党支部书、董事长在纪念中国工农红军长征胜
利 90 周年暨公司“党建引领・提质增效”党
员学习活动会上的讲话
今天，我们举行纪念中国工农红军长征胜利 90 周年暨公司
“党建引领・提质增效”党员学习活动。
90 年前，中国共产党领导的工农红军将士，以坚定的理想
信念、顽强的革命意志，战胜千难万险，走完了二万五千里长征，
铸就了伟大的长征精神。这一精神，跨越时空、历久弥新，是我
们党和人民战胜一切困难、从胜利走向胜利的强大精神动力。
当前，物业行业正处于深刻变革期，我们 XXX 物业同样面
临许多困难与挑战：收费难、收费率偏低，投诉量居高不下，服
务质量提升乏力，行业低价内卷愈演愈烈，三无小区民生服务压
力巨大。面对这些现实问题，我们该以什么样的精神状态去应对？
我想，答案就在长征精神里。长征路上，红军将士依靠什么战胜
了数倍于己的敌人、穿越了雪山草地？靠的是坚定的信仰、顽强
的意志、过硬的作风，更重要的是，靠紧紧依靠人民群众，靠党
的坚强领导。今天，我们 XXX 物业人，就要把长征精神转化为
破解难题的强大动力，坚持以人为本、提质增效，努力当好社会
基层治理的参与者和引领者，紧紧依靠党委政府，方能走出困境、
战胜困难、把企业做强。
借此机会，我讲几点意见，和大家共勉。
一、赓续长征精神首先要坚定为民初心，站稳人民立场
长征是理想信念的伟大远征。红军将士为什么能忍受饥饿、
严寒、牺牲，始终不溃散？因为他们心里装着人民，装着救国救
民的信念。长征的胜利，从根本上说，是党和红军与人民群众同
心同德、患难与共换来的。
放到我们物业行业来看，小区就是我们的阵地，业主就是我
们的群众，服务业主就是我们的初心使命。收费难、投诉多，表
面上看是经济问题、管理问题，深层看，是服务是否到位、业主
是否满意的群众问题。业主为什么要拒缴物业费？为什么反复投
诉？很多时候，是因为我们的服务没有跟上，诉求没有得到及时
回应，问题没有得到彻底解决。说到底，是我们在“依靠谁、为
了谁、服务谁”上还有差距。
同志们，物业人天天和老百姓打交道，我们就是党和政府联
系群众的重要纽带。越是收费难、投诉多，我们越要坚守为民初
心，把业主的急难愁盼放在第一位。要拿出当年红军心系百姓的
劲头，把每一次报修当作战役来打，把每一个投诉当作民心工程
来办，把每一户业主当作亲人来对待。只有赢得了业主的信任，
才能赢得理解和认同，收费难的问题才有根本解决的基础。请记
住一句话：业主的满意度，就是我们物业人的生命线。
二、赓续长征精神就要敢闯敢干，以提质增效攻坚克难
长征路上，红军面对的是敌人的围追堵截、险恶的自然环境，
靠的就是不怕牺牲、百折不挠、敢闯新路的勇气。今天我们面
临的收费难、投诉多，同样是摆在 XXX 物业面前的一座座“娄
山关”“腊子口”，躲不开、绕不过，必须迎难而上、坚决攻克。
第一，要在提升服务质量上攻坚
服务质量是物业企业的生命。收费难，根子往往在服务不优。
我们要对标先进、聚焦细节，把保洁、秩序、绿化、维修等基础
服务做精做细，让业主看得见、感受得到服务的改善和提升。要
建立问题台账、销号管理，把 12345 投诉、业主反馈的每一个问
题，件件有着落、事事有回音，用实实在在的服务换业主实实在
在的满意。
第二，要在降本增效上下功夫
当前行业利润空间被压缩，低价内卷严重。我们不能在价格
上打恶性消耗战，而要在管理上要效益。要优化人员配置，加强
成本管控，推行标准化、信息化管理，把有限的资源用在刀刃上，
做到每一分投入都产生实效。只有企业效益好了，才有能力反哺
服务、改善员工待遇，形成良性循环。
第三，要在破解历史遗留难题上求突破
老旧小区
