打造一流环境 助推转型升级 用心造就一流网点 "您好，我叫小*，请问您要办理什么业务？"去银行办业务是不 少市民生活中的一件平常事。而到**支行办业务，您可能会有别样 的体验。亲切打招呼的机器人"大堂经理"、科技范十足的智能化设 备、温馨优雅的内部环境……从踏进网点大门的那一刻起，客户时 时处处能感受到*行服务的高效与贴心。 近年来，**支行紧紧扭住"科学发展"这个牛鼻子，积极推行网 点转型，通过管理水平、服务水平的提升，用心造就一流网点。长 期的不懈努力，换来的是丰硕的成果。目前，**支行已经发展为 **分行智能化转型升级的标杆，成为**分行优质服务的一块金字招 牌。 ■一流环境 智能化设备"圈粉"无数 上午十点，位于**路上的**支行里，头戴粉色蝴蝶结、笑容甜 美的机器人大堂经理"小*"正忙得不可开交。"美女"本来就吸引眼球 ，何况小*还"冰雪聪明"。不仅能跟客户无障碍"唠嗑"，对于各种业 务办理流程也是烂熟于心。带您填单、指引您到智能柜台前办业务 ，有空还能跟您聊聊理财产品，业务水平可是"杠杠的"。 粉萌的"小*"只是**支行众多智能化设备的一部分。作为**智能 化旗舰店，**支行的大堂里，各种智能化设备一应俱全，令人目不 暇接。自助导览台、智能叫号机、自助发卡机、自助填单机、智能 柜台、手机互动屏、互动桌面、外币兑换机、二维码墙、对公回单 打印机……**支行**行长介绍，目前除了大额现金存取款、挂失换 卡等少数业务，几乎所有的传统柜面业务都可以在智能设备上完成 。"对于客户来说，过去需要排队等待的业务，都可以在自助设备上 完成，节约了宝贵的时间，也有更好的服务体验。" 不仅有智能化的设备，在**支行，一流环境还体现在人性化的 网点设计上。作为**省第一家智能化旗舰店，**支行按市场细分和 客户分层，对厅堂进行销售规范化流程的改造和功能划分，实现了 "功能分区"、"客户分层"、"业务分流"，营业大厅宽敞明亮，服务 设施、便民设施齐全。 ■一流服务 贴心用心赢得客户口碑 凭借智能化设备，再加上人性化的设计，客户在**支行的体验 舒适感更加优质。如果客户着急赶火车、赶飞机，急需办理业务 ，**支行有"快速办理柜台"，为赶时间的客户迅速办理业务。老人 、孕妇情况特殊，**支行有专为老弱病残等客户提供的特殊关爱服 务，为他们省去排队等候的烦恼。避免高峰期客户办业务长时间等 待，还开通了远程预约服务。动动手指，客户就可以通过**银行网 银、手机银行、微信等渠道远程预约。客户还可以通过手机查询网 点排队情况，预约时间段到来之前，还会收到银行发来的提醒短信 ……每一点改变和创新，只为了创造更好的客户体验。大到饮水机 、轮椅、婴儿车，小到针线包、老花镜、盲人触摸键盘……无处不 在的用心，体现了**支行对服务的用心和极致苛求。 *行长介绍，近年来**支行继续深化和改进服务，树立品牌意识 。追求客户至上，延伸服务创新。作为智能化旗舰店，**支行在打 造智能服务品牌、提升厅堂服务水平的同时，还通过积极开展客户 满意度调查活动，对客户进行访谈以及放置客户意见簿等多种途径 倾听客户心声，提升服务质量，改进服务机制，赢得了客户的信任 和口碑。 用心服务体现在**支行工作的方方面面。作为**支行的特色 ，该行还常年坚持为合作客户提供上门服务，包括上门送款、收款 、拿单、送单等。上门服务常常琐碎又费时，但在**支行员工眼中 ，这些工作为客户解决了实际困难，也体现了**支行一贯的服务理 念。以服务**大学为例，除每日正常收款外，对于临时性收取会议 费等要求都加班加点的完成。有时遇到外宾出席的会议，**支行还 会特别派出外语口语好的员工前去收款，最大限度为客户提供便利 。 ■一流管理 "加减乘除"推进科学发展 要打造一家一流的网点，离不开科学的管理。近年来，**支行 努力打造"公平、公正、公开"的经营管理文化，通过有形、无形的 手，提高