在全县医德医风建设年动员会上的讲话 何国兵 （2016年3月19日） 同志们： 县委、县政府决定，今年在全县医疗卫生系统开展“医 德医风建设年”活动，主要目的是：着力解决医德医风突出 问题，切实加强医疗卫生队伍建设，不断提升医疗卫生服 务质量和水平，努力办好群众满意的医疗卫生事业。这充 分体现了县委、县政府对卫生事业的高度重视。为增强这 次活动的针对性，县委、县政府还专门安排县民调中心对 县城部分医院进行了专项民意调查，建英副县长已将调查 结果向大家作了通报。下面，我就“医德医风建设年”活动作 一简要安排。 一、统一思想，深刻认识加强医德医风建设的重要性 、紧迫性 近年来，全县医疗卫生系统紧紧围绕县委、县政府的 重大决策部署，突出重点，创新特色，推动了医疗卫生事 业较快发展，为保障人民健康、服务全县发展作出了积极 贡献。总体看，全县医疗卫生队伍整体素质是好的、主流 是好的，不论在日常医疗服务中，还是在急难险重突击任 务中，绝大多数医务人员都表现出了较高的职业素养。这 些，我们都应当理直气壮地予以肯定并大力宣传，以弘扬 正气、激励斗志。但是，我们也要清醒地看到，当前全县 医疗卫生队伍仍然存在一些突出问题：一是部分医务人员 缺乏基本的工作责任心，对待群众态度生硬、语言粗鲁 ，对待工作自由散漫、作风漂浮，甚至故意刁难、推诿。 二是个别医务人员缺乏起码的职业良心和职业道德，忘记 了“白衣天使”的神圣使命，忘记了“以病人为中心”的宗旨意 识，一味追求个人利益，违反原则开大处方、滥用贵重药 品、滥用抗生素、做不必要的特殊检查，增加群众负担。 三是部分医务人员缺乏进取意识，不学习、不钻研、不提 高，安于现状、得过且过，基本功不过硬，不会看病、看 不好病，甚至误诊、漏诊引发纠纷。四是部分医务人员守 不住廉洁底线，逾越法纪红线，收红包、拿回扣，最终锒 铛入狱、失去自由，等等。对此，大家务必要高度重视 ，正视问题、深刻反思，进一步增强责任感和紧迫感，坚 定不移地抓好医德医风建设。 第一，加强医德医风建设，是维护人民群众根本利益 的客观要求。救死扶伤是医生的天职。群众将自己的生命 健康托付给医生，就是最大的信任。努力提升医疗服务质 量，提高人民群众健康水平，才能不负重托、不辱使命。 医疗卫生事业与群众的生老病死息息相关，医务人员直接 面向群众、服务群众，如果没有良好的医德医风，就谈不 上保障和促进群众的身心健康；其工作作风的好坏、业务 水平的高低，直接影响着党和政府在群众中的形象和威望 。医疗卫生事业作为党和政府事业的一部分，每个医院、 每名医务人员都有责任、有义务为广大人民群众提供优质 高效的医疗服务。加强医德医风建设，是县委、县政府向 全县医疗卫生系统和每一名医务人员提出的最基本工作要 求。所有医务人员必须始终牢记职责、牢记使命，切实增 强职业荣誉感、责任感，努力做群众满意的“白衣天使”。 第二，加强医德医风建设，是构建和谐医患关系的迫 切需要。良好的医德医风，不仅可以树立良好的形象，还 可以增强医院的竞争力，提高经济效益和社会效益。同时 ，也能有效地防范医疗事故及医患纠纷的发生。近年来 ，我县医患纠纷时有发生，给医患双方都带来不同程度的 伤害，一些纠纷还直接影响到党委政府的正常工作秩序和 社会的和谐稳定。特别是一些医疗事故，不仅严重损害群 众的切身利益、消耗相关单位的大量精力，更影响了医疗 卫生事业的健康发展、党委和政府的公共形象。全体医务 人员必须始终牢记学医先学德、立医先立德、为医先为人 的古训，始终牢记医生与群众的关系是“鱼水”关系而不是 “油水”关系，始终恪守职业道德，始终坚守为人做事底线 ，以良好的医德医风赢得群众的信任和尊重，切实巩固好 、维护好、发展好与群众的和谐关系。 第三，加强医德医风建设，是推动医疗卫生事业持续 健康发展的内在需要。医务人员是立医之本、兴医之源 ，努力打造一支医德高尚、医术精湛、结构合理、充满活 力的高素质专业化的医疗卫生人才队伍，是推动医疗卫生 事业健康发展的根本举措。近年来，县委、县政府高度重 视医疗卫生事业发展，把医疗条件改善作为重点民生实事 ，投入了大量资金，医疗硬件条件得到了明显改善。但是 ，以医德医风、服务质量为主的软环境、软实力没有跟上 时代步伐，成为了制约全县医疗卫生事业发展的“最短板”。 “看病难、看病贵”的问题没有得到根本改变，群众对此意见 很大，反映强烈。加强医德医风建设，提升软实力，已迫 在眉睫。 二、突出重点，扎实推进“医德医风建设年”活动各 项工作 开展“医德医风建设年”活动，必须立足解决问题，坚持 重点突破、整体推进，切实提高医务人员整体素质，提升 人民群众对医疗卫生事业的认可度、满意度，重塑“白衣天 使”的良好形象。 第一，要明确工作总体目标。要通过这次活动，努力 打造一支适应医疗卫生事业发展新形势、人民群众新需求 的医疗卫生人才队伍，大力提高医疗卫生服务质量、服务 水平和群众满意度。具体讲，要实现“四个明显提升”：一是 医疗服务水平明显提升。坚持“以病人为中心”，努力做到服 务态度热情周到，服务行为文明规范，服务措施便民利民 ，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为患者提供方 便、快捷、高效、温馨的医疗服务。二是医疗服务质量明 显提升。严格依法执业，规范诊疗行为，做到合理检查、 合理用药、合理治疗，医疗质量和医疗安全水平大幅提升 。三是职业道德水平明显提升。医务人员宗旨意识、服务 意识、使命意识进一步增强，遵纪守法、廉洁行医，爱岗 敬业、乐于奉献，尊重患者、关爱生命，自觉维护行业形 象。四是群众满意度明显提升。在切实解决医德医风建设 突出问题上取得明显成效，医疗卫生行业形象明显提升 ，群众医疗费用明显下降，群众满意度大幅提高。 第二，要着力解决突出问题。开展这次活动，目的是 着力解决医疗服务中不作为、慢作为、乱作为、不会为、 不善为等问题，重点要解决好四个方面的突出问题。一是 责任意识不强的问题。要始终将职业道德教育摆在首位 ，大力践行和弘扬白求恩精神，着力整治上自由班、拜金 主义、利己主义和“人在曹营心在汉”等歪风邪气，教育引导 全体医务人员牢记“救死扶伤”的职责使命，培育干一行、爱 一行、专一行、精一行的敬业奉献精神。二是服务态度不 佳的问题。要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在每一 个环节、对待每一位患者都必须做到细心、耐心和真心 ，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等现象，大力倡导人性化 服务，时时处处体现人文关怀，把温馨服务、微笑服务贯 穿于医疗服务全过程，切实增强医院和医务人员的亲和力 。三是医疗技术不精的问题。要按照《执业医师法》、《 医师定期考核办法》等法律法规和行业规定，认真落实三 级医师查房制、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、 术前讨论制度等核心制度，加强专业技术人才的培养、引 进、管理力度，对业务不精、多次发生医疗事故的医生要 依法依规暂停或中止其执业活动。四是内部管理不善的问