第 1页 共 2页 中国工业报/2020年/2月/5日/第 004版 工业互联网周刊 建立工业互联网服务能力的构想 山东威海市工业和信息化局原调研员 马龙 按照马斯洛需求理论，工业互联网提供的服务或能力应具备三层境界。 第一层境界是对人类的生理需求和安全需求做出回应，其核心是解决工业企业和产品存在的 问题。 工业生产的产品既为我们提供了解决生理需求和安全需求的能力，同时，工业生产过程也给 社会及工业从业者带来了生理压力和安全压力。 这些问题和压力包括：研发设计、企业管理、采购及供应管理、生产管理、工艺管理、质量 管理、生产设备管理、能耗环保和安全管理、售后管理等等，这些都需要借助工业互联网予以更 好地解决。 第二层境界是对人类的归属需求和尊重需求做出回应，其核心是要让工业从业者对其所从事 的职业有自豪感。 几十年前的中国或时间更早的西方工业化国家，工业从业者是一个让人羡慕和尊重的职业， 如同“咱们工人有力量”这首具有代表性的歌曲所表达出的豪迈感，工人是当时许多人就业的首 选。但随着工业 1.0 向 3.0 的演进，工业从业者的感受如同“摩登时代”所刻画的那样，就是一 颗“螺丝钉”了。从工业 1.0到 3.0，工业技术和能力都得到了长足的发展和进步，但值得我们深 思的却是，工业从业者的地位和自身感受却在下降，工业已不能给予人类归属感和尊重感了。可 以说现在工业存在的问题，根本是因此而起的。没有人愿意从事工业，认为它是一个脏乱苦的职 业。因此，工业互联网就应将工业与当下人类愿意从事的行业相结合。以此，产生新的人类愿意 从事的工业形态。 第三层境界是对人类的自我实现需求做出回应，其核心是要创造出更加创新的产品，即要使 工业企业具备制造新兴产品的能力。 马云预言“未来不一定是传统的实体经济，但一定是以拥抱互联网、拥抱智能化、拥抱新技 术的新实体，实体经济和互联网以后谁也离不开谁”。 在“2018 中国工业互联网创新发展论坛”上，中国工程院院士刘韵洁在演讲时说：“我们专 家都不知道工业互联网应该怎么搞。有的人觉得很容易，其实面临的挑战非常艰巨。” “非常艰巨”的工业互联网，至少说明没有一种模式和能力能够满足用户的需求。 而当前工业互联网界却将主要能力集中在解决工业企业和产品存在的问题上，也就是前面所 说的工业互联网第一层境界的工厂业务上了；对工业互联网第二、三层境界，第一层境界的公共 服务等业务基本没有涉猎。按生物多样性理论，在复杂的工业互联网系统中，业务多样性是企业 赖以