第 1页 共 1页 焦作日报/2020年/3月/12日/第 002版 要闻 践行为民服务理念 切实维护金融消费者合法权益 中国人民银行焦作市中心支行党委书记、行长 国家外汇管理局焦作市中心支局局长 骆波 金融消费权益保护工作与人民群众利益息息相关，既是打赢防范化解金融风险攻坚战的重要 内容，也是维护金融稳定、提升金融服务功能、增进人民福祉的一项重要措施。从全国来看，中 国人民银行 2019年共收到金融消费者投诉 63130起,其中支付结算管理方面占比 33.15%、银行卡 方面占比 27.35%。从焦作辖区来看，2019年共收到投诉 61起，其中支付结算管理方面占比 26.7%、 人民币管理方面占比 20%，投诉办结率达 99%，满意度超九成。焦作市金融消费权益保护体系日 臻完善，人民群众对金融服务的获得感、幸福感、满意度不断提升。 在完善机制上下功夫，着力提升业务办理规范化水平。2014年，中国人民银行开通了“12363” 金融消费权益保护咨询投诉热线，受理人民银行职责范围内及涉及跨市场、跨行业交叉性金融产 品与服务的投诉。人民银行严格按照投诉分类标准、投诉受理处理工作流程等制度，规范开展投 诉分类与处理，建立了金融消费权益保护工作四级联系人制度与内部投诉处理协作机制，投诉处 理时间由原来的 15个工作日缩短至 6个工作日以内。针对脉络清晰、责任明确的投诉，按照“即 收即办、随收随办”原则迅速处理，切实提升了投诉处理时效性。按照“专业高效、便捷利民” 的定位，加强与法院、银保监等部门的联系，积极推进金融消费