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随着政务公开的不断深入，人民群众对机关工作的监督日益增强。对待这样的问题，要本着谦
虚谨慎的态度认真加以研究和解决。
1、对所反映的问题要认真进行核查，以了解事实的实际情况。
2、组织人员进行调查了解。如确实存在问题要组织有关人员认真研究，分析在服务过程中
所产生问题的根源，查找症结，并制定积极的整改措施。及时纠正工作中的错误倾向。制定相
应的制度措施以确保今后工作中不出现类似的问题。如果所反映的问题与事实有一定的出入
，也要换位思考，掌握服务对象的心理状态，认真吸收经验，防止此类问题的出现。
3、与反映人积极沟通。可以在论坛发表帖子，将单位的有关工作情况向反映人简要介绍
，针对其提出的问题进行解释、解答，并可承诺对该问题进行调查和了解。确实存在问题一定
认真予以解决。
4、举一反三，在单位开展一次服务意识大讨论。结合机关工委提出的“三服务”精神，开展
思想教育。并结合工作实际开展创建服务标兵活动竞赛。转变机关干部思想作风，树立服务发
展、服务群众的思想意识，为经济和社会发展做出新的更大的贡献。
（闫勇 市人事局）
1、立即带领主管同志彻查该项问题的起因，并弄清本部门负责此项问题的各个环节是否出
现纰漏。
2、迅速召开该项问题协调会议，对本部门出现的问题进行追究，拿出具体解决问题的方案
，并组成专门小组，责成专人负责，在该论坛向群众致歉，同时公布方案，确定解决问题的时
限。
3、督促专门小组迅速开展工作，并对工作进展中的疑难问题进行协调，加快工作推进。
4、不定期在论坛公布工作进展情况，对在短时间内难以解决的问题向群众解释清楚。
5、该项问题解决后，要将全部工作情况在论坛及其他媒体向群众公布，同时开展整顿机关
工作作风活动，提高工作效率，巩固干部服务意识。
（杨海鲲 市政府办公厅）
首先我代表单位领导班子和全体干部对这位网友对我单位的关心和关注表示感谢。我作为
单位主要领导将采取以下措施处理这件事。一、立即召开会议研究对策，组成领导小组进行专
门调查。二、如果网友提出的问题属实，我们将以事实为依据，以规章制度为准绳，处理当事
人，情节严重的，要追究领导责任。三、如网友提出的问题有出入，我们将本着有则改之，无
则加勉的态度，以此次事件为契机，认真总结经验教训，举一反三，教育干部群众。四、要给
网一个明确答复，如情况属实，在网上进行公开道歉，并确保今后不在发生此类事件。五、要
进一步转变政府职能和机关作风。在市场经济条件下，政府的主要职能是服务。首先，各级领
导干部和群众要牢固树立服务意识，真正做到想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需
，权为民所用、情为民所系，利为民所谋，百姓的事情高于一切。其次，要改进机关工作作风
，要经常深入基层、深入群众，体察民情、民意和群众疾苦。第三，要简化办事程序，减少审
批环节，提高办事效率，做到急事急办、特事特办。第四，要热情服务、主动服务。避免“门难
进、脸难看、事难办”现象发生。第五，要认真落实首问责任制，责任追究制，用制度规范机关
干部行为，使机关工作法制化、规范化和科学化。
（张德龙 市发展和改革委员会）
著名论坛针对我所在的部门存在的服务问题提出了批评和意见，既是社会各界和新闻媒体
对我们的监督，也说明我们的工作得到了他们的关注和重视，在此，我们诚恳地接受这种监督
，并希望这种监督能够深入持久地开展下去，以便促进我们的工作能够更好地开展，真正地做
到服务群众、奉献社会，促进社会的和谐发展。
针对该论坛提出的问题，我会高度重视，立即召开本部门工作会议，专题研究这个问题。
主要采取以下几项措施：一是立即调查核实论坛提出的问题，然后形成一个简要的调查报告
，理清头绪，把握主要问题；二是如果论坛提出的问题确实存在，我会组织人员认真分析问题
存在的原因和症结所在，以便拿出合理的解决办法和措施，把任务落实到人头，明确具体要求
和解决时限；三是形成一个完整的报告，把解决该问题的前后始末及处理结果向该论坛提交
，同时也欢迎各新闻媒体及社会各界对我们的工作进行监督、指导；四是查清此问题久拖未决
的主要原因，按照相关要求，对有责任的人员给予相应的行政处分；五是我们将认真吸取教训
，举一反三，在本部门开展“如何开展好服务，真正把本部门的工作做好”的讨论，真正把本部
门建设成为为社会服务、为群众服务、为基层服务的窗口单位，树立良好的部门形象。
（谢海波 市交通局）
1、首先在思想上要高度重视，指派专人对这件事情进行调查核实，了解问题真相，看是否
存在这一问题。
2、根据调查结果，如果单位不存在这一问题，要采取上网发贴或其它手段，澄清事实真相
，说明情况。
3、如果存在这一问题，就要诚恳接受批评，认真进行处理：
（1）首先对群众提出的具体问题进行合理解决。
（2）查找出现这一问题的原因，看是由于制度不健全，还是由于工作人员工作疏忽大意所
造成。
（3）从为人民群众服好务的宗旨出发，把落实好、实现好、维护好广大人民群众的根本利
益作为工作的出发点和落脚点，建立工作的长效机制和制度，。
（4）通过开会检讨，上网发贴等形式公开向群众进行道歉，并说原因。
（5）对失职人员进行批评教育，合理进行处理。
（6）总结经验教训，举一反三，同时检查其他工作，避免类似事情再度发生。
（李建华 市纪检委）
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对于这件事情我们应该辩证的加以分析。
第一，目前确实存在着个别单位的领导干部假借出国考察、学习经验之名，行公款旅游、
游山玩水之实，形成了消极的影响和较坏的风气，同时没有学习到外国的先进经验和管理方法
，白白浪费大笔的资金。对于这种现象，一方面我们的领导干部应该形成自觉自律，对于必要
的出国学习和考察，应该保持积极的和支持的态度；同时也要本着节约、有效、务实的原则
，在出国考察中多学习、多调研。另一方面，对于那些浪费国家资金，出国游山玩水的行为
，要给予监督和管理。通过跟踪绩效，审查材料和行政审计等措施加以监管。同时，要发动人
民群众的力量和舆论监督的力量，对这种行为给与严厉的批评和监督。
第二，案例中的老干部的论断是需要加以商榷的。外国经济社会的建设是有其具体的国情
为背景的，是符合其本国的实际情况的。我们去学习，除了学习他们建设的具体措施，更需要
学习他们的先进的思维和理念，并且要结合我们本国本土的实际情况加以甄别和取舍，内化为
符合、适应本土发展需要的措施和理念。从而创造比100万更大的社会价值。我们不能简单的照
搬照抄人家的具体做法，生搬硬套。
（周立恒 市公安局）
这件事情应一分为二的看，其一，如果组织学习仅仅是为了做秀，借公款之口行出国旅游
之便，那么这钱花得确实可惜，真不如给农民办点实事；其二，如果从建设社会主义新农村的
良好愿望出发，想真正学点发达国家的经验，促进建设步伐，那么这钱花的还是值得的，只是
问题的症结所在是，学什么，怎么学，什么人学，学完后怎么应用到实际的工作中去，这才是
问题的关键，如果这些问题事先不想好就盲目的出去学，这钱还真容易就白花了。
（黄德伟 市司法局）
对这件事情应该辨证的看。
第一，我国正处在推进社会主义新农村建设的起步阶段，组织学习先进国家和地区的好的
做法十分必要。我们的乡村干部外出学习、接受教育和启发，开阔思路，坚定发展新农村的信
心具有很重要的意义。
第二 ，组织这次学习考察的方式和地点是否具有针对性和现实意义，如果与我们的实际相
差甚远，可能失去了考察的意义。
第三，外出考察要本着节俭的原则，考察为了学习，不能用公款变相旅游。
第四，给农民办实事，代表广大人民的利益是执政所需，我们必须站在大局、全局的高度
看问题、分析问题，衡量利弊，不能人云亦云。看到阻力就畏缩不前，只要是有利于发展、有
利于人民的事我们都要去做。
（郝惠斯 市建设局）
我不
