在“劳模（工匠）来了”2026XX 市总工会百
场巡讲会上的发言
尊敬的各位领导、各位劳模前辈、亲爱的同事们：
大家好！
我是来自 XX 区分公司东安路支局大木桥邮政所网点主任
陈雯琳。站上这个讲台，我的心情无比激动，也感到有些忐忑。
激动的是，能够作为青年员工代表，在这样庄重的场合，向一直
以来为我们指明方向、树立榜样的各位劳模前辈汇报思想、学习
请教；忐忑的是，与在座许多前辈数十年如一日的坚守与辉煌成
就相比，我和我们青年一代的点滴成长，还显得那么稚嫩。但这
份忐忑，更化作了一份沉甸甸的责任和一股向前奔跑的动力。今
天，我想和大家分享的，不是多么了不起的成绩，而是一个普通
邮政青年，如何在组织的培养、前辈的引领和伙伴们的信任中，
一步步理解“人民邮政”这四个字千钧重量，并努力用行动去诠
释它的故事。
一、在“泥土”里扎根，是成长最坚实的养分
我常常觉得，我们邮政的营业网点，就像深深扎在社区街巷、
城乡大地里的一棵棵“树”。而我，就是其中一棵树上，努力生
长的一片叶子。我的“根”，是从东安路支局的柜面扎下去的。
走出校园，穿上这身邮政制服，第一个岗位就是最一线的柜
员。每天，眼前是厚厚的业务凭证，耳边是不同客户的需求，手
里是看似重复却又容不得半点差错的流程。说心里话，有过枯燥，
也有过面对复杂业务和个别客户不理解时的委屈。那时候，是身
边的老师傅、是老劳模们的故事点醒了我。他们告诉我，我们经
手的每一张汇款单、每一笔存款、每一张保单，背后可能是一个
家庭的牵挂、一笔救急的钱、一份期盼的希望。我渐渐明白，邮
政人的“课堂”不在别处，就在这三尺柜台；邮政人的“论文”，
就写在每一次微笑问候、每一笔精准操作、每一次耐心解答里。
于是，我开始“较真”。点钞、打字、业务知识，别人练一
遍，我练十遍；产品要点、服务规范，不光要记住，更要琢磨怎
么能让大爷大妈一听就懂。记得为了备战技能竞赛，我把键盘都
磨得发亮，手指也结了茧。不是单纯为了拿奖，而是我知道，手
上快一秒，客户可能就少等一分钟；业务精一分，就能为群众多
想一点、做细一点。我很感恩，公司给了我学习和历练的平台，
让我从一名略显青涩的柜员，逐步成长为能够独当一面的网点负
责人。那些“全能明星柜员”、“速录达人”的奖状，与其说是荣
誉，不如说是我扎根一线、锤炼匠心的“阶段小结”，它们时刻
提醒我：本领，是服务群众最硬的底气。
二、用“真心”去焐热，是服务最动人的底色
成为网点主任后，我思考最多的问题是：除了把业务办得快、
办得准，我们还能为用户多做点什么？“服务是邮政的生命线”，
这条线，应该是温暖的、有弹性的，能传递力量的。
去年年底发生的一件事，让我和我的团队对这句话有了更深
的理解。一位年轻的女士冲进网点，急得眼泪直打转。原来，她
母亲重病住院，急需一张我们的银行卡接收医保报销款，可老人
根本下不了床。一边是刻不容缓的医疗需求，一边是严格的金融
规定和必须保障的账户安全，怎么办？
我们没有简单地说“按规定必须本人来”。那一刻，我们想
的是“规定是为了保护人，现在人需要帮助”。我一边安抚客户，
清晰告知我们有针对特殊群体的“绿色通道”和严谨的上门核实
流程，请她放心；一边立即协调，带着移动设备，以最快的速度
赶到了医院病房。
在充满消毒
