以积极心态适应变化
各级干部都有一个如何适应这个变化的问题，什么变化呢？
由于科学技术的飞速发展，引起了产业结构的调整。由于产业结构的调整，就出现了职业结构的分流，特别是各个行业都面临着职业上的升级换代。包括我们公务员，对于升级换代这个词，大家并不陌生，因为在物质生活领域的升级换代大家都很熟悉。你的手机是第几代产品知道吗？它的功能、作用是不一样的，就是科技含量不一样。你们家的电视机要不要换了，要换你换一个什么呢？一定想到等离子，想到了液晶，这些想法都说明我们的物质产品都面临着升级换代。
人呢？人也有升级换代，就是你是第几代人？咱们在报纸上看到张艺谋是第五代导演，谁谁谁是第六代导演。同样道理，我们这些处长究竟是哪一代的？这个代主要反映在大家的智能结构的变化，简单说就是你的本事。所以我们在座的可能是学某一个专业的，或者某一个学校毕业的，那些学校为你设置一些课程，把你变成一个合格的人才，但是它的标准是工业时代的标准，而不是信息时代的标准。因为各个高校的教学计划是前人为后人设计的标准，但是前人根本不知道以后怎么回事。所以，我们需要接受继续教育，也是因为时代在变化，这是一个问题。
机构要精简，职责权利要重新组合，各种规章制度要修改，于是就使我们的工作环境、工作秩序、工作规则发生了变化。这个时候，经验在贬值，传统经验越来越不值钱了，学历在打折。现在博士怎么样，八折就处理了，硕士六折就处理了，本科四折就卖，大专二折就干，已完全与过去所期望的大不一样了。人员在流动，利益在调整，对我们大家来说，这一切都充满了不确定性。每个人在自己的职业生涯中都有几种可能性，你可能晋升到一个更高的更好的位置，也可能到了一个更艰苦更不好管的地方。所以我们在座的每个人未来的前途是什么？各种各样。于是，有人觉得这是一种威胁，这是一种恐惧，而有些人很高兴，觉得给了我机会，兴奋激动。这就是说，现在我们看到变化起来了。
不仅是我们国内在发生变化，全球都在变化，于是社会上就流行“奶酪哲学”。因为有一本美国人约翰逊写的书叫《谁动了我的奶酪》，我想多数人看过这本书。这本书是什么故事呢？我简单说一下。书中有四个小精灵：两个小老鼠，两个小矮人。老鼠的名字，一个是嗅嗅，一个叫做匆匆，嗅嗅就是嗅觉灵敏，匆匆就是跑得快。还有两个小矮人，两个人跟老鼠一般大，一个叫做哼哼，一个唧唧。现在四个小精灵到迷宫寻找奶酪，大家知道，迷宫是一个复杂的东西，里面有许许多多条道路，但正确道路只有一条，谁也不知道，所以他们凭着自己的思想，凭着自己的感觉在探索，所以他们吃了很多苦，受了很多罪，最后总算找到了奶酪。找到奶酪以后，对老鼠来说就是解决一个吃的问题，所以它们大吃起来，吃饱了，吃不下去了，就去玩去了。玩回来再吃，这就是老鼠的生活方式。
而人呢，决不会是这样的。人当然要吃，吃饱了以后怎么样呢？就想到了我是不是把我的朋友也找来一块吃啊？于是他就请了很多朋友到他的奶酪屋里面开了一个联欢会。那天热闹极了，有吃的，有喝的，有跳舞的，有唱歌的，有打牌的，大家在这儿又吃又喝又玩又闹，高兴得不得了。大家吃过后，说这样幸福的生活幸亏有了谁？两个小矮人。我们大家向他们敬酒，感谢他们让大家过上了好日子。以后有用得着兄弟时候，你就言语一声。于是大家就把两个小矮人捧为他们的领袖。小矮人也高兴，觉得身份、地位都变了。所以说，奶酪得到的不仅仅是温饱，还有荣誉利益地位。
可是突然有一天，奶酪丢了。小老鼠一看奶酪丢了，二话不说就转到迷宫去寻找奶酪去了。小矮人就愣了，怎么没了？当时就问谁拿了我的奶酪？大家都说没拿你的奶酪。小矮人说不可能啊，昨天还剩那么多的，今天怎么没了呢？然后找啊找啊，找了半天没找着，于是在那儿生气埋怨，这谁干的好事？谁拿的给我送回来，就这样等了几天，也没有找到奶酪。这时候，唧唧忽然想起来，问哼哼小老鼠哪去了，说找新奶酪去了。唧唧跟哼哼说，咱们也去找新奶酪吧。哼哼说不去。第一，你知道迷宫里还有新奶酪吗？唧唧说不知道。哼哼说不知道你瞎跑什么。第二，咱们俩的身份地位和过去不一样了，以前咱们是流浪汉打工仔，哪个屋都可以窜一窜，现在咱们不能这样做，只有一个办法，拿出法律武器讨还公道。又过了几天，两个小矮人饿得实在不行了，唧唧说你不去，我一个人去。于是，他又进到了迷宫寻找奶酪，这时候吃的苦、受的罪、受的惊吓就比原来多的多。在这个过程中，小矮人想了很多问题，把自己的感想写在墙上，这就是著名的奶酪哲学，故事的结尾找到了新奶酪。
这个故事跟我们有什么关系呢？什么是迷宫？迷宫就是现实的社会。这个社会里面你要什么有什么，可在哪你都不知道。你要想找一个新的好的职业吗？你要想找个好房子吗？你想获得权利荣誉吗？每年都在评选模范，每年都有人升官，每年都有人涨工资，你也想要，你知道在哪里吗？什么是奶酪呢？诸位现在所拥有的一切，现在的社会地位，现在的职务、你的经验、你的工作成果、你的关系，这一切都是诸位的奶酪。但诸位想没想过，忽然有一天如果奶酪丢了或者有获得新奶酪的机会，你打算怎么办呢？这就是这个故事的现实意义。
当奶酪丢了以后，你怎么办？当然，第一种选择埋怨诅咒，不应该变化，这就是我们前面讲的第一种人的观点。这都是市场经济惹的祸，如果不搞计划经济，还继续搞原来的计划体制，大概没有这事了。因为大家都过穷日子了，谁也不会这样子，回到过去的时代了，这就是第一种人的看法。第二种等待领导给我新奶酪，我现在不靠别的，就靠组织、靠政府了，组织政府你给我新奶酪吧。所以你可能到政府那里静坐示威，你可能上访，要求上面给奶酪。第三种自己去寻找奶酪。我们大家都要有这样的意识，自己去寻找奶酪。第四种是最佳的，提前做好准备，自己动自己的奶酪。什么意思呢？当你的老奶酪还没有丢，你的奶酪还很新鲜的时候，你就换了，就是没等别人拿走，你就拿到一个新的奶酪。
提出这个观点的人叫达维多，人们把这个称为达维多定律。什么意思？达维多是谁？因特尔公司主管技术的总裁。因特尔公司大家知道，电脑硬件和芯片，全球70%、80%以上都是因特尔公司生产的，所以因特尔公司永远处在领先地位，它没有等自己的产品落后了就扔掉旧产品，生产新产品，这就叫丢掉自己的奶酪。记得当年我接触电脑在上个世纪90年代初期，国内基本上是286、386时代，如果哪个单位有486，都舍不得用。本人1995年买了的一台电脑就是586，就是奔腾一，当时我特高兴，因为我比我们单位的还先进呢。可是没多久，奔二奔三出来，现在奔四是主流机。奔三虽然有缺点，但是它够我们日常办公用，它还没有收回成本就出奔四。有人问达维多干吗那么着急，他说如果我不生产奔四，别人就会生产，以前是他们追我，以后就是我追别人了，这可不行。
我们在座的如果是个先进单位，别等你的经验老了，让别人超过你了，你才去超过别人，我们要不断更新自己。不断更新自我的思想，就是一个丢掉奶酪拿到新奶酪的问题。这个故事虽然我们在座很多人听过，如果把这个故事放到我们这个现实的社会、变化的环境，涉及到每个人应该采取一种什么样的态度。
所以我们应该有一个积极的建设心态来面对变化。因为当你遇到矛盾、困难的时候，你泄气了，你埋怨了，你委屈了，你发牢骚了，有什么用呢？都不能解决现实问题。既然不能解决，不如保持一个积极的建设性的心态。
这里面我再讲一个故事，一本叫鱼的书，这也是一个美国人写的，讲的是一个办公室的故事。书中有一个叫玛丽的人，把她调到一个落后单位担任领导，这个单位工作效率很低，相互扯皮，秩序非常乱，里面人和人的矛盾也很多。可以说，这里面的人是一群很难管的人，每人都有自己的个性，不吃任何一套。玛丽采取了许多措施。第一个措施组织大家学习，学习办公规则，学习工作条例，大伙儿不学。在一块闲聊天可以，学习才不爱学呢。于是玛丽又采取第二种，树立先进典型的榜样，用榜样来教育群众。从这个单位里面找一个榜样太难了，谁也不服谁，还不行。于是玛丽采取第三招，建立严格的规章制度，谁违背制度一个罚，这一来把大伙儿惹火了。几招下来，玛丽失败了，治理整顿一个落后单位没效果，所以玛丽非常的苦恼。
一次偶然的机会，一天中午吃完饭以后，玛丽在大街上溜达，突然间来到一个鱼市，被鱼市的热闹情景所吸引。这个鱼市怎么个热闹法呢？围得里三层外三层，围观的人叫好连天。如果你想买鱼，售货员就喊，来一条鲈鱼。他一喊，周围的人跟着一块喊，跟着就有一个卖鱼的从水箱里捞出一条鲈鱼来，做了一个优美的动作，就把鱼扔出去了，大家热烈鼓掌。看什么？看他优美的动作，售货员接鱼也不一样，就像篮球运动员一样，他跳起来接的，有时候可能还翻一个跟头，把鱼接过来以后。给顾客看这条鱼的时候，他介绍这个鱼特点的时候，不是用说，而是唱，歌词是新编，调是老调。唱完就要另一服务员处理，去掉鳞、内脏什么的，这些动作也是又唱又跳。整个买鱼过程简直是才艺大表演，包括收银员小姐嘴里都不闲着，凡是演的好，大家都鼓掌。
这个地方在西雅图一个叫做博客郡（音同）的地方，现在它已经成了一个国际旅游点。玛丽看着的时候，一个经理就走过来了，经理告诉她，任务和内容是无法选择的，而完成任务的方式和工作态度是可以选择的。这就是说，这个鱼市原来并不是这样，经常和顾客发生矛盾。卖鱼并不喜欢卖鱼，只不过是一个谋生的手段，如果能干别的，我才不卖鱼呢？冬天在凉水里捞鱼，那是什么滋味，夏天的腥臭味又是什么感觉。所以他就想不卖鱼了，缺斤短两，收拾不干净，和对方发生争吵、发生矛盾。现在他们改变了，就是卖鱼的任务不能变，卖鱼的程序、内容也不能改变，但是怎么完成，可以各自想出招来，现在发生变化了。这时候已经午休结束了，玛丽赶快回去上班，跟经理说我明儿还来，我再跟你讨论几个问题。
后来，她怎么改变这个办公室的面貌呢？在任务艰巨困难的时候，有一个建设性的心态，于是讲了这个鱼市的故事。后来玛丽又去了一次，跟人讨论讨论，就明白了什么是鱼市哲学。第一个在工作中体会乐趣，就是把工作不当作是什么事，而是乐趣。它不仅仅是一种活动，更是一种新的活力，激发创造的心境。当然，我们在办公室里面，特别政府机关里面，你说把工作当做玩不怎么合适，玩着做是不认真。可是反过来想一想，玩的时候是大家伙最有活力的时候，想象力最丰富时候，招也最多的时候，能不能把这种精神用到工作中去呢？诸位的工作，处长就让你处里的工作快乐，科长就让你科里的工作快乐，每个工作人员就让老百姓快乐。如果人人甘为大众服务，世界将变得更加美好。那你就会说了，大伙儿快乐，工作不负责任行吗？卖鱼的缺斤短两，人家还快乐得了吗？所以做人做事要全心投入，积极的建设性态度使你拥有丰富多彩、更有价值的人生，这就是鱼市哲学。
玛丽听了以后非常受感动，回到单位组织这帮工作人员一块到这儿来参观鱼市。然后用了半天时间组织大家参加义务劳动，就是跟卖鱼的一块玩，你卖我也卖，一块唱跳，高兴得不得了，下班的时候都不愿意走。下个礼拜上班的时候，玛丽跟大家讲上班怎么这么活泼啊？大家就体会卖鱼的哲学怎么样。根据鱼市哲学，全室分了四个组，第一个组叫选择自己态度组，第二组就叫玩组，第三组是让别人快乐组，第四组全身心投入组。分组以后，每个人都研究我这组的特点，准备在全组采取什么措施。
选择态度组，就在办公室贴了一张态度菜单，就是什么态度有什么结果。哭丧的脸，无精打采的脸，还是笑脸相迎啊，不同态度有不同的效果，要求我们每人进门先照着这个，进门我是什么样的？是不是有个好心情？玩组的要求咱们办公室环境要不要有人性化的环境，比如办公室能不能放点背景音乐，一些轻音乐，放音乐也是放松自己的有效措施。或者我能不能在办公室角落里搁一个鱼缸，养几条鱼，还有说摆一些咖啡座，坐着聊天，总之想了很多办法。让别人快乐的组调查顾客，后来他们提了一个概念，叫做关键时刻得到你们的帮助，我最需要你的时候你帮助了我。全身心投入组，就是大家都珍惜今天，不要后悔过去，他们开展了一系列活动，想出了一系列办法，变成了全组共享。经过了一段时间以后，发生了变化。
我们从鱼的故事得到什么启发呢？第一当你进入办公室，请选择让今天快乐的心情，您的同事朋友都会感谢你，对工作一定认真，但不要绷得太紧，要给大伙儿表现自我的想象力和创造力的机会。也就是说，你工作中布置任务的时候，不要太具体太细致了，你要留点让别人创造想象力的空间，工作就像玩创造性的游戏，把烦恼的事情转化为精彩，把烦恼的事情转化为快乐，让大家很开心。我们办公室很多工作都是很烦的，烦恼的重复的简单的，真正轰轰烈烈的工作是很少。我要把烦的变得精彩，有些事是让人烦，烦恼的事情转化为快乐，当其他人需要你的帮助的时候，你要全身心地投入，尽量让对方满意，份内的事一定做好，份外的事尽量提供帮助。
当我感到精力减退的时候，就是我累了，就去找一个更需要我帮助的人，说上几句鼓励的话，这也就是鼓励自己。就是在你累的时候，你别说我够累了，我懒得跟你们说，你找到一个更需要帮助的人，你鼓励鼓励他，就是帮助自己。这就是鱼市对办公室的启发，面对压力要更加坚强。
压力是来自外部还是内部呢？是外部引起的内部的一种反映。第一，对新的工作环境条件要求的不适应。诸位可能原来在基层某一个具体单位工作，现在调到机关来了，由一般干部变成领导干部的时候，环境条件变了，你能适应吗？如果你不能适应，会很苦恼，因为晋升制度大家都喜欢，谁不喜欢升官啊？我们为什么提拔干部，因为他在基层干得很好，所以我们把他提拔上来了。可是有些人一提拔反而糟了，为什么？就是他的优点强项使不出来了，他适合那个工作，不适合干领导干部。
我们大家原来做什么工作可能干得不错，一提拔可能干不了，这叫什么呢？这叫彼得高地。有个学者叫劳伦斯?彼得，他发现在行政系统中，往往有些岗位被不称职的人占据，这个不称职的人并不是跑官买官的人，是他在基层干得好，是提拔把他提拔坏了。因为每个人的能力都有他的极限，一旦超过极限，他就干不了。当然我们在座的诸位没有这个问题，但是当你感觉你在岗位上越干越辛苦，希望领导把我调走，觉得我干不了，一旦有这个想法就是处在彼得高地，当然你要走出彼得高地。
第二个时间不属于自己，而属于别人。你说咱们一天到晚干了多少事？晚上你回家算一下，发现很多都是别人让我干的。比如诸位在某一个处、某一个乡镇担任领导，你觉得你的乡镇最需要抓什么，可是你想要抓的工作往往是最重要的工作，但并不是紧迫的，这个工作今年不干明年可以干，今天不干明天可以干。什么叫紧迫，明天领导来检查，后天交材料，不交不行，你完成这些别人让你写的材料，别人让你做的计划，限期做完的，这就是时间紧迫不属于我自己，属于别人，也就是我不会科学支配我的时间。
