社保政策体系的完善，大批量的历史遗留 问题已经解决，但剩下的都是一些疑难上访问题。有的来访者 利益诉求迫切；有的经常缠访；有的言语过激，甚至骂人、动 手打人。无论遇到什么情况，我们的党员干部始终保持平和心 态，都能正确对待和处理。有的同志一干就是xx多年，没有任 何怨言。 信访局先进集体事迹材料（区县） xx县信访局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为 指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作 的重要思想，不断提升干部队伍的能力和水平，恪守为民之 责，用法治思维、法治方式深入推进信访工作创新，努力开创 了新时代信访工作的新局面。 一、基本情况 xx县信访室成立于xxxx年，隶属xx县革命委员会办公 室。xxxx年更名为中共xx县委xx县人民政府信访室，xxxx年x月 归属县政府序列。xxxx年x月更名为中共xx县委xx县人民政府 信访局，属县委、县政府办理人民群众来信、来访的工作部 门。xxxx年x月，按照机构改革方案，县信访局调整为县委组 成部门，内设办公室、接待室和督查室。信访局现有工作人 员xx人，其中：行政编制x人（核定编制x人），事业编制x人。 配备一正三副x名局领导，主任科员x名，一般干部x名，平 均年龄xx岁；本科xx人，大专x人，本科以上xx.x%；中共党 员xx名，入党积极分子x名。 县信访局主要职责是受理、交办、转送信访人提出的信访 事项；向县委、县政府报告来访群众反映的重要建议、意见和 问题；综合分析信访信息，定期通报信访工作情况，开展调查 研究，向县委、县政府提出指导全县信访工作的建议；转、交 办县委、县政府领导及上级信访部门交办的信访事项，督促检 查信访事项的办理和落实；协调处理跨乡镇、跨部门的重要信 访问题；协调处理群众集体越级上访、非正常上访和涉访群体 性事件；检查、指导签订目标管理责任书的x个乡镇和xx个部门 单位信访工作，并接受县委、县政府委托对其进行考核；总结 推广各乡镇、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作 的意见，组织专兼职信访干部进行业务培训等工作。 20xx年x月，县信访局搬迁至新城区县人民法院西侧办公 楼，与县矛盾纠纷多元化调处中心合署办公，办公用房共二 层，面积xxxx.xx平米。设有会议室一间，信访接待室一间，矛 盾纠纷调解室x间，信访接待场所在全市乃至xx地区硬件建设上 属一流水平。 20xx年x月，根据《xx县矛盾纠纷多元化调处机制建设实施 方案》(县委发﹝xxxx﹞xx号)，设立县矛盾纠纷多元化调处中 心，归口县委政法委员会管理，中心设主任x名（县委分管信访 工作领导兼任），常务副主任x名（县政府分管信访工作领导兼 任），副主任x名（县信访局局长、县司法局局长兼任），县人 民法院指派一名副院长专司矛盾纠纷协调工作。xxxx年x月，从 县直部门抽调x名有经验责任心强的主任科员脱离原工作岗 位，进驻中心调解室专职从事矛盾纠纷调解工作，期限一年。 20xx年x月，为进一步创新社会治理模式，巩固多元 化矛盾纠纷调处工作成果，根据《中共xx县委机构编制委 员会关于成立xx县矛盾纠纷多元化调处中心的通知》(x编 委发﹝20xx﹞xx号)，成立xx县矛盾纠纷多元化调处中 心，股级建制，隶属xx县信访局管理，核定全额拨款事业编 制x名。20xx年xx月，由县委组织部下文，调入x名事业编制工 作人员。20xx年x月，根据《关于设立xx县矛盾纠纷调处中心的 通知》（x编委发﹝20xx﹞xx号），xx县矛盾纠纷调处中心为副 科级建制事业单位，隶属县信访局管理，核定全额拨款事业编 制x名，其中科级领导职数x名，设主任x名。 二、主要事迹 （一）抓机制创新，多举措打造“阳光信访” 作为与群众打交道的“联络员”，他们把“不忘初心、牢 记使命”作为信访工作的永恒课题和领导干部的终身课题常 抓不懈，把信访局建设成为教育领导干部的“学校”，解决群 众诉求的“核心”，化解社会矛盾的“堡垒”。一是始终把矛 盾化解攻坚、“四率一占比”作为“一把手”工程来抓。至目 前，网上信访占比同比增长xx.xx%，受理群众来访、来信、建 议、咨询和投诉xxxx件，回复率达到xxx%，信访部门及承办单 位及时受理率、按期办结率均达xxx%，信访群众对信访部门的 参评率达xx%以上。二是严格落实领导干部接访下访、包案督办 和上级交办信访事项报告报批制度。xx名县级党政领导参加公 开接访xxx场次，接待来访群众xxx批xxxx人次。县直部门、单 位党政领导通过定点接访、带案下访、预约回访等形式接待信 访群众xxxx批xxxx人次。三是围绕“四个重点”（重点领域、 重点群体、重点问题、重点人员），坚持问题导向、精准发 力，通过矛盾纠纷多元化解、引入心理疏导医生等措施，确保 一大批疑难信访问题从“案结事了”向“事心双解”得到及时 化解。截至目前，全县未发生涉访人员规模性聚集、个人极端