第 1页 共 2页 农村金融时报/2020年/5月/25日/第 B07版 理论 农商银行应发挥“人熟、地熟、情况熟”传统优势 江苏如皋农商银行行长 徐晓兵 新冠肺炎疫情不仅给小微企业的生存带来了新的冲击，也给农商银行出了一道高难度的主观 题，各家农商银行都结合实际量身定制了不同的抗疫产品。但是，随着企业的有序复工复产，农 商银行在思考如何抓住时机把发展的速度拉上来，更应该去思考在按下发展“快速键”的同时， 保证发展的高质量。 当前农商银行在市场竞争、风险控制、精细管理、科技引领等方面都存在不足。同时，农商 银行的阳光金融服务覆盖面还不广，实体企业的新拓户还不多，风险贷款的化解率还不高，本土 市场的主导话语权还不强，传统的人缘地缘优势不断受到挑战。 因此，农商银行应发挥“人熟、地熟、情况熟”传统优势。如果沉不下心、迈不开步子、走 不进村组社区，一切都只是纸上谈兵。 更深更实扎根基层 农户、新型农业经营主体、个体工商户等是农商银行服务的重点群体。农商银行应提升这些 客户的阳光金融服务覆盖面、客户满意度和普惠实效性。 一是依托大数据支撑，提升服务能力。充分发挥农商银行相应 APP的作用，通过多轮次走访 收集客户真实数据，借助大数据技术，实现对客户的精准画像，通过线下授信，线上用信的方式， 将困难留给自己，将方便留给客户，提升客户体验度和粘性。 二是强化“网格化”营销管理。加快推进中心支行组建工作，依托中心支行推进“网格化” 营销管理，通过网格细分全覆盖、人员配备下沉、批量授信、强化考核等方式做到户户入网、人 人进格，发挥微贷条线的人员、技术和风控优势，加快贷款投放，实现增量扩面，攻坚城镇市场。 三是穿好“千层底”，练就“铁脚板”。做好普惠金融工作没有捷径可走，客户经理只有穿好 “千层底”，练就“铁脚板”，走出办公室，走进村组农户、下到田间地头，身上带汗，脚上带泥， 才能拉近与老百姓、客户之间的感情距离，才能真正走进客户心里。只有跟老百姓、经营户多聊 家常、多打交道、多问实情，才能更好地普及金融知识，挖掘潜在需求，做好产品营销，提供主 动服务。 四是突出重点，加大营销力度。通过召开银政企座谈会、电影节活动、金融知识宣讲、小微 企业授信大会、信用工程建设活动、扶贫帮扶共建活动等多种形式，推动阳光金融工程实现大发 展和大提升。 增强服务覆盖面 今年以来，人民银行、银保监会等监管部门陆续发布通知和指导意见，要求金融机构进一步 强化金融对疫情防控工作的支持，更好地支持实体经济发展。农商银行作为地区金融服务的主力 军，守护和服务好广大百姓以及各类经