领导干部应该如何应对突发事件
近年来，部分领导干部在面对突发事件和危机挑战中，往往由
于应对不当，引起一系列危机的次生灾害及社会矛盾，使政府和领
导公信力受到影响。本文梳理了领导干部面对突发事件处置不当的
表现形式，并提出化解策略，供广大领导干部学习参考。
领导干部应对突发事件六种不当表现:
拖。当危机事件发生后，常有的一种习惯性思维是能拖则拖
，面对公众对危机事件的质疑，不作积极和有效的回应，希望以时
间换空间，达到息事宁人的效果。
否。遇到危机事件质疑时，第一时间本能地就想到否认，否认
的内容包括事实真相、责任认定及具体原因等客观要素。
急。当危机事件发生后，急于转移公众视线，撇清与该事件关
系，往往将事件归结于自然灾害等客观外在因素，推卸责任，力图
减少危机事件直接带来的压力，达到引导舆情的目的。
抗。遇到危机事件时，往往忘记自己的公职人员和公共利益捍
卫者的身份，时常将自己置于公众对立面，一遇到公众的质疑就会
出现情绪失控，抱有一种对抗的态度，缺乏应有的宽容和包容心。
堵。危机事件发生后，不是根据事态情况主动公布真相，做好
危机沟通和应对，而是习惯于人为地堵塞信息传播渠道，寄希望于
删帖或封网页等极端措施，试图从源头上去封堵信息传播，达到控
制危机事件目的。
控。在危机事件处置实践工作中，采取简单粗暴的方法，对不
同声音的发布者进行强制控制，有的甚至违法采用强制措施限制当
事人的人身自由来维稳、控制危机。
领导干部应该如何应对突发事件？
在危机事件发生后，领导干部应采取积极有效措施，回应公众
关切，全方位引导舆情，消除群众的质疑。具体要做到以下六点：
态度坦诚，勇于担当。在危机事件应对中，领导干部首先应树
立对民负责和态度诚恳的形象和姿态，根据事件发生的原因和责任
，坚持实事求是、诚恳面对的原则，抱有宽容开放的心态。如果危
机事件的确是政府或领导等人为因素造成的，应勇于面对、敢于担
当，及时给予道歉和承诺，回应公众的关切；如果危机事件与政府
或领导无直接关系，也要耐心细致地做解释工
