中国银行业协会纪委书记胡忠福在第三届 中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛 总结点评 （2017年10月27日） 今天是5万多名客服人的盛典，在激动人心的比赛结果宣 布之前，我代表协会对“寻找好声音”竞赛作简短点评。我用 十个字来概括，那就是精彩、全面、专业、新颖和感动： 第一是精彩。各参赛单位亮点纷呈，百花齐放、百家争 鸣，以朗诵、快板、歌唱、小品等丰富多彩的形式诠释了 各客服中心的服务特色，并展示了多语种服务，精彩展现 了银行业“以客户为中心”的优质服务，让我们大家都对客服 工作有了更多的认识和理解。比赛的现场气氛也非常热烈 ，竞争非常激烈。在这里，我想说，比赛过程大于结果 ，参加“寻找好声音”竞赛的65支代表队、265名选手都在这 次活动中发挥了水平、展示了风采、收获了经验，让我们 以热烈的掌声为所有的参赛队伍和选手喝彩！ 第二是全面。比赛通过风采展示、服务情景模拟、现场 知识竞答三个环节全面检验客服代表的服务礼仪、服务技 能、业务知识和心理素质，这也是我们日常对客户服务工 作的基本要求。客服代表需要24小时轮班，每个工作日与 客户持续通话7小时以上，需要掌握丰厚的业务知识来快速 、准确解答客户的各类问题，并且要承受客户服务中的各 种压力。只有具备全面综合的业务素质，才能做好这项工 作。比赛是客服中心日常工作