1 QQ 群：617267379；578165979 “脸好看”易，“事好办”难（人民观点） ——坚决纠正“四风”新表现① “踢皮球、打太极、拖字诀还是不少。”“小鬼难缠，办事难只是换了个马 甲。”“脸不失微笑，门始终敞开，可事就是不办。”翻看我们刊发过的干部群众 反映“四风”问题的投稿，“新衙门作风”占了不少篇幅。 落实习近平总书记的重要指示，坚决防止不良风气反弹回潮，“门好进、脸 好看、事难办”的服务作风问题，是一个重点整改内容。“门难进、脸难看、话难 听”等服务作风老问题，好比如芒在背的硬钉子，容易发现，清理也不算难；“只 微笑不办事”“不贪不占也不干”“能推则推，能躲就躲”等“四风”新表现，则像干部 群众所形容的，是如鲠在喉的软钉子，更加隐蔽、更难甄别、更难拔除。 为什么会“脸好看，事难办”？这是因为，脸好看容易，是面子工程；事好办 相对比较难，也是里子工程。这样一个难易、里外的对比，不难看出，背后是一 种“官僚主义导致的形式主义”。这里说的官僚主义，是那种只唯领导、不管群众 的为官心态，是那种只顾表面、不顾实效的价值排序，是割裂了对党负责和对群 众负责，是离散了政策措施的初衷、执行和效果。有当官心态而没有为民心态， 才会不办事或者不好好办事，只是把“脸好看”变成一种免责工具、当做一种考核 绩效、视为一种政治正确而已。因为心态上的官僚主义，而导致了行动上的形式 主义。 如果说“四风”是隔开党和群众无形的墙，那么办事难这个老问题的新表现， 则可谓是拦在作风改进之路上的笑面虎。支持创业嘘寒问暖却不解决实际问题， 创业者步履维艰；以“清”为名对企业家敬而远之，民营企业在坐等中错失机遇； 脱贫项目“嗷嗷待哺”，扶贫资金却长期趴窝不动……服务作风不严不实，实际难 题不管不问，政策执行就会出现“两种温度”：上级温度高、决心大、力度大，到 了基层温度层层递减、力度绵软无力；政策效果便会产生“两种感受”：政府部门 2 QQ 群：617267379；578165979 自我感觉良好，老百姓的实际获得感却寥寥可数。长此以往，埋单的必然是党群 关系，受阻的必然是改革发展步伐。 “天下事，以实则治，以文则不治。”口号喊得响亮不如把事办得敞亮。说实 话，事情不好办，原因很多。有时候是流程繁杂，盖个章得跑断腿；有时候是分 工不明，你推我来我推他。不管是客观的方式方法问题，还是主观的思想作风问 题，说到底，结果都是一样的，那就是事情不好办、群众不满意。所以，脸好看 了只是开始，最终还要优化流程、明确分工，提高服务水平和办事能力，真正让 群众满意，否则笑脸也不过是一种形式主义。以讲效率、抓落实，办实事、求实 效的好效果检验好作风，人民群众的信任和支持才会水涨船高。正如中央一再强 调的，不解决问题就是最大的形式主义；群众满不满意，是检验作风建设的唯一 标准。 有读者来信，热情称赞有关部门“拆掉围墙”“敞开办公室大门”的举措，因为 这向群众释放了便民服务的善意。不患无策，只怕无心。敞开真心真意、全心全 意为群众服务的大门、心门，才能防止“门虽设而常关”，疏远了党和政府同人民 群众的距离。反“四风”既要改面子，更需换里子，作风改到深处是在思想和灵魂 上动手术。十九大报告对持之以恒正风肃纪划定“全称要求”：“凡是群众反映强 烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正”。往思想 教育的熔炉中持续添火，拧紧刚性约束的螺丝扣，清除思想中的微生物，才能实 现从“不敢”“不能”到“不想”的深层次转变。 上世纪 90 年代初市场经济大门刚刚开启，福建福州开发区因为管理体制不 顺、部门工作效率不高，导致招商引资成效不彰。现场办公会上时任福州市委书 记的习近平提出，“马尾的事，特事特办，马上就办”。“马上就办”成为福州打造 效能政府、加强作风建设的突破口。新时代新起点，无论实现经济高质量增长还 是不断满足人民日益增长的美好生活需要，都比以往任何时候更需要优良服务作 风的托举。“新时代要有新气象，更要有新作为”，让“事好办”成趋势，让“办好事” 更普遍，正是新气象、新作为的直接检验。 3 QQ 群：617267379；578165979 《 人民日报 》（ 2017 年 12 月 15 日 05 版） 4 QQ 群：617267379；578165979 让“群众满意”，还是让“领导注意”（人民观点） ——坚决纠正“四风”新表现② 一些人之所以把工作重心放在“领导注意”上，表面看是对上级负责，实则是 为了自己的“注意力政绩” 推进城乡环境治理、农村危房改造，优先考虑离主干道、铁路线近的位置， 甚至将房屋面向高铁线路、公路的一侧刷白，另一侧不管不顾；签订投资协议时， 原本只有数十万元的项目，被“注水”包装成百万元甚至千万元级；违法安排统计 人员授意规模企业虚报工业总产值和主营业务收入……在工作中，究竟是以“群 众满意”为目标，还是打着“群众”的幌子让“领导注意”，检验着政绩导向，也折射 出作风问题。 作风问题的核心，是党和人民群众的关系问题。习近平总书记强调：“共产 党人无论是想问题、搞研究，还是作决策、办事情，都必须站在党和人民立场上， 而不能把个人利益放在第一位。这就是共产党人的党性原则。”党的十八大以来， 之所以能够实现“党心凝聚了、军心稳定了、民心收拢了”，一个重要原因，就是 通过作风建设拉近了党和人民群众的距离。然而，“不怕群众不满意，就怕领导 没注意”，这种“四风”新表现提醒我们，形式主义、官僚主义具有顽固性和反复 性，保持党同人民群众的血肉联系是一个永恒课题。 现实中，一些人之所以把工作重心放在“领导注意”上，表面看是对上级负责， 实则是为了自己的“注意力政绩”。现在，随着全面从严治党不断走向深入，对上 级决策部署虚与委蛇、大打折扣的少了，但急于求成、层层加码的现象却有所增 加。比如，脱贫攻坚中，有的地方简单理解“不落人后”，一味强调“早早早”“快快 快”，在时间“提前量”上层层加码，结果忽视了脱贫摘帽的质量，导致了“数字脱 贫”。再比如，一些干部为了在上级面前挣“脸面”，只注重打造领导“可视范围” 内的项目工程，结果往往顾此失彼、按下葫芦浮起瓢，造成工作被动。凡此种种， 都有一个共同特点，唯恐上级看不到自己的努力，把工作重心放在立竿见影上， 5 QQ 群：617267379；578165979 甚至不顾发展阶段、不管法治原则、不讲客观规律，片面追求执行速度和力度， 结果表面如火如荼，实则一地鸡毛；自己乐在其中，群众苦在其后。 “政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑。”习近平总书记的这句话发人深省。 片面追求“领导注意”，忽略甚至不在乎“群众满意”，归根到底是权力观、政绩观 出了问题。人民对美好生活的向往，是我们的奋斗目标，这话很多领导干部都会 说。关键在于，如何把握人民群众的向往？是俯下身子听民意，还是拍着脑袋想 当然；是目中无人，习惯长官意气挥斥方遒，还是心有敬畏，深知“一枝一叶总 关情”，这其中的差距，可谓云壤。任何时候都不能忘记，“群众满意”是制定方 针、执行政策的初衷。偏离了这一点，口号喊得再响，也不过是有口无心；执行 力度越强，可能越有违“初心”。 早在 2011 年，习近平同志在《关键在于落实》一文中就深刻地指出，“一些 领导干部落实工作抓得不好，很重要的是政绩观出了问题，个人主义思想在作 祟”，并要求“把抓落实的出发点放到为党尽责、为民造福上，而不是树立自身形 象、为自己升迁铺路；把抓落实的落脚点放到办实事、求实效上，而不是追求表 面政绩”。今天，习近平总书记再次狠批“四风”新表现，就是要坚决清除这种表 面政绩观，同时也就此告诫全党，不解决问题，就是最大的形式主义；不化解矛 盾，就是最大的官僚主义。 《镜花缘》中曾描写过一个“两面国”，里面的人用“浩然巾”把脑袋遮住，对 官府老爷露一张正面笑脸相迎，而遇到其他人就会展现另一副面孔。对党员领导 干部来说，走出“不怕群众不满意，就怕领导没注意”的误区，实现对领导负责与 让群众满意的统一，还要弘扬表里如一的堂堂正气。我们讲对党忠诚，关键在一 个“实”字。毛泽东同志强调“靠实事求是吃饭”，邓小平同志提倡做“实事求是派”， 习近平总书记提出“三严三实”，一个“实”字，道出了共产党人最基本的政治品格 和做人准则，道出了党员、干部的修身之本、为政之道、成事之要。 翻开十九大报告，新时代的内涵之一，就是“全国各族人民团结奋斗、不断 创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代”，这是新时代的价值追求， 6 QQ 群：617267379；578165979 体现着我们党的不变初心。以群众满意赢得上级认可，以求真务实体现政策初衷， 才能在新征程上激荡新气象、成就新作为。 《 人民日报 》（ 2017 年 12 月 18 日 05 版） 7 QQ 群：617267379；578165979 “现场”岂能成“秀场”（人民观点） ——坚决纠正“四风”新表现③ 真调研，必定是问题导向的调研，必定是倾听群众呼声、感受群众疾苦、总 结群众经验、吸取群众智慧的调研 日前，一位基层干部聊起他亲历的“全县总动员”。周末，上级通知要来随机 调研行政村，县里高度紧张，层层通知，做好万全准备。“上头名义‘不让陪’，却 事先打了招呼，陪的人是没有，可上到县委书记，下到村干部都‘原地值班待命’； 出发点是‘随机’，却又划定了‘范围’，反而折腾了基层干部与群众。这恐怕是调 研组同志想不到的吧。” “调研组同志想不到”的，值得深思警醒，其背后恰是形式主义、官僚主义相 互交织、相互助推。近日，习近平总书记作出重要指示，强调“四风”问题具有顽 固性反复性，给全党再次敲响警钟。党的十八大以来，激浊扬清，调研新风劲吹。 领导下基层调研勤了，“不打招呼”“不受招待”多了，群众看在眼里，基层喜在心 上。但是，调研形式主义、官僚主义的现象一定程度上仍然存在，还换上了新马 甲、出现了新形式。 最为典型的是，有的地方和单位打造“经典调研线路”，无论什么调研主题， 都用同一条路线、同一批对象来对付。上级抵达“被安排”的调研点，翻阅的是“补 充完善”的材料，听到的是“反复斟酌”的汇报，看到的是“精心布置”的场景，见到 的是“严格挑选”的群众，结果“现场”成了“秀场”。正如习近平总书记一针见血指 出的，“看似新表现，实则老问题”。“大伙演、领导看”的走秀式调研必须要下大 力气加以整治。 很多时候，问题在下面，源头在上面。有些领导调研方式单一、时间短促， 无外乎座谈了解、走马观花，像彗星划过，来时队伍长、走时一溜烟，因而作秀 就有了施展空间；有些领导为了调研而调研，没有揣着问题下去，没有带着感情 深入，所以才会漫无目的，即便坐在院坝里，也只是打两句哈哈，就算发现下面 8 QQ 群：617267379；578165979 走过场，也不会当场点破，甘愿被牵着鼻子走，变成配合演戏的角儿。说到底， 是因为这些领导干部把调研当作应付任务，而不是科学决策、防止失误的工作方 法，更不用说会把调研视作关系党和人民事业得失成败的大问题。 当然，一个巴掌拍不响。想起上世纪 60 年代，周恩来到河北武安县伯延公 社调研“大锅饭”问题。公社主任郭凤林弄虚作假、粉饰太平，还理直气壮地说： “我是为了革命老区的颜面。”今天，不少地方领导身上还有“郭凤林的影子”。一 旦把上级调研看作变相检查，更有过之而无不及，考虑的已不是地方颜面，而是 个人前途，所以就热衷于全程陪同“防岔子”、欺心诳上“造盆景”。这些干部不是 看不到问题，却报喜不报忧，丢了实事求是的原则，表面是作风问题，实质是党 性出了问题。 什么时候全党上下盛行“真调研”，党的决策就符合实际，党的事业就顺利发 展；什么时候“被调研”冒头，领导判断就会脱离群众愿望，甚至造成决策失误， 使党的事业蒙受损失。何为真调研，老一辈革命家为我们做了示范。1985 年，习 仲勋来到江西兴国县调查，在该县一户安排好的农家，他对当地陪同视察的同志 说：“你们事先安排好了让我看的，我不看！”不仅是良好家风的影响，更是优良 传统的传承。党的十八大以来，习近平总书记到基层考察调研 51 次、累计 152 天，纵横跨越整个中国。行，每到最偏远最困难之地；访，强调进村入户“访真 贫”；聊的是家常，牵出的却是时刻关切的大事；问得细想得深，蕴藏的都是治 国理政的绣花功夫。这启示我们，真调研，必定是问题导向的调研，必定是倾听 群众呼声、感受群众疾苦、总结群众经验、吸取群众智慧的调研。 克服调研不良作风，避免“现场”成“秀场”，不可能一蹴而就。习近平总书记 的重要指示精神，是驰而不息纠正“四风”的发令枪。落实调研天数的刚性要求， 制度化不招呼、零陪同、一竿子插到底的好风气，与时俱进创新调研方法……调 查研究才能以“十月怀胎”之势，促成解决问题的“一朝分娩”，为中华民族伟大复 兴夯实谋事之基、拓展成事之道。 《 人民日报 》（ 2017 年 12 月 19 日 05 版） 9 QQ 群：617267379；578165979 10 QQ 群：617267379；578165979 “责任状”不能成为“免责单”（人民观点） ——坚决纠正“四风”新表现④ 责任状只是工作抓手，真正把责任落实，归根结底要靠各级干部的担当 精神。这也是习近平总书记反复强调干部要有理想信念之钙、作风建设永远在路 上的深意所在 “基层干部忙这忙那，上级单位指导检查”。临近岁末，不少基层干部反映， 由于年初签订了各种各样的责任状，各种专项责任考核多达三四十项，实在是疲 于应对。一些地方为了“层层压实责任”，把高速公路安全管理责任落实到村，与 村委会签订责任状。有村支书私下说：我们连高速公路都上不去，根本没有执法 权，咋去管理呢？上级部门要基层单位签订责任状，到底是为了“压实责任”还是 为了“推卸责任”？ 应该说，对一些重要工作目标和任务，签订必要的责任书，不失为抓工作落 实的一种行之有效的方法。但正所谓过犹不及，如果不管部署什么工作，都让下 级签个责任状，本身就是一种形式主义。面对具体工作，一些部门和干部缺乏脚 踏实地、身体力行的态度，而是直接“转签”上级的责任书，还美其名曰“层层传 导压力”。而有了责任状这个“挡箭牌”，在面对上级部门的责问时，既能证明自 己认真抓了，也能在问责追责时把包袱甩给下一级，把责任状变成自己免责的“护 身符”。更有甚者，一些单位直接改个日期就沿用上一年的责任状，却不加强对 工作的具体指导、跟踪管理和监督考核，致使责任状里的“责任”难以真正落实。 凡此种种，无不折射出“甩手掌柜”心态、懒政惰政思维。 敢于负责、勇于担当是好干部必须具备的基本素质，也是切实转变工作作风 的关键。习近平总书记多次就履职问题作出要求，他强调，“看一个领导干部， 很重要的是看有没有责任感，有没有担当精神。”“担当大小，体现着干部的胸怀、 勇气、格调，有多大担当才能干多大事业。”表面上人人负责、事实上层层卸责 的形式主义，是责任感和担当精神之大敌。责任状满天飞的背后，是作风漂浮、 11 QQ 群：617267379；578165979 不愿担当。面对任务，事先不做调研、不分轻重缓急，统统以签订责任状的方式 “打包”分解下去，久而久之，不仅会让责任状成为“墙上风景”“柜中责任”，还会 导致工作中的习惯性怠惰。有些基层干部反映，往办公室一坐，几十份责任书来 不及细看，一下就签好了，签完便锁进文件柜。如此责任状，怎能起到实际效果？ 责任状只是工作抓手，真正把责任落实，归根结底要靠各级干部的担当精神。 事实上，善用责任制，激发各级干部的积极性，是中国共产党成功的“秘诀”之一。 早在抗日根据地时期，邓小平、刘伯承就身先士卒，带领军民在河滩上开辟“责 任田”，并下达各项生产指标。在“变工办法”“分段包工制”等制度激励下，晋冀鲁 豫边区成为当时华北敌后经济实力最强的根据地。这些制度，也成为上世纪 80 年代改革中意义重大的责任制的起源。为什么这些责任制能够焕发出如此强大的 生命力？一个重要原因，就在于领导干部有着天下兴亡、匹夫有责的情怀，有着 “不改革开放，总有一天会被开除球籍”的紧迫感。祛除干部履职上存在的种种形 式主义，仍然要坚定理想信念，更加负责任、勇担当。这也是习近平总书记反复 强调干部要有理想信念之钙、作风建设永远在路上的深意所在。 改进作风没有间歇期、没有休止符。习近平总书记强调，学习贯彻党的十九 大精神，要在“做实”上下功夫。力戒责任书上“空”而“假”的形式主义，把真正属 于下级的责任交转下级，把下级无权无责的内容还给责任主体，才能焕发求真务 实、勇于担当的工作作风，确保各项目标任务和战略部署顺利实现。 《人民日报》（2017 年 12 月 20 日 05 版） 12 QQ 群：617267379；578165979 人民观点：少当“二传手”，多当“主攻手” ——坚决纠正“四风”新表现⑤ 新时代要有新气象，更要有新作为。责任担当，正是新气象、新作为必不可 少的精神特质