在XX街道党建引领物业服务融入基层治理专项行动部署会议上的讲话

在 XX 街道党建引领物业服务融入基层治理专 项行动部署会议上的讲话 同志们： 今天召开 XX 街道党建引领物业服务融入基层治理专项行 动部署会议，主要任务是传达《XX 区党建引领物业服务融入基 层治理专项行动实施方案》要求，通报辖区物业服务领域热线工 单情况、物业服务提质降诉工作情况及当前存在的问题，统一思 想认识，明确重点任务，压实工作责任，推动专项行动落地见效、 走深走实。刚才，有关同志传达了文件要求，通报了有关情况。 各社区、各物业企业、街道相关科室要清醒认识差距，认真对照 整改，确保区委部署在 XX 街道不折不扣落实。下面，我讲三点 意见。 一、提高政治站位，扛牢党建引领物业治理责任 物业治理是社区和谐的基石，是居民幸福生活的保障，更是 城市基层治理的“最后一公里”。物业服务联系千家万户，物业 服务质量直接影响群众对党和政府的评价，直接影响基层治理的 成效和成色。各社区、各物业企业要深刻认识党建引领物业治理 是必须扛牢的政治责任，对标落实区委工作部署，紧盯群众“急 难愁盼”，持续优化物业服务供给；树立和践行正确政绩观，对 照反思工作习惯、工作方式，强化对党建引领物业治理的重要性 认识，切实把物业服务成效转化为基层治理实效。 从辖区实际看，XX 街道下辖 5 个社区，常住人口约 2.2 万 人，老旧小区、回迁小区、商品住宅小区相互交织，群众对物业 服务的需求多样、诉求具体，任何一个小问题处理不好，都可能 演变为投诉、信访甚至舆情。根据巡察集中整改进展情况通报， 2025 年 12345 热线工单承办总量 2802 件，较 2024 年承办的 3128 件下降 10.4%，其中不满意及未解决工单 22 件，比 2024 年减少 9 件。这些数据说明，前期工作有成效，但物业服务领域仍然是 群众诉求集中、矛盾易发多发的重点领域。一要增强政治意识， 把党建引领物业治理作为夯实党的执政根基的重要任务，不能简 单当成一般性业务工作；二要增强宗旨意识，紧盯群众急难愁盼， 把群众满意不满意作为检验工作成效的根本标准；三要增强责任 意识，各社区书记、物业项目经理要知责于心、担责于身、履责 于行；四要增强忧患意识，对照热线工单、重复投诉、不满意工 单，主动查找短板，不能等问题上门、矛盾激化后再补救。 二、聚焦重点任务，推动专项行动落地见效 专项行动方案已经明确，关键在抓落实。要坚持党建引领， 突出源头治理、多元共治、考评激励，把党的政治优势、组织优 势转化为物业治理效能，把社区党组织领导下居委会、业委会、 物业服务企业协调运行机制健全起来、运转起来、作用发挥出来。 （一）抓实源头预防，推动诉求就地化解 源头预防是最经济、最有效的治理。12345 热线是送上门的 群众工作，不能只满足于工单办结，更要追求问题解决、群众 满意。一要以专班化平台化整合治理资源，建立健全党建引领基 层治理专项工作机制，明确街道、社区、物业企业职责，形成问 题联治、工作联动、矛盾联调格局；二要以三级例会制度深化未 诉先办，坚持周例会、双周专项会、月度分析会，系统梳理 12345 热线高频诉求清单，对设施维修、环境卫生、停车管理、房屋漏 水、充电设施、安保服务等常见问题做到早发现、早处置；三要 以三方联动推动问题化解，依托居委会、业委会、物业服务企业 协调运行机制，做到解决一件、带动一类，推动诉求在网格内发 现、在社区内化解；四要以数据研判推动源头治理，对集中投诉 情况及时反馈相关科室和社区，从政策、设施、服务、管理等方 面找原因、定措施；五要以台账管理强化督查督办，建立不满意 及重复工单台账，明确责任人、办理时限、化解措施，对复杂疑 难问题实行包案化解，确保件件有着落、事事有回音。 （二）深化多元共治，激活基层治理内生动力 物业服务管理不是物业企业一家之事，必须构建党组织领导 下多方参与、协同共治的格局。一要发挥社区党组织核心引领作 用，用好红色议事厅、党建引领物业治理联席会、“融聚议事” 协商平台，把党的组织优势嵌入物业治理全过程；二要完善“居 委吹哨、部门报到”联动机制，打通问题发现、派单、处置、反 馈、评价全链条，社区无法解决的问题要及时吹哨，街道科室和 相关部门要迅速报到、