刘强东牛津大学演讲：永远保持一颗向上 的心 很荣幸能够来到这所有着将近一千年历史的伟大学府 ,见到这么多同学,之前没有跟任何同学深入沟通过,不知道 大家想听什么,主办方说现在很多在校学生多多少少还是充 满着迷茫,大家都想让自己成功,都知道自己的A点在哪儿 ,B点在哪儿,但是不知道怎么到达,希望让我讲讲大学时期 的经历,以及创业后几个重要的关键节点是如何做出选择的 。 我1992年考上中国人民大学,当时从宿迁,中国江苏北 部的一个乡村去上学。大家知道在那个年代不可能像今天 一样能够在牛津这么好的环境里学习,不仅风景美丽,有文 化、有历史,而且各项条件也非常好。那时候中国非常穷 ,穷到什么程度?当年我上人大的时候,我们家所有的亲戚、 朋友,还有全村的村民,大家两分钱、五分钱,最多是给一块 钱,集资了500块钱。全体村民把所有的鸡蛋都拿出来送给 我,76个鸡蛋,就背着它去了北京,那是我第一次到北京。所 以到了学校之后,对于我来讲最大的挑战就是如何生存,因 为我也知道家里面,还有村里面再也不可能给我一分钱了 ,只有500块钱、76个鸡蛋,从此就要靠自己。在那个年代 ,北京打工是很难的,几乎很难找到打工的活。但是我没办 法,所以就跟很多同学一样去做家教,去学校食堂门口刷广 告,第一年相对来讲虽然很辛苦,但是基本上能够生存,努力 学英语,因为在那个年代我知道,上了人大之后,不能只靠学 自己的专业社会学,我一定要多学东西。 1993年下半年,我决定学计算机,因为在1993年的时候 ,人民大学根本就没有什么电脑,那时候计算机在中国是非 常高科技的,买一台计算机都要弄一个机房,要恒温恒湿,要 铺地毯的。所以我就买了很多书开始自学编程,学完编程 ,大三的时候去中关村去给人装电脑,发现装电脑赚钱还是 很多的,所以装了一年电脑,当时学习也很好,各方面都分数 很高。到大三的时候,我在想因为虽然打工赚很多钱,但只 装电脑,这不是一个事业,只是可以赚钱。在那个年代,经过 详细的分析,我觉得中国有十几亿人口,民以食为天,吃一定 会成为未来20年整个中国不断上升的一个行业,所以我说开 一个餐厅,希望有一天能够在中国开一万家餐厅,像麦当劳 、肯德基。然后就把打工几年赚到的钱,背着一大书包现金 ,那时候我没有银行卡,没有在线支付,背着一书包的钱去人 民大学西门找了一个我最喜欢的餐厅,门口告示说餐厅转让 。吃完饭我问老板多少钱转让,老板说24万,我说下午过来 找你,买你的餐厅。老板一看就知道我是学生,我估计走的 时候肯定说神经病。下午我去银行把所有积蓄全部取出来 ,老板在那儿都傻了,他说你不讨价还价吗?我说我喜欢的东 西不需要讨价还价。而且这是我事业的起点,我不是靠你这 一家餐厅赚钱,这是一个种子,我把它做好以后要标准化,然 后要连锁化,所以我不在乎这一家餐厅贵一点少一点。老板 听了以后说“你,有前途。” 于是我把餐厅买了,前台找了一个小姑娘在那儿收钱、 点菜,那时候还看了很多管理的书,复印联三联,要对得起来 ,这样后厨的菜和前面收钱的对得起来,然后把采购也定了 很多规矩,所有员工工资翻倍,每个人送了一块手表。过去 员工全部住在地下室,条件非常糟糕,不是人应该生活的那 种条件,我把他们搬到六郎庄,租了三个院子,这样能看到太 阳,有暖气、有空调,又建立了很多制度,我想员工一定对我 非常好,刚开始员工对我也很好。但是过了三个月之后发现 亏钱,不但自己拿不了几个钱,发工资没钱,结豆腐没钱,买 啤酒没钱。那个时候我还在大四,还在上学,忙着毕业论文 ,所以没有太多时间,每个月就去两个小时。刚开始员工给 我钱,后来就不断问我要钱,到了半年多的时候,我的钱也没 有了,然后我就去调查发生什么了,最后餐厅一个老人跟我 说了一件事情,他说“小刘啊,你这样开餐厅,永远是亏的 ,你家都亏没了。”我说为什么?他说收钱的小姑娘和后面 的大厨谈上恋爱了,每天把餐厅收银的复印联一扔了,这钱 不就不用交给我了吗?这样就查不出来。买菜的小伙子刚开 始不断地涨价,当年的牛肉,最早是8块钱一斤,到6个月以后 变成18块钱一斤,他还不过瘾,刚开始说6块钱涨到8块钱 ,8块钱涨到10块钱,涨到18块钱的时候,他还要贪更多的钱 ,怎么办?买5斤说10斤,买10斤说20斤。那几个餐厅的人天 天在一块,关系处的好,分一笔钱,所以没人告诉我。餐厅吃 饭喝酒一定要喝最好的酒,菜吃最好的菜,晚上我也不在,十 点下班之后,每天晚上全体厨师、服务员要吃最好的,所以 大概6个月时间,那个餐厅把我的钱就亏光了。 我知道这件事情的时候,我就跟员工开了一个会,把所 有员工都多发了一个月工资,提前让买菜的人贴告示,要求 所有的供货商,就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的,必须 来结账,把所有供货商的钱全部还完,每个员工发了一个月 工资,然后跟员工开了最后一次会。我说这是我第一次创业 ,也曾经是我一个最大的梦想,我觉得我对你们非常好,但是 你们做了什么,你们很清楚,现在我也知道了,这是让我最为 伤心的地方,这个地方我再也不会回来了,我开完会就会走 ,餐厅留给你们,你们爱经营还是不经营,还是找个老板,我 不管,总之这个餐厅我也不会再卖给别人,我也懒得再卖给 别人。因为在很年轻的时候是非常理想化,对这件事情觉得 是很痛苦、很伤心,那种痛苦和伤心不是来自于金钱的损失 ,更多的是对人性的某种失望。就怀着这样的心情就走了 ,再也没有回去过。 但是我在反思,我作为一个在校大学生,为什么第一次 创业这么惨?把过去三年所有的积蓄都赔了,其实赚来的钱 也不容易,没日没夜的,上学的时候也是几乎每天都16个小 时上学、装电脑、看书、工作、学英语。所以我在想应该 是我的管理出了问题,我应该学点管理知识。所以我就找了 一个大家都说管理最好的日本企业,我就加入进去,加上自 己的努力,老板也很器重我,不断地给我升职,从最早的电脑 担当,后来到库管担当,再到销售担当,经过三个轮岗,老板 要给我升职,那时候我说不,我不会停留在这家公司,。因为 虽然我第一次创业失败,但是自己的梦从来没有丧失过,而 且在日本企业工作两年之后,让我原谅了当年餐厅的几十个 员工,我离开餐厅的时候,其实我对那一帮兄弟不能叫恨,但 是不满意的,我就想对你这么好,工资待遇这么好,你们这么 对待我,我觉得这是不对的,我觉得他们亏欠我。但是到了 企业工作两年以后,我觉得是我的责任,不是他们的责任。 在那个年代他们都是没有上过大学,没有经过良好教育的 ,文化素质一般,当你的企业没有很好的管理机制,或者当你 的管理机制失灵的时候,在几乎毫无管理和监控系统的公司 里面,慢慢会把人性的坏给发挥出来。所以那时候我就想我 必须要出去,那股劲就是不服气、不服输,激励自己要去创 业。 我刚才为什么花这么长时间去讲第一次创业失败的故 事?虽然我们是商学院,教的是管理,但是全世界最好的商学 院教的管理和你真实地去管理一个团队,管理一个公司,多 多少少还会有区别。所以也希望大家不要对管理掉以轻心 ,不要说我商学院出身的,一定是最好的管理者,有的时候不 一定对的。 企业工作两年,把餐厅亏的钱还了,还剩一万两千块钱 ,我就拿着一万两千块钱去中关村。那个年代北京的中关村 是很火的,因为我学过电脑编程,我想进入IT行业,就去了中 关村,因为中关村有无数年轻人,中关村那个年代高素质的 人很多,不像开餐厅的,大家有共同的语言。所以就租了一 个最便宜的柜台,然后买了一台电脑,大概还剩400块钱,如 果三个月之内这个小柜台不能赚钱,基本上第二个创业的公 司可能又倒闭了。但是还好,很幸运,为什么做到了?因为我 在中关村走了一个多月,发现那个年代中关村几乎都在骗 ,假冒伪劣商品横行,没有什么服务,每个柜台的老板培训自 己的服务员,说白了就是怎么去欺骗客户,只是为了赚更多 的钱。同时我发现中关村一件货物在柜台之间搬来搬去,搬 很多次,我就在想,这样搬来搬去没有为社会创造任何价值 ,没有为行业创造任何价值,它带来的都是损耗,是没有意义 的浪费。 所以我说一定要做到跟别人不一样,我1998年开的柜台 是中关村第一个明码标价的柜台,卖的所有货全部都是正品 行货,你来了之后不用讨价还价,要不要发票都给你,都是一 样的价格,不卖假货、水货,用非常公平的价格保证自己基 本的利润。那个年代中国电脑还是很少的,但是那个时候有 一股浪潮,就是很多县里面搞婚纱影楼的老板开始去中关村 买电脑,要把过去大的录像带转成VCD光盘,因为1998年在中 国VCD是非常火的。我就记得有一次我教一个老板,教他用 鼠标,就教他放在桌子上不要拿起来,大概花了四个小时。 这都是真实的故事,虽然他们都说没碰过电脑,但是因为我 服务好,愿意花的时间比别人多很多,别人做一单生意可能 三分钟、五分钟,钱收到了尽快打发走,我在那有可能教他 三四个小时。大概坚持了半年的时间,所有买我电脑的都认 识了“京东多媒体”这个品牌,买了京东多媒体电脑回去的 老板都赚了钱,买了别人的电脑回去都不会用,因为别人卖 电脑不培训,而我培训了,所以导致半年之后很多人都纷纷 去中关村找京东多媒体。因为那时候只是一个小柜台,没有 广告,也没有百度,也不能搜索到。所以一夜之间,中关村冒 出来五六个京东多媒体,当然最终还是有人找到我,所以我 的生意非常火。四个月后聘了第一