2019年务虚会发言材料 **年，XXX收费站在管理中心以及收费所的正确领导下 ，认真贯彻落实集团及管理中心工作会议精神，不断创新 工作方法，改进工作作风，拓展服务渠道，努力打造管理 科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的员工队 伍，着力创建文明、快捷、安全、畅通的通行服务环境。 现将全年工作情况总结及明年工作计划汇报如下： 一、**年工作回顾 （一）明确重点，全方面提高窗口服务形象 1、严格各项考核制度，真正做到考核与绩效挂钩，与 优秀班组、服务明星评比挂钩。 2、组织员工培训集团下发的《收费服务新标准》，规 范收费员学习新的服务手势及文明用语。注重微笑服务、 不断强化服务意识。同时站里成立稽查小组定期抽查并现 场纠错，提升服务质量。 3、班长每班次带领班员观看微笑服务录像，将每班次 班员最好的微笑视频上传至站群，供站内人员互相借鉴学 习，并通过与优秀员工微笑视频的对比分析，不断提高整 体文明微笑服务水平。 4、在收费人员不充沛的情况下，行政人员（站长带头 ）下一线顶岗，行政人员每周每人顶岗两个班，做到全员 学收费，人人会收费，人人懂收费。 （二）着力推进所站基础设施建设 1、对照园林单位标准，对所站庭院进行规划设计，组 织员工铲除长势不好且顽固的杂草，就地取材，将灌木土 堆上的草皮移植至庭院铲除了杂草的草地上，既美化了庭 院环境，又节省了经费开支，更为我们的员工打造了简洁 干净大方的庭院绿化，全面提升站容站貌。 2、对收费广场区域进行美化、亮化改造，对收费岗亭 进行集中清洗净化，对安全岛进行重新粉刷并增加绿植 ，进一步美化亮化收费窗口形象。 3、更换了办公楼一楼老化破旧的天花板和门窗，安装 了走廊灯，优化了职工办公环境及生活环境 4、为丰富职工早餐，购置了烤箱，派人赴外地专门培 训制作蛋糕技术，同时为上零点班的职工提供夜宵，提高 职工工作状态。 （三）积极开展“沿着江西高速去旅游”推介宣传活 动。 1、先后多次在XX服务区、XX收费广场、附近大型物流 企业、闹市街区以及XXX候机厅开展“沿着江西高速去旅游 ”宣传推广活动，组织各地人员扫码，吸引了一大批“粉 丝”。 2、为吸引更多的司乘朋友加入到“沿着江西高速去旅 游”主题活动，更直观推介