夯实消委组织建设   提升维权水平创新 ——在湖南省消委系统基层组织建设经验交流会上的讲话 省工商局副局长  李沐 2017年8月22日   尊敬的栗元广副秘书长、李晓清副社长，同志们： 今天，省消费者委员会在湘阴召开全省消委系统基层 组织建设经验交流会，这次会议的主要任务是，总结、交 流、探讨新形势下消委组织基层网络建设工作，为进一步 开展消费维权工作奠定坚实基础。昨天晚上，我们还召开 了全省消委系统宣传工作会议，对一年来全省消委系统宣 传工作进行了总结和表彰。中国消费者协会、中国消费者 报社领导高度重视，亲自出席本次会议；湘阴县委、县政 府对本次会议给予了大力支持。在此，我谨代表湖南省工 商行政管理局、湖南省消费者委员会对各位领导在百忙之 中出席今天的会议表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向受到 表彰的单位表示热烈祝贺！ 刚才，湘阴、宁乡、邵东、资阳等四个地方就基层组 织建设工作做了很好的经验介绍，还有一些地方做了书面 发言，我觉得都各有特点，实用性和操作性都很强，值得 学习和推广。栗元广副秘书长代表中消协对我省的基层组 织建设和消费维权工作给予了充分肯定，对下一步全国消 协组织一盘棋工作进行了部署，对我们既是鼓励，也是鞭 策。大家一定要深刻领会栗秘书长的讲话精神，按照中消 协的要求，把我省下半年的消费维权工作组织好、开展好 。 近年来，我省以推进消委组织职能到位和保护消费者 合法权益为目标，突出加强了消委基层组织规范化建设 ，健全机构，完善机制，强化基层，延伸服务，深化维权 效能，提高维权服务的水平，全省基本形成了“以省消委 为龙头，市州消委为骨干、县区消委为基础、基层分会为 触角”的四级维权网络体系。继在与消费者生活密切相关 的十大重点行业协会设立消费者投诉站之后，去年3月份 ，省消委又在省社会养老服务协会成立了湖南省老年消费 教育基地，将事后维权向事前介入转变，大大减少了消费 纠纷的发生率，提升了消费者的维权意识和维权水平。 　 　  大家知道，消费者委员会是依法成立的对商品和服务进 行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。重新修订 的《湖南省消费者权益保护条例》即将于今年10月1日正式 施行。新《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保 护条例》对加强消委组织建设依法履行公益性职责提出了 明确要求。为贯彻落实好《消法》和《消保条例》，进一 步加强消委组织建设，依法履行法定职责，我谈三点意见 ： 一、认真宣传贯彻《消法》和《消保条例》，提升依 法履职能力 一方面要加强对新《消法》《消保条例》的宣传,营造 良好舆论氛围。消费者委员会是法定的保护消费者合法权 益的社会组织，依法代表广大消费者履行对商品和服务进 行社会监督的公益性职责，与一般的行业协会有本质上的 区别。消费者委员会可以在乡镇、街道、经营场所和有关 企业设立投诉咨询点，方便消费者咨询和投诉。各级人民 政府及其有关行政管理部门应当支持消费者委员会履行法 定职责。各级人民政府对消费者委员会履行法定职责应当 给予必要的经费支持。各级消委组织要采取多种形式，宣 传新《消法》和《消保条例》，使社会大众熟知《消法》 《消保条例》的主要内容，了解消委组织的职责和作用。 要主动向当地党委政府、主管部门及委员单位汇报，争取 经费等支持。 另一方面要采取切实有效措施，确保依法履行公益性 职责。一是依法处理消费者投诉，切实为消费者排忧解难 。采用电话、互联网、移动通讯等多种方式，畅通消费者 诉求渠道，方便消费者投诉。要认真落实《消费者协会受 理投诉工作导则》，严格投诉处理时限，规范投诉调解程 序。二是深入开展消费教育引导，提升消费者维权意识和 经营者诚信意识，努力营造安全放心的消费环境