丁平副局长在全省邮政行业开展“创建文 明窗口、争当文明员工”活动动员大会上 的讲话 同志们: 根据省精神文明办的部署，今天，省邮政管理局在这 里召开会议，安排部署、全面启动“创建文明窗口、争当文 明员工”活动，进一步动员各从业企业扎实推进邮政行业精 神文明创建工作。刚才，市场监管处刘贵友副处长宣读了 活动实施意见，吉林顺丰、吉林圆通、中外运敦豪等三个 企业分别做了表态发言，希望各从业企业能够结合实际认 真学习借鉴并加以落实。下面我就邮政行业进一步开展好 “创建文明窗口、争当文明员工”活动，讲三点意见： 一、提高认识，进一步增强做好“创建文明窗口、争当 文明员工”活动的责任感和使命感  邮政行业是为经济社会发展和人民生产生活服务的直 接部门，营业窗口精神文明建设抓得好不好，员工文明程 度、素质的高低，直接关系群众生产生活，关系行业形象 。开展好“创建文明窗口、争当文明员工”活动，不断提高员 工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的突 出问题，既是邮政行业精神文明建设的重要内容，又是满 足人民群众用邮需求，构建企业与用户和谐关系的内在要 求。对于推动全省邮政行业职业道德建设，促进全省邮政 行业又好又快发展具有极其重要的意义。 首先，开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动，是邮 政行业树立良好形象的重要举措。邮政服务特别是窗口服 务直接面向广大群众，是企业与用户联系的桥梁和纽带。 开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动，规范行业行为 ，转变行业作风，不仅有利于提高邮政服务质量，树立邮 政行业文明形象，而且有利于形成健康向上的社会风气和 人际关系。当前许多邮政用户反映强烈的热点问题，有很 大一部分集中在服务质量和服务态度上，它不仅严重损害 了企业的自身形象，而且损害邮政行业的整体形象，已经 成为影响企业与用户关系的一个重要因素。只有加强行业 精神文明建设，培养和造就一支作风过硬、高素质的员工 队伍，形成健康文明的行业风气，才能真正使广大用户满 意，从而赢得信赖和支持，密切企业与广大消费者的关系 ，促进整个社会风气的好转。 其次、开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动，是提 高邮政行业文明程度的示范工程。邮政行业从业员工的职 业素质、道德水平、服务质量和精神状态，不仅直接反映 邮政行业的文明程度，而且对整个社会的文明程度具有示 范作用，能够产生重要的影响。邮政行业是服务社会的窗 口，关系千家万户，关系社会的满意度，具有较强的辐射 作用。人们往往通过邮政服务质量和工作水平来评价企业 的文明程度，评价整个邮政行业的风气。“创建文明窗口、 争当文明员工”活动，着眼于面向社会、面向群众的窗口行 业，从最基层的服务窗口、服务岗位抓起，是推动社会文 明进步的最基层、最基础的工作，也是最直接、最有效的 工作，应该说抓住了实质，抓到了要害，必须认真地抓 ，深入地抓。 第三，开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动，是提 升邮政行业核心竞争力的内在需要。文明促繁荣，繁荣出 效益。随着邮政体制改革的不断深化，邮政市场的竞争日 趋激烈，机遇和挑战并存。企业要想在竞争中求生存、求 发展，就必须建一流队伍、抓一流管理、创一流业绩。“创 建文明窗口、争当文明员工”活动，所提出的增强素质、强 化管理、树立形象等工作任务，已经成为提高自身核心竞 争力的关键所在，成为邮政行业自身发展的内在需求，而 不是额外负担。开展好“创建文明窗口、争当文明员工”活动 ，不断提高员工的业务素质、工作能力和服务水平，不仅 是提高社会文明程度的迫切需要，而且符合市场经济的规 律，有利于增强企业的核心竞争能力，树立良好的商业信 誉。可以说，这是邮政行业物质文明和精神文明的一个很 好的结合点。今天的信誉就是明天的效益，今天的服务就 是明天的市场，行业精神文明建设所产生的效益是无形的 、深远的。 总之，各从业企业特别是企业领导，都要从全局的高 度，充分认识开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重 要性和迫切性，深刻理解创建文明行业在促进经济社会发 展中的重要地位和作用，真正意识到邮政行业所肩负的历 史使命，坚持把这项活动摆上位置、纳入日程，进一步增 强责任感、使命感，切实把“创建文明窗口、争当文明员工 ”活动抓实抓好，抓出成效。 二、明确任务，进一步提高“创建文明窗口、争当文明 员工”活动的实效性 “创建文明窗口、争当文明员工”活动，把创建文明行业 的着眼点打在基层一线，把工作的着力点放在窗口岗位 ，体现了行业精神文明建设的内在要求。实施意见中提出 的五项任务非常明确具体，其根本内容就是围绕一条主线 ，突出四个重点，实现两个提升。 围绕一条主