在联合新闻发布会上的讲话 吴立官 今天，很高兴代表省旅游局参加这个联合新闻发布会 。 首先我要代表福建省旅游局，对省法院长期以来对旅 游事业的关心、支持和厚爱表示衷心感谢！当前旅游进入 到大众化、全域化时代，旅 游不像以往是人们的奢侈品 ，现在已然成为一种特殊的社会行为，旅游的纠纷也随之 产生。由于旅游纠纷具有发生地点异地化、涉案价值小额 化、涉及关系复杂化以及纠纷主体群体化的特点，因此在 充分试点和探索的基础上，省旅游局与省法院联合制定符 合旅游业实际发展情况的多元化旅游纠纷化解机制。我重 点强调以下三点： 一、旅游纠纷多元化解机制可以为游客及旅游企业带 来便利 一是可以妥善处理旅游法律纠纷。游客遇到纠纷，可 以通过旅游纠纷多元化解机制进行法律咨询；对有争议的 矛盾纠纷，游客可以要求服务法官前往现场进行调处；无 法当场调解的矛盾纠纷，将引导游客合理诉讼。 二是可以为游客提供法律咨询服务。在旅游过程中 ，旅客会遇到许多问题，包括碰到许多法律问题，旅游巡 回法庭和巡回点设立，可以为游客提供一个更方便快捷解 答法律问题的通道。 三是可以为旅游企业提供法律咨询服务。旅游纠纷多 元化解机制不仅服务于游客，还延伸服务到旅游企业，对 涉旅企业提供法律咨询，有效促进旅游市场健康、有序发 展。 四是有利于提升旅游部门的法治素养。通过与法院的 合作共事，在共同推进旅游纠纷审判工作中，旅游部门工 作人员可以从法官身上学习法治思维，有利于依法行政。 二、有利于将“放心游福建”旅游服务承诺落到实处 按照于伟国省长在 “5 · 26 ”专题会议上的指示要求 ，2016年省旅游局与有关部门密切配合，于8月1