政务接待常识
随着经济社会的发展以及接待工作的需要，时代对我
们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现"以人为
本"的思想，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、
安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一
些小常识或基本流程作如下讲解，希望能对接待规范化有所
帮助。
一、排席礼仪
(一) 关于会议主席台座次的安排
1，主席台必须排座次、放名签，避免上台之后互相谦让
领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在 1 号领导左手位
置，3 号领导在 l 号领导右手位置;领导为偶数时，1、2 号领
导同时居中，2 号领导依然在 1 号领导左手位置，3 号领导依
然在 l 号领导右手位置。
2，不生搬硬套，如对一些德高望重的老同志，也可适当
往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。上级
单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，
可安排在主席台适当位置就座。
(二) 关干宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主
陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，
3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可
以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特
殊因素，应视情而定。
(三) 仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他
人数一般对等，按主客左右排列。
(四) 关干乘车的座次安排
小轿车 l 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正
后边，3 号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则 3 号
座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排，l 号
座位在临窗的位置。
二、迎接礼仪
(一) 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭
候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎
接，内心必定感到非常高兴。
(二) 接到客人后，应首先问候 "一路辛苦了"、"欢迎
您来到 xxx"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可
送予对方。注意送名片的礼仪:
1，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可
微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以
用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我？”
２，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一
遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(三)迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
(四)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续
并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将
活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游
图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(五) 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客
人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如
客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景
观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久
留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方
式等告诉客人。
三、接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
(一) 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方
负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、
地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单
位去。
(二) 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能
马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意
等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为
客人换饮料。
(三) 接待人员带领客人到达目的地，应有正确的
引导方法和引导姿势。
１，在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之
前，配合步调，让客人走在内侧。
2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让
客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接
待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该
注意客人的安全。
3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待
人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待
人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员
用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后
离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的
一方为下座)。
(四) 诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，
在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递
茶也有许多讲究。
四、乘车礼仪
(一) 小轿车
l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为
首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中
间为末席。
2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后
排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间
座则不宜再安排客人。
3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇
坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，
然后自己再上车。
4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐
前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
５，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁
边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客
人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车
