徐公交〔2017〕2号 2016年度工作总结暨2017年工作计划 第一部分：2016年度工作总结 2016年，在市交通运输局的正确领导下，公司积极争取优 先政策，深入落实党的十八届五中、六中全会精神，强化“两 学一做”学习教育，深入开展“安康杯”劳动竞赛及“创文明 城市，树行业新风”系列活动，立足主业发展，狠抓增收节支 ，严抓工作落实，全面做好“落实追责年”各项工作，新的成 绩、成果不断涌现，为企业新一轮发展打下坚实基础。 公司被授予2016年省“安康杯”竞赛优胜单位称号。被市 委市政府授予“2012–2014年度徐州市文明行业”称号。兆通 公司工会获“全省交通产业模范职工小家”称号。公司团委被 授予第十八批江苏省五四红旗团委创建单位。《徐州公交》报 荣获市“优秀”连续性内部资料出版物；14路线喜获江苏省第 二届“敬老文明号”线路。69路线和通勤车队被授予“徐州市 青年文明号”；驾驶员王博、刘委被评为“徐州市劳动模范 ”。杜庆益等10名驾驶员被评为市公共安全十佳标兵。韩杰、 王培墩被授予“江苏省爱岗敬业驾驶员”称号。 全年各项经济技术指标及任务完成情况如下： ——实现总行驶里程10402万公里，完成年度计划的  97.8%；客运总量 2.75亿人次，完成年度计划的93%；营运收入 3.6亿元，完成年度计划的96%。 ——购置新能源公交车辆298台，其中纯电动公交车200台 、柴油-电混合动力公交车98台；驾校教练车辆保有量实现翻番 。建成充电站10座，充电桩47个。 ——开辟调整线路13条；新开定制专线1条；新开大站快车 3条；运营87条定制公交线路；试运行3条守时公交线路。 ——千车公里事故费用12.56元。上报考核事故起数比去年 同期下降47%。完成安全间隔里程1300万公里。无火灾、失盗案 件。 ——轮胎费用共产生525.4万元，完成年度计划的85.8%。 完成发动机大修及置换16台，整修车辆286台次。 2016年主要工作体现在： 一、发展绿色公交，创新管理运营，增创企业发展新优势 新能源车辆续写绿色出行新篇章。围绕我市创建全国文明 城市创建和省公交优先示范城市，公司适应城市环保和市民日 益增长的新需求，把握国家政策机遇，完成298台新能源车辆采 购，进一步完善了LNG、油电混动、插电、纯电等类型新能源车 辆体系。新型车辆增配空气式悬挂、铝合金全景空调风道、全 承载车身、低踏步地板。车内噪声小、舒适度高。布局更新 12条线路车辆。目前实现新能源（含清洁能源）公交车辆占公 交车辆总数80%以上，彻底淘汰黄标车，市区公交车辆空调覆盖 率达100%，发展水平走在行业前列。市民乘车更方便、更快捷 、更舒适。 集中维修促成降本降耗新成果。随着公司规模发展，车辆 技术水平不断提高，加之市政拆迁影响，原车辆保修模式已不 适应发展需要，公司在最充分利用现有资源的基础上，集中优 势人员和设备做好维修点合并工作。在郭庄路首末站、文博园 公交枢纽站、八里首末站实施集中维修，开启了车辆集中维修 工作模式，提升了机务工作水平，有效地降低了企业成本。三 处维修点共完成一保、二保近2000台次，小修6439台次，各类 抢修150余台次。压减空驶里程14万多公里，节约燃料成本支出 20多万元。 生产管理优化提升初显新面貌。利用新媒体等形式，聆听 市民心声，连续第四年面向全市征集线网优化意见2000条，根 据809条有效建议，完善了2016年线网优化方案，创新开行了大 站快车、守时公交、定制公交等运营模式，解决了公车改革后 的出行新需求。围绕“不增收，要降耗”工作部署，深入分析 线路类型及特殊天气、节点运营特点，贴近生产实际修订调整 46条线路作业计划，保证重点线路、重点时段的班次投入。抓 住公务车改革和黄标车报废契机，拓展包车市场。实现零散包 车、固包收入新增长。多种方式严控营运成本，努力降亏提效 。累计压降低效运营班次5万余个，减少低效运营里程近80万公 里。 OA系统运行助推工作效能新提升。加强公交服务信息化建 设，运行公交GPS、3G视频智能系统和掌上公交APP系统服务功 能，企业综合运营管理系统（ERP），车场监控系统、IC卡管理 系统等日常系统管理应用基础上，借鉴省内行业OA办公系统建 设使用经验，在前期工作基础上，完成“OA协同办公系统”建 设并正式启用，电脑和手机同时实现了公文上报、审批、考勤 、会议管理等功能，实现了无纸化办公模式，进一步提升了企 业信息化、智能化办公水平和工作效能。 二、深化文明创建，打造平安公交，优秀公交建设迈出新 步伐 创建工作进一步深化。围绕我市创建全国文明城市、“中 国人居环境奖”，狠下力气深入推进公交创建工作。一是强化 前期宣传。成立专门创建工作小组，召开30余场动员会。在所 有公交车厢布局了“核心价值观”等公益广告6000多个。对所 属主要场站、办公区域、车载TV制发宣传板报，播放创建宣传 片。组织了创建应知应会知识测试。申报市“最美创建团队和 创建个人”，激励全员投身创建。二是构建工作落实与责任紧 密结合的综合管理运行机制。全公司深入现场，解决问题。经 理室带头落实基层工作综合检查，各级管理人员上线路、进车 厢、进车场，下沉管理抓落实。共组织各类检查34次，查车约 1.3万台次，查出问题逐一整改到位。三是强化过程管控。落实 车辆出厂前检验制度，完善广告管理，保证车容车貌。深入开 展敬老文明号等创建活动，开展站台服务示范表演。服务督导 队员、公交青年志愿者在市区公交站点、重点路段做好文明服 务。 安全发展进一步加强。一是强化目标教育。突出“严管、 重教、轻罚”工作方针，加强重点人员安全培训及谈话教育。 二是狠抓标准化管理。深入开展“安全生产月”，“刹超速、 降违章”整治活动，抓实特殊天气、节假日安全行车。重申了 斑马线让行规定，要求线路车辆严格执行“5321操作法”。加 强行车违章实时管控，落实常态检查，坚持“见违必究”。落 实限速标准管理、安全奖罚制度。三是夯实常态工作。借助 GPS、3G视频监控系统，建立源头管理、动态监控和应急处置相 结合的安全责任防范体系。抓实反恐防暴工作，维护G20峰会期 间行业公共安全。公司及公安部门全年累计公共安全专项检查 1.5万余台次，1440名一线职工因工作表现突出获得72万元奖励 。公司联合市公安局召开全市公交系统公共安全标兵表彰大会 ，十名驾驶员荣获全市“公共安全十佳标兵”并获现金奖励。 规范服务进一步推进。围绕“创文明城市，树行业新风 ”及百日服务竞赛活动，狠抓质量管理。编制了《徐州公交 20个怎么办》，强化全员职业规范和应急服务培训。积极践行 “工匠精神”，大力推进公交服务“三五”工作法，围绕零投 诉线路创建，常年坚持星级管理，抓实四星级人员挂牌上岗 ，大站站立式迎客服务，深化“三创”活动，倡导请字开头 ，谢字收尾，严抓细节管理，推动服务质量持续提升。围绕 “公交出行周”暨“城市公交走进社区”活动，组织社区服务 23次。全年15条线路未接到乘客投诉。投诉总数和有效投诉同 比分别下降20.7%和47.7%。乘客表扬2961起，同比上升8.5%。 全年无负面服务新闻报道。 三、深化资源整合，推进统筹发展，聚合企业内生发展新 动力 开源节流，资源整合不断深化。规范包车业务管理和巩固 拓展工作，实施全体管理人员包车任务考核。完成2016年新车 、车辆配件、光伏发电等招议标；适应新能源车辆大批投运 ，整合组建新能源综合维修班；充分利用信息化管理技术，盘 活配件资源管理。完善广告流程管理体系，严格车体广告标准 ；做好公司水、电及电话、网络清理、整顿工作。持续做好修 旧利废工作。实施全员查卡，查处各类违约卡2327张，查处票 务油料违纪56起，有效降低收入流失，实现节约节支。 夯实基础，内部管理持续加强进一步强化。围绕“落实追 责年”，强化违纪违规处理，让制度管企业、管干部。强化干 部管理，明确干部素质与聘用要求，开展半年中层岗位述职考 核。推进实施管理人员岗位轮换交流；加强岗位监督考核，严 格绩效管理，强化责任担当。出台《关于强化人员管理工作的 实施意见》，建立外出人员登记制度，规范内部管控；组织人 力资源监察，开展单位间互查，促进问题修正、解决；开展劳 动合同续签，考核到期员工，及时终止违纪员工，强化岗位服 务意识。积极开展新车技术培训及售后工作。继续深化“四响 ”及“三牌”长效工作。 加强保障，后方建设有序推进。完成光伏电站正常运营 ，实现创收。完成人才家园、金山桥充电站建设投用；完成文 博园公交枢纽站搬迁启用管理工作；建成6处标准化车间；有序 推进“两个驾校”建设。协调做好果园、苏山等场站市政拆迁 新增车辆的停放、维保和调度；完成LNG流动加液车在高铁站、 郭庄站、八里站布局；完成公司范围内的办公场所、房屋登记 造册；积极推进标准化调度室建设。 四、推进和谐发展，凝聚强大合力，党群工作迈上新台阶 强化“两学一做”教育，党建工作持续加强。公司党委出 台了“两学一做”学习教育实施方案和学习计划,组织了动员部 署会及领导班子专题学习会，发放了有关教材，通过上党课 ，集中学习和自学相结合，设立“微信学习群”，开展网上测 评工作，组织知识竞赛，举办专题讨论会等形式，不断深化学 习教育。基层支部深入开展了“党员亮身份活动”、纪念建党 95周年系列活动，把学习教育工作引向深入。同时，深入学习 贯彻十八届六中全会，围绕全面从严治党，坚持不懈推进党风 廉政建设。完成“两个排查”规定动作及党费收缴规范工作。 完成领导干部“立家规”情况登记，开展“正家风”征文活动 。为困难职工岳雷申报“市党员关爱帮扶基金”。做好省党代 会代表推荐及泉山区第九届人民代表大会换届选举工作，为企 业全面发展提供坚强保障。 强化典型培树，好人文化效应不断彰显。积极打造好人文 化，厚植企业文化。通过多种载体渠道，深挖员工中的优秀事 迹。借助新型媒介，做好典型培树工作，积极培树草根先进 ，让“雷锋”精神放光芒；全年举办4次暖心服务座谈会；成立 “公交好人宣讲团”巡回演讲5次；建立“好人档案”，设置 “好人榜”专栏，培树“草根先进”，构筑“道德高地”，营 造争先创优、学习榜样的良好氛围。健全好人评价机制，完善 了精神文明奖、委屈奖；加强员工职业道德建设；举办劳模标 兵座谈会；开展“践行社会主义核心价值观”演讲比赛，各类 好人好事不断涌现、形成常态。企业官方微博、微信，成为公 交职工暖心事迹互动平台。 创新工作载体，和谐企业建设深入推进。一是构建和谐企 业。征集有效合理化建议1344份，并做好落实；开展了不同类 型专业知识培训。完成“网上安康课堂”注册学习。征集“公 交梦劳动美温情路”微视频及“安全隐患随手拍”作品共计 67幅；举办了公交企业价值观征集、各类演讲征文、企业管理 论坛及元旦、三八妇女节等活动；开展了职工代表巡视。拍摄 企业发展宣传片。公司官方微博等自媒体发稿5210余篇次。市 级以上媒体发稿376篇次。其中新闻媒体表扬公交员工优秀事迹 158篇次，同比增幅33%。二是落实关心关爱。切实发挥员工互 助基金作用。396名会员疾病住院得到16.16万元补助。继续办 理各类职工保险。走访慰问158名困难干部职工。落实督导队外 勤、充电桩、保洁等岗位防暑降温工作。为16个调度室配发 21把木连椅；为新进职工订做夏季行业服562件。一路餐饮送餐 16.8万份。三是拓展公益服务。开展了市区公交车“爱心送考 ”，“送温暖，献爱心”衣物捐赠关爱困难儿童，捐资助学活 动及学雷锋多种志愿服务。设置了公交“爱心驿站”，彰显了 公交社会责任。 在充分肯定工作成绩的同时，我们也清醒认识到发展中的 问题和挑战，主要是： 一是当前发展新常态下，企业经营管理体制机制与现代企 业制度要求还有差距，精细化管理不到位，内部资源、生产要 素统筹发展还不深入。 二是企业资源挖潜、创新创优力度不够，部分线路、单车 管理水平有待提高。包车市场有待深入开拓。线路线网布局尚 不完善，线路、车辆等资源优势没有充分发挥；ERP分析运用较 少；两级调度平台工作对接机制还不完善。 三、个别单位管理工作有所创新，部分管理人员在知识的 系统性和解决问题的专业性上仍有差距。基层车队执行力欠缺 ，个别管理人员解决问题方式方法粗放。基层创新创造活力不 足，熟人文化不同形式存在。有的管理人员工作意识、预见意