在 XX 区物业领域整治工作调度会上的讲话
同志们：
今天，我们召开全区物业领域整治工作调度会，主要任务是
总结前一阶段工作成效，分析当前面临的形势与问题，研究部署
下一阶段重点任务。物业管理是城市治理的“最后一公里”，直
接关系到千家万户的切身利益，是重要的民生工作，也是社会治
理的基础工程。抓好这项工作，事关城市品质提升，事关社会和
谐稳定，事关人民群众的幸福感与安全感。全区上下必须统一思
想、深化认识，以更大的决心、更实的举措、更强的合力，坚决
打赢这场物业领域整治的攻坚战。下面，我讲三点意见。
一、肯定成绩，正视现状，切实增强抓好整治工作的责任感
与紧迫感
自全区物业领域整治工作启动以来，各单位、各街道（镇）
迅速行动，围绕既定目标，开展了大量扎实有效的工作，取得了
阶段性成效。主要体现在三个方面：
一是治理体系初步构建。坚持党建引领，将“红色物业”建
设作为基层党建的重点任务来抓，截至目前，全区 116 个社区已
实现社区物业党建联建机制 100%覆盖，为物业治理注入了强大
的组织动力。
二是服务覆盖面持续扩大。针对老旧小区“失管”顽疾，大
力推进专业化物业服务引进工作，仅 2023 年就完成了 23 个老旧
小区的物业引进，有效改善了部分老旧小区的居住环境。
三是监管机制不断探索。初步建立了物业服务企业信用评价
体系，尝试将考评结果与企业信用挂钩，为规范市场秩序、激励
先进、淘汰落后提供了制度基础。
在肯定成绩的同时，更要清醒地看到，当前我区物业领域存
在的深层次矛盾和问题依然突出，与人民群众对美好生活的新期
待相比，还有不小的差距。这些问题既是此次整治工作的重点，
也是必须啃下的“硬骨头”。
一是管理性矛盾依然突出。部分物业企业责任意识不强，服
务理念落后，存在“重收费、轻服务”的现象，对业主诉求敷衍
了事，导致服务质量长期在低水平徘徊。业主、业委会与物业公
司之间的沟通协调机制不畅，矛盾纠纷时有发生，甚至演变为群
体性事件，成为影响基层稳定的风险点。同时，政府相关部门在
监管上还存在抓手不多、合力不够、执法偏软的问题，对违规行
为难以形成有效震慑。
二是基础性短板亟待补齐。许多建成年代较早的小区，面临
着公共设施设备老化、维护不及时、消防安全隐患突出等严重问
题。物业维修资金使用程序复杂、续筹困难，导致“小病拖成大
病”，严重影响了居民的正常生活。此外，行业的数字化、智慧
化转型步伐缓慢，多数企业仍停留在传统的劳动密集型管理模式，
与智慧城市建设的总体要求不相适应，数据孤岛、技术与人员能
力不匹配等问题，制约了管理效率的提升。
这些问题，群众反映强烈，社会高度关注，是检验我们执
政能力和为民情怀的“试金石”。全区上下必须进一步增强责任
感、使命感和紧迫感，以刮骨疗毒的勇气，动真碰硬，一抓到
底。
二、聚焦重点，精准发力，全面推动物业领域整治工作向纵
深发展
下一阶段的整治工作，要坚持问题导向、目标导向、结果导
向，系统施策、综合治理，推动我区物业管理水平实现整体跃升。
第一，坚持人民至上，筑牢整治工作的民心根基
整治工作的出发点和落脚点，是维护好、实现好、发展好最
广大人民群众的根本利益。必须始终站稳人民立场，把群众满意
不满意作为评判工作成效的唯一标准。
一要畅通民意渠道，做到“民有所呼、我有所应”。要建立
健全常态化的居民意见反馈机制，综合运用线上线下多种方式，
如设立小区意见箱、开通线上投诉平台、定期召开居民座谈会等，
确保群众的诉求有地方说、问题有人管。要对收集到的反馈进行
量化分析，建立问题台账，形成“受理-派单-处置-反馈-回访”
的闭环管理流程。对于群众反映集中的高频问题，要挂牌督办，
限期解决，并及时向居民公布处理结果，真正做到民有所呼、我
有所应。
二要破解痛点堵点，做到“标本兼治、源头治理”。要聚焦
群众反映最强烈的公共收益不透明、维修资金使用难、停车管理
混乱、私搭乱建屡禁不止等顽瘴痼疾，开展专项攻坚。要推动
物业服务企业全面公示服务标准、收费项目和标准、公共收益收
支明细、维修资金使用情况等关键信息，保障业主的知情权和监
督权。要联合相关部门简化维修资金的申请和使用流程，探索建
立应急维修的绿色通道。对于停车管理、违章搭建等问题，要依
法依规、分类处置，既要体现执法的力度，也要体现管理的温度。
三要量化整治成效，做到“
